Игрок из Италии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта. Он получил выигрыш почти через месяц.
Я на 22-бете. всего около 1000 евро. После некоторых выигрышей остаток составляет 3800 евро. Выигрыши сделаны НЕ с бонусным балансом, а с депозитами без бонусов. Я пытался снять 800 евро, но они не покидают меня. они попросили меня обо всем, и я удовлетворил их: удостоверение личности спереди / сзади и с селфи; передняя и задняя кредитная карта, используемая для депозита; выписка по банковской карте с соответствующими депозитными операциями на 22бет.
Я также создал счет ecopayz: депонировал ecopayz на 22bet 50 евро. Пытался уйти с 22бета на экопайз, но они не покидают меня
Я читаю о бесконечных плохих отзывах на этом сайте именно по этим причинам. афера? Вы можете помочь мне? Спасибо
Уважаемый Роберто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Между тем, спасибо за ваш ответ. Я пытался выводить средства снова и снова, но через несколько минут в выводе было отказано. И последнее, что вам нужно для завершения KYC (в первый раз на 15 запрашиваемых мной сайтах для ставок / казино) в формате .pdf выписка по счету карты, использованной для пополнения счета на bet22, с именем, фамилией, номером карты и связанными транзакциями. , в письме до скриншота, который я немедленно отправил, было достаточно, затем они отвечают, что хотят .pdf. На сайте моего банка я не могу скачать движения в формате PDF. а с экопайз? почему я не могу снять деньги, так как онлайн-консультант говорит мне, что просто отправьте снимок экрана с моей учетной записью ecopayz, где указан мой номер счета и снимок экрана с транзакцией депозита на депозит на bet22 ... что я и сделал.
Давайте будем ясны, пока депозиты в порядке, но когда дело доходит до сбора выигрышей, мы не говорим об этом; это мошенничество / мошенничество и преступная деятельность; эти действия не должны существовать
Большое спасибо Роберто за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Роберто,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 22bet Casino в этот разговор. Можете ли вы указать, где проблема с проверкой и снятием денег с игрока, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить казино 22bet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Обновление: сегодня я пошел в банк, чтобы получить документы банковской выписки с движениями карты, которую я использовал для вкладов в формате .pdf, но они распечатали бумагу только потому, что у них нет возможности получить их мне. Только в конце года на веб-сайте моего банка будет сгенерирована выписка по карте со всеми движениями прошлого года в формате pdf (так что я могу получить ее 1 января 2021 года). Я послал ему копию того, что они дали мне сегодня в банке, но очевидно, что они хотят это в цифровом формате, а не в сканировании. Так что я подожду несколько месяцев и отправлю ему то, что они просят.
(очевидно, они найдут какое-то другое оправдание, за которое я не ожидаю увидеть те деньги, которые выросли за это время). Я не понимаю, почему он не может использовать экопайз для вывода средств, и если я его спрошу, они не отвечают.
ОБНОВЛЕНИЕ 2: они написали мне сегодня, говоря, что вывод с ecopayz теперь доступен, и так было. Надеюсь, других ошибок не будет. На данный момент причина кажется решена наилучшим образом. Я благодарю вас за данный момент
Уважаемый Роберто,
Вы уже получили все свои выигрыши или просто ждете вывода?
Я снял часть выигрыша, и это было успешно; Я мог бы взять больше из них и посмотреть, оставят ли они меня без проблем, или они оставили меня только один раз, чтобы дать мне содержание
И снова здравствуйте,
Вам удалось вывести остаток выигрыша? Могу ли я считать жалобу решенной?
да, если у меня все еще будут проблемы, я дам вам знать (надеюсь, что нет)
Дорогой Роберто,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вилиам