ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Игрок жалуется на RTP казино.

22bet Casino - Игрок жалуется на RTP казино.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

22bet Casino
Отправлено: 03.01.2023 | Дело закрыто : 22.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции подал жалобу на RTP казино, заявив, что он ничего не выиграл. Он также обвинил казино в том, что оно действовало незаконно в его стране, отказалось закрыть его счет, несмотря на его просьбы, и предоставило неадекватные бонусы. Игрок потребовал вернуть депозиты. Казино защищало свой RTP, заявляя, что он контролируется официальными провайдерами игр и они не могут на него повлиять. Казино также заявило, что у них нет записей о просьбе игрока закрыть его счет. Игрок утверждал, что неоднократно обращался с просьбой о закрытии счета и даже сообщил о казино местному игровому комитету. Игрок согласился разрешить жалобу, если казино предложит ему значительный бонус. Казино посоветовало игроку обратиться в службу поддержки, чтобы заблокировать его аккаунт. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку дождаться решения регулятора по этому вопросу. Дело было закрыто как «ожидание решения регулятора», когда в установленные сроки от регулятора не было получено ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, с прошлого лета я сделал депозиты в этом конкретном казино на сумму более 5000 евро .... Я сделал депозиты сразу на 1400 ... евро и т. Д. тот факт, что я мог играть на тысячи евро в слоте и даже не вернуть деньги ... разговор с их чатом после стольких депозитов, чтобы дать мне даже простой бонус, от которого они, конечно же, отказались ... Я говорю им, что внес депозит столько денег.. я перевел от 15000 евро и не получил ни одного бонуса от вас... Я месяцами отправлял сообщение с просьбой закрыть мой счет из-за зависимости, но они этого не делают .. они еще не ответили на мое электронное письмо ... Я отправил в их чат, чтобы закрыть свою учетную запись, но они этого не делают .. он говорит, что мне нужно подождать 3 месяца, прежде чем он закроется .. Я должен быть безработный уже 3 месяца... еще читал, что в моей стране это нелегально как компания... ну речь идет о нелегальной лицензии в стране моей, нелегальной l защита pai вчера в соответствии с законом об ответственной игре и подделанным RTP наверняка.. В игровых автоматах.... Я хочу попросить вернуть все свои депозитные деньги... и последний евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый an1mep3dia,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем возбудить дело исключительно на основании того, что вы описываете, как я объяснил вам некоторое время назад в вашей ранее поданной жалобе ( здесь ). Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пожалуйста, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, изначально кажется, что rtp наверное накосячили потому что например в книге мертвецов скаттер уже давно изменился.. В его компании до недавнего времени у них еще была книга... как скаттер.. Тоже как Я сказал, что это казино, которое работает незаконно в моей стране, с тысячами ссылок, заблокированных властями, но они продолжают существовать, потому что они меняют букву в своем URL-адресе. назад в своем чате, чтобы закрыть мою учетную запись, они однозначно отказались .. После большого давления они направили меня по электронной почте и сказали мне отправить письмо с объяснением причин, по которым я хочу закрыть учетную запись (это было сделано несколько месяцев назад) . ... Пока никто не ответил. .. Единственное, что произошло, так это то, что после Электронной почты я увидел фрибет на своем счету (2 евро) после 5 тысяч евро депозитов и 15-20 тысяч оборотов... Работает нелегально, без лицензии, с незаконным использованием закон о защите игрока.. .Вот почему я хочу вернуть свои депозитные деньги.... Я не сумасшедший, чтобы сказать.. ах, я вношу депозит.. Я теряю их, я хочу их вернуть... Я знаю, что такое азартные игры .. Но я наслаждаюсь игрой, зная, что все они судят по случаю ... Когда я делаю вклады ворам.. Меня грабят - я не играю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый an1mep3dia,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что в казино 22bet принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Моя единственная рекомендация - попытаться связаться с казино напрямую. Однако имейте в виду, что они не обязаны хранить такую информацию. Хотел бы я быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!

В нашем казино игры предоставляются официальными провайдерами игр. Они контролируют процент возврата (RTP). Они стандартны для всех игроков, мы не можем повлиять на RTP или исходы — они случайны. Иногда случаются неудачи, это нормально в азартных играх.

Мы не видим на своей почте просьб игрока закрыть аккаунт. Более того, игрок не отвечает на наши сообщения о блокировке и не рассказывает о своей зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой an1mep3dia,


Представитель казино сообщил мне, что казино не может изменить RTP (возврат игроку) в играх. Только провайдер игры имеет на это право.


Что касается вашего запроса на закрытие вашей учетной записи, мне известны предыдущие жалобы, в которых служба поддержки советовала игрокам подождать три месяца, после чего учетная запись будет автоматически закрыта. Хотя это может быть не идеальным решением, важно отметить, что если вы сообщите казино о своей игровой зависимости, им следует как можно скорее уделить первоочередное внимание закрытию таких счетов. Сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми?


Что касается законности деятельности казино в вашей стране, согласно нашему кодексу честной азартной игры, если казино рассматривает вас как игрока из разрешенной страны, вы должны получить выгоду, а не оказаться в невыгодном положении. Если вы считаете, что казино работает незаконно, у вас есть возможность сообщить об этом местным властям, что может привести к штрафу для казино. Однако это никак не повлияет на честность между вами и казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Из электронного письма видно, что игрок запросил закрытие своего аккаунта 24.10.2022.


Я хотел бы понять, почему игрок все еще может войти в систему в это время. Разве их аккаунт не должен был быть заблокирован после 3 месяцев бездействия?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!


Спасибо за ваше сообщение. Мы внимательно рассматриваем Ваш запрос и уточняем информацию по данной ситуации. Пожалуйста, подождите, мы постараемся дать Вам ответ как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Мы провели тщательное расследование по этому поводу. В данном конкретном случае игрок не предоставил информацию о своей игровой зависимости, поэтому аккаунт не был заблокирован. Важно отметить, что мы оставляем за собой право классифицировать учетную запись как «неактивную» и рассматривать возможность ее блокировки после трех месяцев бездействия игрока; однако это действие не является обязательным.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я смеюсь над ответом Казино, невероятно, насколько они непрофессиональны и насколько кажется, что все, что они хотят, это украсть.. один раз в первом ответе они говорят, что отправляли сообщения, а я не отвечаю и никогда упомянул о закрытии счета.. И как только я им отправлю, я действительно отправил запрос.. они говорят, что закрывать счет через 3 месяца не обязательно и что я нигде не упоминаю ΄΄΄΄΄' 'зависимость''... Как смешно, боже мой. ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Вы хотите сказать, что казино имеет право отклонить просьбу игрока закрыть его аккаунт? Мне это кажется не совсем справедливым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил электронное письмо с жалобой со скриншотами в игровой комитет Курасао со всей необходимой информацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это казино полностью незаконно и не соответствует ни одному из условий законности, пожалуйста, гуру казино, помогите мне вернуть деньги с моих депозитов ... Я пошел и сделал депозиты ворам с подделанным rtp, что стоило мне тысяч, и я был разорен каждый раз день ничего обратно не вернули.. и после проигрыша 5 тысяч евро дали 10 фриспинов по ставке 0,10!! при этом они мне аккаунт не закрыли сколько раз я не спрашивал.. вместо этого мне рассказали про бонусы, я сделал депозиты.. я их потерял (классика) снова сделал заявку на закрытие в их лайв чате и ничего.. мне сказали подождать 3 месяца. ДАЖЕ СЕЙЧАС Я МОГУ НОРМАЛЬНО ХОДИТЬ file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я готов закрыть жалобу как решенную, если компания начнет относиться ко мне более корректно и предоставит мне значительную сумму (за деньги, которые я вложил, а это очень много, и я потерял их в невероятно трагическое время) в качестве бонуса, если компания дает мне на счет ЧИСТЫЙ большой бонус, который не будет иметь оборота или если он небольшой и условия ясны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!


Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.


Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, отправив запрос на блокировку вашей учетной записи и сообщив о своей проблеме с игровой зависимостью. Наши специалисты ответят Вам в кратчайшие сроки и предпримут необходимые шаги для разрешения ситуации.


Мы ценим ваши отзывы и делаем все возможное, чтобы поддержать наших игроков в соблюдении безопасной и ответственной игровой практики. Ваше здоровье и благополучие всегда являются нашим приоритетом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой an1mep3dia,


Если вы уже подали жалобу регулятору, предлагаю дождаться ответа. Проверив вашу электронную почту, мы считаем, что казино должно вернуть депозиты, внесенные с 24.10.2022. Однако лучше дождаться решения регулятора.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, an1mep3dia!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я еще не получил ответа от регулятора, хотя отправлял сообщения около 2 недель, а также, если вы попросите запись наших разговоров из чата казино, первый запрос на окончательное закрытие моей учетной записи был долгим. назад... и первый официальный запрос на закрытие моего аккаунта был сделан уже давно путем заполнения формы, которая была в казино для запроса к менеджеру о закрытии моего аккаунта, все это время я делал депозиты, думаю, что не все депозиты должны быть возвращены мне, но мне вернули депозиты по моему первому запросу на закрытие, т.е. с 17.07.22, и тогда достаточно честно, спасибо, если казино хочет, я могу отправить свои данные для возврата депозитов с 17/ 22.07, а потом большое спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

депозиты от 17.07.22, когда я получил от казино отрицательный ответ, что они не могут меня закрыть и на нервах я сделал крупные депозиты... сумма, которую я прошу вернуть - это не ВСЯ сумма (от т.е. начиная с того момента, когда я воспользовался казино) сумма, которую я прошу вернуть, составляет: 9 346,8 евро согласно моему депозитному файлу в казино!!! Я не претендую на всю сумму вкладов до 17.07.22, я претендую только на деньги с первого запроса на закрытие и отказа казино это сделать, т.е. как я писал: 9346,8 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

запросы о закрытии учетной записи, которые я сделал с 17.07.22, составляют в общей сложности 12 ... 10 в их чате, потому что я говорил резко, как говорит Ботакия. У них есть поддержка (если я продолжу, они будут вынуждены заблокируйте мою возможность, чтобы иметь возможность общаться в чате Они сказали) запрос к администратору в тот же день между 17.07.22, затем я сделал 2 запроса на закрытие учетной записи и одно электронное письмо, которое я отправил вам, не имея получил ответ когда-либо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Трудность, с которой я столкнулся в своей жизни, связана с той знаменитой проблемой, вы хотите назвать ее «безумием»? Вы хотите «зависимости»? говорите, что хотите, но из-за того, что я сделал так много больших депозитов, я боролся с этим .. Я ПРОСИЛ ЗАКРЫТЬ ЕГО, И ОНИ ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛИ .. Я боролся с этим ... Я разорен, если в казино есть немного человечности, это сумма - ничто для большого казино... я бы хотела, чтобы ее вернули мне... вернули мне, чтобы я мог снова начать жить... и оставить все это позади... я также прошу это как требование обратно, потому что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО просил его закрыть и как... человечность... дело не в том, что я их потерял и говорю: ах, я их потерял, верните их... раз уж я сделал запрос, черт возьми закрыться, потому что он меня не послушал и довел до такой степени, что я потратил столько денег... с тех пор я изо всех сил пытаюсь жить.. Я хочу вернуть эти деньги, чтобы я мог снова надеяться и жить.. Меня не волнуют деньги до 17.07.22, потому что я не делал никаких запросов на закрытие.. Меня волнует эта сумма, но 9 346, 8, потому что если бы они забрали у меня эти деньги, я бы это сейчас 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой an1mep3dia,


К сожалению, в наши дни реакция регулирующих органов может занять до трех месяцев. Поэтому, пожалуйста, будьте терпеливы. Сейчас я закрою это дело со статусом «ожидание решения регулятора».


Как только регулятор примет окончательное решение, пожалуйста, вновь откройте дело, и мы соответствующим образом его закроем. Альтернативно, дело будет автоматически возобновлено через три месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, an1mep3dia!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой an1mep3dia,


Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу? Связывался ли регулятор с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Матей ! На данный момент мы не получили никакой информации по этому поводу. Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы не получили никакого ответа от An1mep3dia, и регулятор не связался с казино. В этом случае я снова закрою дело со статусом: ожидание решения регулятора.


Я надеюсь, что одна из сторон возобновит дело, как только регулятор примет решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, an1mep3dia!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу? Связывался ли регулятор с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, на данный момент у нас нет никакой информации по этому вопросу. Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Можно ли проверить лог игры игрока?


В жалобе указано, что выигрышей не было, и журнал может помочь нам это проверить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет!


Мы просто хотели сообщить вам, что игрок активно играет на нашей платформе уже три года и успешно выводит средства. Стоит отметить, что процент его выигрыша по ставкам составляет примерно 70%.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Я считаю, что если игрок все еще играет и доверяет вашему казино, мы можем закрыть дело.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях