Игрок из Малайзии безуспешно пытался выкупить бонус на депозит. Казино не ответило.
Уважаемый Celbertgo,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какой именно бонус вы пытались использовать? Получили ли вы какое-либо сообщение или уведомление, когда пытались активировать бонус? Не могли бы вы переслать свою историю кассира на petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим вас за ответ и надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С уважением,
Петронела
Dear Celbertgo,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have tried to redeem? Did you receive any message or notification when you’ve tried to activate the bonus? Could you please forward your cashier history to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Спасибо, Селбертго, за отправку соответствующего сообщения. Не могли бы вы посоветовать, сколько депозитов вы разместили в ту конкретную пятницу? В идеале, пожалуйста, отправьте историю своего кассира и бонусов. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Celbertgo, for forwarding the relevant communication. Could you please advise how many deposits did you place that specific Friday? Ideally, please forward your cashier and bonus histories. Looking forward to hearing from you.
Большое спасибо, Селбертго, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Celbertgo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет celbertgo,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино 22bet. Уточните, пожалуйста, что не так с бонусом игрока?
Hello celbertgo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22bet Casino into this conversation. Can you please specify what is wrong with player's bonus?
Мы просим казино 22bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Здравствуйте, приносим извинения за долгий ответ.
Игрок в своем профиле выбрал бонус казино, а бонус на пятничный депозит — спортивный. В данном случае это ошибка клиента, и в этом случае игроку следует обратиться в службу поддержки с просьбой о помощи в перераспределении бонуса. Администрация казино может принять решение о перевыпуске бонуса в виде исключения, но этого может и не произойти. Рекомендуем быть внимательнее и соблюдать условия бонуса.
Hello, we apologise for the long reply.
The player in his profile chose a casino bonus, and the Friday deposit bonus is sports. In this case, it is a customer mistake, and in this case, the player should contact support with a request for assistance in reallocating the bonus. The administration of the casino may decide to reissue the bonus as an exception, but this may not happen. We recommend being more attentive and following the conditions of the bonus.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear celbertgo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Селбертго,
Казино 22Bet ранее придерживалось политики не отвечать публично на жалобы на общественных форумах или веб-сайтах сторонних посредников. Однако нам удалось убедить их изменить свой подход и рассмотреть эти жалобы, что я считаю положительным событием. В результате мы сейчас также рассматриваем прошлые случаи, чтобы увидеть, какие действия можно предпринять.
Теперь вернемся к вашему конкретному случаю:
Казино заявило, что вы получили бонус, хотя, возможно, он не был тем, который вы хотели (для ставок на спорт). Однако они утверждают, что это не их ошибка, поскольку вы запросили неправильный бонус.
Dear celbertgo,
22Bet Casino previously had a policy of not publicly responding to complaints on public forums or third-party mediator websites. However, we managed to persuade them to change their approach and address these complaints, which I believe is a positive development. As a result, we are now also reviewing past cases to see what actions can be taken.
Now, let's return to your specific case:
The casino has stated that you did receive a bonus, although it may not have been the one you desired (for sports betting). However, they maintain that this was not their error, as you had claimed the wrong bonus.
Dear celbertgo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Селбертго,
Приношу извинения, но, судя по заявлению казино по этому поводу, похоже, что вы выбрали неверный бонус (в частности, для ставок на спорт) при внесении депозита. В результате мы считаем данную жалобу необоснованной.
Прошу вас в будущем проявлять осторожность и внимательно просматривать условия бонуса, прежде чем подавать заявку.
Dear celbertgo,
I apologize, but based on the statement provided by the casino regarding this matter, it appears that you selected the incorrect bonus (specifically for sport betting) during your deposit. As a result, we believe that this complaint is unjustified.
I kindly ask that you exercise caution in the future and carefully review the bonus terms before making a claim.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.