Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств месяц назад. К сожалению, он еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from New Zealand has requested withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств месяц назад. К сожалению, он еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ждал с 7 февраля, так что уже месяц, я разговаривал с операторами на сайте, которые тот же ответ, что учетная запись проверяется. Мы играли, выиграли и сняли 500 долларов. У меня была выплата в пропуске с теми же банковскими реквизитами, и все документы были проверены, поэтому с моей стороны нет причин, по которым средства все еще ожидают вывода средств уже более месяца без каких-либо объяснений. Мы также отправили электронное письмо по нескольким адресам, указанным операторами в чате поддержки, но не получили ни одного ответа. Мне нужна помощь, поскольку я даю и чувствую, что они просто не собираются платить.
I have been waiting since the 7th February so a month now, I have spoken to operators on the site which the same answer being that the account is being reviewed. We played and won and withdrew $500. Have had a payout in the pass with the same bank details and all documents verified also so there is no reason at my end why the funds are still pending withdrawal for well over a month now with no explanation. We have also emailed several addresses given by the operators on the support chat with not one single response back. I need some help as i am giving and feel they are just not going to pay out.
Дорогой Крейг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Craig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Крейг,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Craig,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравствуйте, мы не уверены в причинах задержки. Мы ежедневно связывались с командой живого чата по поводу задержки и получаем тот же ответ: оплата в режиме HOLD PENDING REVEIW.
Никто не может сказать, связано ли это с моей учетной записью, с которой в прошлом успешно выплачивались платежи, или это связано со стороны казино.
У меня сейчас точно такая же проблема с веб-сайтом казино Spin Palace, и с этого сайта я должен получить 400 долларов.
Если это широко распространенная проблема казино, то, возможно, им следует прекратить принимать депозиты игроков, если есть проблема с выплатой в сделке.
Привет Крейг
Hi there, we are unsure on the reasoning behind the delay. We have been in contact with the live chat team daily concerning the delay and get the same response, payment on HOLD PENDING REVEIW.
No one is able to say whether this is because of my account, which has had payments paid out successfully in the past, or whether it is from the casinos side of things.
I am now having exactly the same problem with the Spin Palace casino website with $400 owing from that site.
If this is a casino problem wide spread then maybe they should stop accepting players deposits if there is a problem with the payout side of the deal.
Cheers Craig
Дорогой Крейг,
Спасибо вам большое за ваш ответ. К сожалению, я должен сообщить вам, что казино из этой группы не желают сотрудничать с нами для разрешения каких-либо жалоб из-за их строгих правил GDPR. Мое единственное предложение - связаться с их официальным ADR (альтернативным разрешением споров) eCOGRA . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче официальной жалобы. Хотел бы я быть более полезным.
Dear Craig,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I must inform you that casinos from this group do not wish to cooperate with us on resolving any complaints due to their strict GDPR rules. My only suggestion would be contacting their official ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA. Please let me know if you need any assistance in filing the official complaint. I wish I could be of more help.
Дорогой Крейг,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Craig,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.