Верификация игрока задерживается более чем на 2 месяца. Игроку удалось подтвердить свою учетную запись после предоставления необходимых документов в службу поддержки казино и он смог запросить вывод средств. Игроку выплатили деньги, а казино удержало комиссию за депозит и снятие средств.
Добрый день! У меня проблемы с казино 888starz.bet. Казино затягивает проверку, преследуя собственные корыстные цели.
В процессе проверки моей учетной записи я представил следующие документы:
23.09.2021 - фото удостоверения личности в формате JPG, 27.09.2021 - фото заграничного паспорта;
29.09.2021 - скриншоты электронного кошелька, с которого производился депозит в казино.
С октября 2021 года по настоящее время по запросу казино я отправил ВОСЕМЬ! селфи с документом, удостоверяющим личность, на фоне входящих сообщений от службы безопасности казино. Все данные хорошо видны и читаемы, на ноутбуке открыт диалог с отделом безопасности. В подтверждение своих слов я дополнительно прислал скриншот увеличенного документа, удостоверяющего личность, и скриншот увеличенного изображения экрана моего ноутбука на фото, которое я отправил ранее.
Казино отказывается принимать присланные селфи без объяснения причин. Я неоднократно просил указать, в чем несоответствие присланных селфи, на этот вопрос у казино нет ответа. Казино отправляет новый запрос на селфи.
Также присылаю вам скрины переписки с казино.
Пожалуйста, помогите мне пройти верификацию.
Привет DMP895,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино 888Starz. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Вы когда-нибудь выводили деньги из казино?
Когда в последний раз казино отвечало вам и что это было?
Пожалуйста, пересылайте любые электронные письма, скриншоты и соответствующие доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Добрый день!
Да, раньше были успешные выводы из этого казино. Первый запрос документов поступил 15 сентября 2021 года.
Также на вашу электронную почту. Скриншоты переписки с казино отправил на почту. При необходимости я готов предоставить селфи, присланные в казино — вы можете убедиться, что они соответствуют требованиям казино.
Привет DMP895,
Спасибо за электронные письма, потребовалось время, чтобы проверить все детали. Хотя скриншоты отличаются (менее заметны), чем электронные письма, которые вы отправили в казино. Поскольку кажется, что вы предоставили все, что они просили, я перешлю жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет помогать вам при попытке связаться с казино.
Надеюсь, мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Привет DMP895,
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я просмотрел обмен сообщениями с командой безопасности казино, которую вы нам прислали, и теперь постараюсь вам помочь. Вы можете отправить любые дополнительные доказательства на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Пожалуйста, поймите, что если казино не разрешает это, вы не должны отправлять отредактированные документы в казино. Отправка скриншотов увеличенных документов, удостоверяющих личность, может не помочь вам пройти проверку в казино. Я понимаю, что во многих случаях вы отправляете несколько документов, но иногда это могло быть проблемой. Тем не менее, мне кажется, вы добросовестно пытаетесь пройти проверку, и казино должно вам помочь.
Я хотел бы попросить представителя казино 888Starz присоединиться к обсуждению и помочь нам решить эту проблему с проверкой. Пожалуйста, сообщите, какие шаги должен предпринять DMP895, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись.
Я готов отправить вам фотографии, которые я отправил в казино. И вы можете убедиться, что я выполнил все требования казино.
Привет. На данный момент специалисты службы безопасности ожидают, что пользователь сделает селфи с документом, удостоверяющим личность, на фоне переписки со специалистами службы безопасности. Ранее представленные фотографии не соответствовали условиям запрашиваемых документов, а именно:
1. Фотографии обязательно должны быть высокого качества. Данные документа должны быть полностью читаемы при просмотре фотографии, как и текст переписки.
2. Мы не принимаем фотографии, обработанные графическими редакторами.
Наши специалисты все еще ждут фото, отвечающее этим требованиям.
С уважением,
Команда 888starz.bet.
Уважаемая команда казино 888Starz,
Я правильно понимаю, что вам нужно следующее на той же картинке?
-лицо игрока
-идентификатор игрока
-экран компьютера с отображенным на нем предыдущим общением между вами и игроком
Спасибо.
Правильно. На фото должно быть видно:
- Полное лицо игрока;
- документ, удостоверяющий личность игрока;
- Переписка со специалистами соответствующего отдела.
Все детали как документа, так и электронных писем должны быть четко читаемы.
С уважением,
Команда 888starz.bet.
Всем привет,
спасибо команде казино 888Starz за разъяснения.
Уважаемый DMP895,
Я рекомендую вам отправить фотографию, как описано выше представителем казино, на электронную почту службы безопасности казино. Я надеюсь, что ваш запрос будет одобрен после того, как вы это сделаете. Держите нас в курсе о результате.
Уважаемый DMP895,
Удалось ли вам подтвердить учетную запись, следуя инструкциям казино? Пожалуйста, дайте нам знать. Я буду держать эту жалобу открытой еще 7 дней. Если мы не получим от вас никакого ответа, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
We've received a message from the player:
"прошу возобновить рассмотрение моей жалобы на казино 888starz. Селфи с учётом требований казино было отправлено сегодня на электронную почту казино. Скриншот отправления селфи и само селфи отправляю вам в подтверждение моих слов. Надеюсь на вашу помощь."
Казино 888Starz, не могли бы вы подтвердить, что получили документы от DMP895, и сообщить нам, нужно ли что-то еще для успешного завершения проверки? Очень признателен!
Добрый день.
Пользователю необходимо отправить селфи на фоне переписки со Службой безопасности. Обратите внимание, что в селфи должен быть владелец аккаунта. На данный момент пользователь прислал несколько фото с разными людьми, для проверки не подходит.
С уважением,
Команда 888starz.bet.
Добрый день! Казино 888Starz вводит в заблуждение. На всех фотографиях изображен только я!
Я выслал вам на почту nikolas.b@casino.guru отправленные фото в казино. Вы можете убедиться в правдивости моих заявлений, а также в том, что фото выполнены в хорошем качестве и соответствуют заявленным требованиям казино
Приветствую всех! Я отправил очередное селфи с паспортом в казино и на почту nikolas.b@casino.guru на фоне переписки с казино. Мои паспортные данные и переписка со службой поддержки, открытые на мониторе ноутбука, хорошо читаются.
Также обращаю ваше внимание на то, что мой паспорт был выдан мне в 2014 году. Со дня выдачи паспорта прошло почти 8 лет. Я не могу выглядеть точно так же, как в паспорте. Мне, как и любому человеку, свойственны изменения в 8 лет.
Однако я заявляю, что паспорт принадлежит мне и что фото мое!
Уважаемый DMP895,
пожалуйста, отправьте все последующие доказательства по адресу tomas@casino.guru . Я посмотрю на доказательства и отвечу в ближайшее время.
Уважаемый DMP895,
Я ознакомился с предоставленными доказательствами. Я понимаю ваше разочарование. Изменения во внешности очевидны. Не могли бы вы попытаться предоставить казино ваше селфи и ваше национальное удостоверение личности? Насколько я помню, вы до сих пор не предоставили селфи с собой и национальное удостоверение личности в настройках, которые требует казино.
Добрый день!
Томас, благодаря вашей помощи мы получили все необходимые подтверждения.
Уважаемый DMP895, процесс проверки завершен. Пожалуйста, проверьте свой электронный ящик.
С уважением,
Команда 888starz.bet.
Добрый день! Казино сообщило, что снятие средств разрешено. Я поставил на снятие все доступные средства. Но казино зачислило на мой платежный кошелек не всю сумму. Не хватает 225 долларов США.
Прошу казино сообщить, с чем это связано, и зачислить недостающие 225 долларов.
Казино 888starz,
не могли бы вы объяснить пропажу 225$? Что случилось?
Здравствуйте господа.
В ходе проверки вашей активности на нашей платформе специалисты по безопасности выявили нарушения пользовательского соглашения. В связи с этим мы были вынуждены принять решение об отмене компенсаций комиссий платежных систем по депозитным и выводным операциям для вашего профиля, обычно оплачиваемых компанией 888starz.bet. Все действия администрации компании 888starz.bet строго регламентированы правилами, указанными в разделе Правил и условий на нашем сайте.
С уважением,
Команда 888 Старз
Уважаемое казино 888starz,
не могли бы вы уточнить, какие нарушения пользовательского соглашения вы выявили? Пожалуйста, предоставьте нам объяснение и предоставьте подтверждение на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Всем здравствуйте,
Мы рады, что ваша учетная запись была подтверждена, и ваш вывод уже был обработан.
Учитывая обстоятельства, мы уважаем решение казино не возмещать комиссию за обслуживание, взимаемую платежными системами при выводе и депозите.
Поскольку основная проблема была решена, я отмечу жалобу как «решенную» и изменю оспариваемую стоимость жалобы, чтобы она лучше отражала выплаченные вам деньги.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с комиссией за ввод и вывод средств, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
