Бонусный выигрыш игрока из Португалии был ограничен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
После нескольких депозитов и многой игры мне удалось собрать 1800 евро, которые я попросил вывести.
Я получаю электронное письмо, что они заплатят мне только через 7 дней. Пока все в порядке, однако потом они говорят, что я имею право только на 500 евро, и что они сделали мне одолжение, так как я нарушил какой-то закон, о котором даже они не могут сказать, что это такое, спросив.
очень плохо в поддержке клиентов, так как они всегда переходят к кому-то еще в другом отделе.
кроме того, что они позволили мне снять только 500 евро на остаток кредита, у меня нет к нему доступа, все пропало!
и они до сих пор не депонировали меня, сделав это 7 дней назад!
Спасибо
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
«После того, как вы получите бонус, вы сможете обналичить максимум х20 вашего депозита, пока ваш общий баланс казино не достигнет 0».
« Все кэшбэки ограничены максимальным лимитом снятия в 10 раз больше суммы кэшбэка ».
« Бонус на реальные деньги имеет нулевые требования к ставкам и может использоваться в любых играх на реальные деньги. Использование бонуса на реальные деньги будет проверено на соответствие условиям казино, чтобы обеспечить честную игру и надлежащее использование бонусов, включая, помимо прочего, к нерегулярной игре и правилам ставок. Бонус на реальные деньги должен быть использован путем размещения ставок до того, как может быть сделан запрос на снятие средств. Максимально допустимый вывод средств составляет х10 от полученного бонуса на реальные деньги, а остальная часть будет удалена после одобрения запроса на снятие средств».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.
Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы активировали и отыграли? Пожалуйста, отправьте вашу историю бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не могли бы вы сообщить, с какого именно депозита вы накопили свой выигрыш? Это было 20 или 25 евро? Спасибо.
Я думаю, что это было 25 €, но я всегда накапливал выигрыш и всегда пытался вывести.
Я думаю, что последний депозит был €25
Если ваш последний депозит был 25 евро, проверьте еще раз следующее правило:
«После того, как вы получите бонус, вы сможете обналичить максимум х20 вашего депозита, пока ваш общий баланс казино не достигнет 0».
(25 евро x 20 = 500 евро)
Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, чтобы максимальный вывод средств применялся к бонусным выигрышам. Не могли бы вы подтвердить, что получили снятие 500 евро? Спасибо.