Игрок из Греции накопил свой выигрыш, но казино уменьшило эту сумму из-за максимального лимита вывода. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
The player from Greece accumulated his winnings, but the casino reduced this amount due to a maximum cashout limit. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок из Греции накопил свой выигрыш, но казино уменьшило эту сумму из-за максимального лимита вывода. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Добрый вечер, дорогие,
Я регистрируюсь за 2 дня до 22bet.com и вношу 300 евро для игры. Они дали мне дополнительные 300 евро в качестве бонуса в казино, и после 26 часов непрерывной игры в казино я получаю хорошую прибыль в размере 8462 евро и в то же время я завершаю Ставка на сумму, которая составляет 50x, это означает, что я играю на 15000 евро и в конце получаю прибыль в размере 8462 евро, как вы можете видеть ниже на фото. Короткая история, после ставок я ждал, чтобы увидеть свой баланс с правильной суммой 8462, но вместо этого они делают это 300 евро. Я написал им в поддержку, и они сказали мне, что ваша прибыль не может быть больше суммы бонуса, что является 100% мошенничеством и несправедливостью. я снимаю 300 евро, так как я очень расстроен и предупреждаю их, что буду везде писать отзывы и жаловаться. Я также готовлю для них видео на YouTube, так как они не пытаются решить эту проблему и обманывают меня на эту сумму денег. Спасибо и пожалуйста, совет .
Good evening dears,
I sign up before 2 days in 22bet.com and deposit 300 euros to play.they gave me 300 euros extra as bonus in casino and after 26 hours continuous gambling in casino,i make a good profit of 8462 euros and the same time i complete the waggering of the amount that is 50x,that means i gamble 15000 euros and at the end i make the profit of 8462 euros,as you can see below in the photo.Short story long,after the waggering i was waiting to see my balance with the correct amount of 8462 but instead of this,they make it 300 euros.I wrote to them in the support and they told me that you r profit cant be over the bonus amount that is 100%scam ad unfair.i withdraw the 300 euros,since i am very upset and i warn them that i will write reviews everywhere and complaining.i am preparing also a youtube video for them,since they dont try to solve this and scam me for this amount of money.Thanks and please advice.
Уважаемый Костас42,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались. Я хотел бы проверить условия бонуса.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Kostas42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which bonus you activated? If possible, post here a link to the offer you redeemed. I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
вот ссылка:
https://22bet-top.com/bonus/rules/1st-casino-rules
Конечно, это мошенничество и несправедливо по отношению к игроку. Я играю в азартные игры на 10+ разных сайтах, впервые вижу такое правило.
Благодарность
Hello Kristina,
here comes the link :
https://22bet-top.com/bonus/rules/1st-casino-rules
Of course this is scam and unfair to the player.I am gambling in 10+ different websites,this is the first time i have seen such a rule.
thanks
Уважаемый Костас42,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино 22bet полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино 22bet. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Kostas42,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 22bet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Привет!
Спасибо Вам за Ваш вопрос. Да, в этом случае все действительно происходит по установленным правилам: сумма отыгранного бонуса переводится на основной счет в размере бонусного баланса, но не более суммы бонуса.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.
Hello!
Thank you for your question. Yes, in this case everything really happens according to the established rules: the amount of the wagered bonus is transferred to the main account in the amount of the bonus balance, but not more than the bonus amount.
If you have any further questions or need additional information, do not hesitate to contact us.
Уважаемый Костас42,
К сожалению, если в условиях бонуса указано, что вы можете вывести только 1-кратную сумму бонуса, мы не сможем вмешаться. Имейте в виду, что бонусные средства используются после того, как вы исчерпали свой баланс реальных денег, что дает вам вторую возможность выиграть. Если казино решило ограничить выигрыш 1x бонусом, оно имеет на это право. Если вы предпочитаете не иметь таких ограничений, у вас есть возможность играть без бонуса или изучить другие бонусы/казино, предлагающие более выгодные условия.
Dear Kostas42,
Unfortunately, if the bonus conditions state that you can only withdraw 1x the bonus amount, we are unable to intervene. Please keep in mind that the bonus funds are used after you have depleted your real money balance, giving you a second opportunity to win. If the casino has chosen to restrict winnings to 1x the bonus, it is within their right to do so. If you prefer not to have such limitations, you have the option to play without a bonus or explore other bonuses/casinos that offer more favorable terms.
Dear Kostas42,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.