Игрок из Онтарио внес 550 долларов в 22Bet, увеличил сумму до 730,24 долларов и столкнулся с проблемами при выводе выигрыша. Несмотря на отправку необходимых файлов для подтверждения депозита, казино отказывается их принимать и заявляет, что проигнорирует его сообщения без возврата денег.
Я внес 550 долларов на сайт 22Bet и увеличил сумму до 730,24 доллара. Я пытаюсь вывести свой выигрыш, но мне не позволяют это сделать. Они продолжают говорить мне, чтобы я отправил определенные файлы, подтверждающие мой депозит, которые у меня есть, но они не принимают, и теперь они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что они собираются игнорировать мои сообщения, не возвращая мне мои деньги. Я обращался к вам, чтобы узнать, не могли бы вы мне помочь.
Спасибо
Привет jaroncampbell376,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 22bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо, что помогли мне в этой ситуации. Процесс проверки начался 3 дня назад, и они запросили подтверждение депозита. Я отправил им выписки о своих банковских транзакциях и электронные письма, которые мне были отправлены, с подтверждением моих депозитов, когда я их делал. Они их не приняли, но все же попросили меня прислать еще: фотографию моего лица, мое удостоверение личности и экран с историей нашей электронной почты — все на одной фотографии. Я тоже отправил это, и они тоже его не приняли, и я отправил им электронное письмо 23 часа назад, но они не ответили, и я предположил, что они меня проигнорировали. Я читал в Интернете об этой ситуации и видел много других людей с той же проблемой, когда они продолжали запрашивать дополнительные файлы, но никогда не принимали ни один из них и никогда не выводили средства.
Привет jaroncampbell376,
Как указано выше, проверка может занять до 14 дней, поэтому, если появятся какие-либо обновления, сообщите нам до конца недели. Если все еще нет, мы попытаемся вмешаться.
Привет,
Да, прошло уже более 14 дней, а они до сих пор не проверили мой запрос на вывод средств, а мое последнее электронное письмо было от 21 июля, в нем я отправил им дополнительные доказательства своей личности, но они проигнорировали мое сообщение.
Спасибо jaroncampbell376 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, jaroncampbell376,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое 22bet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, какие документы не были приняты для проверки и почему? Что необходимо предоставить на данный момент для завершения KYC?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Привет, jaroncampbell376!
В связи с проверкой безопасности вашего аккаунта мы просим вас предоставить новое селфи с улучшенным качеством изображения и освещением. Пожалуйста, отправьте нам селфи, на которых вы держите документ, а также переписку с нашей службой безопасности.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество. Мы ценим ваше терпение и стараемся решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо за ответ, 22Bet Casino.
Дорогой jaroncampbell376, не могли бы вы предоставить казино новое селфи? Не могли бы вы отправить его и мне ( natalia.b@casino.guru )? Я хотел бы убедиться, что фотография, которую вы используете для проверки, сделана в хорошем качестве и соответствует требованиям. Спасибо.
Привет, Наталья!
Я написал вам по электронной почте, но подумал, что напишу и здесь, на всякий случай, если мой таймер закончится, и вы случайно закроете мой кейс. Электронное письмо, которое я вам отправил, касалось нового запроса, который мне задала 22bet, и я отправил вам селфи, которое я сделал, чтобы получить ваше одобрение, прежде чем отправить его им.
Спасибо
Уважаемый jaroncampbell376, приношу извинения за поздний ответ - я был в отпуске и некоторое время не мог проверить жалобу.
Пожалуйста, сообщите мне, отправили ли вы новое селфи в казино с момента публикации вашего последнего сообщения здесь. Есть ли какие-нибудь новости?
Привет, Наталья!
не волнуйтесь, надеюсь, у вас был хороший отпуск. Я отправил это фото в 22bet, и я считаю, что оно было довольно четким и достаточно хорошим, чтобы его приняли, но они все равно не приняли, поэтому я почти уверен, что они просто отклонят любое фото, которое я им отправлю. Что, по-вашему, мне делать дальше?
Спасибо
спасибо, jaroncampbell376. Теперь я хотел бы услышать новости от представителя казино.
Уважаемое 22Bet Casino, пожалуйста, проверьте последнее селфи, предоставленное jaroncampbell376. Вы уже просматривали его?
Дорогой jaroncampbell376 ,
Мы будем признательны, если вы сможете прислать свои селфи на фоне нашей переписки с четким изображением вашего лица, вашего удостоверения личности и диалога с нашей службой безопасности. Пожалуйста, убедитесь, что документ не закрывает переписку и что видно, что вы его держите. Спасибо за понимание!
Привет, Наталья!
Я уже отправил им это, и я почти уверен, что они просто снова отклонят его, если я отправлю его снова, а я не хочу продолжать это обсуждать. Так что, по-вашему, мне следует сделать?
Спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
