Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств в казино 22BetLuck, несмотря на то, что после предыдущих проигрышей у него осталось в общей сложности €1600. Попытки вывода средств несколькими способами отклоняются из-за «ошибки обработки платежа», а служба поддержки клиентов не предоставила четкого решения. Кроме того, счет игрока ограничен для размещения ставок или внесения депозитов без конкретного объяснения.
Уважаемый господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на сайт ставок 22BetLuck.com, где у меня есть аккаунт, зарегистрированный под номером пользователя 978571915. Я сделал депозиты на сумму более €2000, теряя постепенно с каждым депозитом, пока в конечном итоге не вернул €1600 (то есть я потерял €400). Однако, когда я решил снять деньги, я столкнулся с несколькими проблемами.
Отклоненные попытки вывода средств: Я пытался вывести средства с помощью двух разных кредитных карт, банковских переводов (SEPA) и Jeton, но в обоих случаях транзакция была отклонена с сообщением «Отклонено оператором. (Ошибка обработки платежа)».
Отсутствие ответа службы поддержки: Я обратился в службу поддержки 22BetLuck, чтобы решить проблему, но до сих пор не получил четкого ответа, который помог бы мне разрешить ситуацию и получить доступ к моим средствам.
Ставки заблокированы: Недавно я получил письмо от 22BetLuck, в котором говорилось, что мой аккаунт был ограничен в размещении ставок и внесении депозитов, позволяя только вывод средств. Однако не было указано никакой конкретной причины для этого действия, и я по-прежнему не могу вывести свои деньги.
Я любезно прошу вмешательства Casino Guru, чтобы урегулировать эту ситуацию и гарантировать, что 22BetLuck.com быстро и справедливо разблокирует мои средства. Я выполнил все требования проверки учетной записи и считаю, что нет никаких веских причин для удержания моего баланса.
Я ценю вашу помощь в этом вопросе и жду положительного ответа.
Дорогой Мак-24,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Дорогая Доминика,
Спасибо за ваш ответ и готовность помочь. Ниже я отвечаю на ваши вопросы, чтобы дать больше контекста моей ситуации:
Вы уже делали успешные выводы средств?
Да, я успешно выводил средства на других платформах ставок, но это первая попытка вывода на 22BetLuck.com. Я пытался вывести средства с помощью двух разных кредитных карт, но обе транзакции были отклонены с сообщением «Отклонено оператором. (Ошибка обработки платежа)». Я также пробовал использовать SEPA и JETON Wallet, и в обоих случаях мне было отказано, потому что я ранее не вносил депозиты этими способами.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я накопил свой выигрыш без какого-либо активного бонуса. У меня не было никаких ожидающих или используемых бонусов на момент размещения ставок, которые сгенерировали мой выигрыш.
Могут ли быть какие-либо оставшиеся требования по ставкам, которые необходимо выполнить?
Нет, нет никаких отыгрываемых требований. Как я уже упоминал, я не использовал никаких бонусов и делал ставки только на свой денежный баланс. Кроме того, я проверил условия и выполнил все требования, чтобы иметь возможность вывести свои средства.
Не могли бы вы поделиться своей перепиской с казино по поводу вывода средств?
Казино ответило мне сначала, указав на технические проблемы. Позже, когда я снова запросил решение, они ограничили мой счет, так что я не мог делать ставки или вносить депозиты. Позже они прислали мне нелепое решение, в котором они просят меня внести депозит другим способом, чтобы сделать вывод, но я не могу внести депозит, потому что они ограничили эту возможность в моем счете. С 23 сентября они больше не отвечали, несмотря на то, что отправили два электронных письма. Я отправил скриншоты нашего общения на ваш адрес электронной почты, прикрепленный к приложению.
Надеюсь, эта информация будет полезна для решения этой проблемы. С нетерпением жду дальнейших указаний, которые вы можете предоставить.
Большое спасибо за вашу помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
