Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами в казино Alienbet, так как они не получили оплату за два вывода средств по 500 евро каждый в течение 12-часового периода, указанного в условиях. Игрок пытался связаться со службой поддержки, но не получил никаких ответов по электронной почте. Жалоба игрока успешно разрешена.
Всем привет,
У меня проблема с Alienbet. Они не реагируют на мои электронные письма, и у меня есть 2 снятия по 500 евро, которые они не выплачивают в течение 12 часов, как указано в их условиях.
Я несколько раз попадал в чат, и они продолжали говорить мне, что я должен подождать. Но в условиях говорится, что через 12 часов ваш вывод будет оплачен.
странная часть .. Я снял 50 евро, и это было выплачено через 2 часа. Никто не дает ответа по электронной почте.
вывод осуществляется в биткойнах. Правила и условия ничего не говорят мне о том, что биткойн отличается от вывода средств. Я немного боюсь, что казино обманет меня или что-то в этом роде? Надеюсь нет.
Уважаемый Нотадонки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронелла,
Спасибо за ваш быстрый ответ. Вы можете многое узнать о казино с помощью этого быстрого ответа…
Я провел некоторое исследование в Интернете об этом казино, владельцах, адресе и т. Д.. Это не дает мне лучшего чувства, но я подожду 14 дней.
Как они могут говорить в правилах и условиях, что вывод производится в течение 12 часов, если они этого не делают? Это уже то, что нужно обсудить.
спасибо за обновление, если оно исправлено, я также напишу это здесь 🙂.
Вы можете закрыть этот вопрос. После попадания в чат они выплачивают полную сумму в течение 1 часа.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Notadonkey, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
