Игрок не смог выйти по неизвестной причине. После сбора всей необходимой информации и данных жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил Бонусные условия казино. Игрок не выполнил требование сделать как минимум 1 депозит за последние 30 дней с момента внесения депозита при запросе бездепозитного бонуса. Жалоба считается необоснованной.
Привет.. Я играю в авангардном казино 17 марта с бонусом без отыгрыша и выигрываю 250, и они снимают бонусные деньги, я понимаю, но чего я не понимаю, так это почему это занимает месяц, чтобы получить мои деньги с до 165 долларов .. после этого они дают мне бонус в размере 10 долларов, и я выигрываю 250, и я безуспешно пытаюсь снять его, они говорят мне, что я не внес депозит в течение месяца, когда они заставили меня ждать месяц, чтобы получить мою первую выплату. кстати делаю депозит 17 марта.
Я нахожу их очень нечестными и даю вам отговорку.
Спасибо
Джозеф Б****
Привет Джейбоуэн,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Avantgarde. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже проверена, и если да, то когда именно?
Обычно казино запрашивает депозит перед обработкой вывода средств. Не могли бы вы отправить нам подтверждение вашего депозита на адрес nikolas.b@casino.guru?
Обратите внимание, что получение денег может занять до 14 дней после успешной проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Джейбоуэн,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, теперь я вижу твой ответ. Да, я вносил депозит раньше не раз... Да, я верифицирован 17 марта.
Дорогой Джейбоуэн,
Спасибо за подтверждение депозита. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы пытались вывести деньги? Это было в течение 1 месяца после депозитного интервала?
Есть ли другие новости по делу?
С уважением,
Ник
Я вношу депозит 17 марта, а второй вывод средств 14 апреля. 
Спасибо Jbowen за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Джейбоуэн,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Авангард присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Авангард!
Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком? По какой причине он не может вывести свой выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Avantgarde Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет,
Мы рассмотрели дело. Обратите внимание, что у клиента было два вывода средств.
Первый вывод средств с депозита был выплачен почти два месяца назад, при этом из первоначальной суммы вывода был вычтен только бонус без отыгрыша, заявленный клиентом (согласно нашим Условиям).
Второй вывод средств был произведен с бесплатной фишки и был признан недействительным из-за наших Условий (только игроки, внесшие депозит в течение последних 30 дней, имеют право снимать средства со своего счета).
Клиент был уведомлен об этом своим менеджером по работе с клиентами.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем чем-то еще помочь.
Спасибо и хорошего дня,
Поддержка авангарда
Первый вывод занимает месяц, чтобы добраться до меня. Поэтому я ждал этого, прежде чем сделать другой депозит, но мне не пришлось этого делать, когда они дали мне бесплатные вращения.
Приветствую всех,
Спасибо за всю информацию и разъяснения.
Уважаемая команда казино Авангард!
Не могли бы вы предоставить мне следующие данные для учетной записи игрока:
Я осознаю сложность моего запроса, но как только я получу всю эту информацию, жалоба будет значительно продвинута.
Если вы хотите поделиться данными по электронной почте, используйте мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Дорогой Джейбоуэн,
Позвольте мне задать вам вопрос.
Вы утверждали, что казино предоставило вам бесплатные вращения, поэтому вам не нужно было вносить депозит. Как вы активировали эти использованные бездепозитные бонусы, пожалуйста? Спрашиваю о бонусах, использованных в апреле.
Бонус был добавлен на мой счет
Дорогой Джейбоуэн,
Мне были предоставлены дополнительные данные и доказательства, подтверждающие претензии и решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Бонусных условий казино. Ваш второй вывод был запрошен не 14 апреля 2022 года, а 21 апреля 2022 года, то есть прошло более 30 дней с момента последнего депозита. Кроме того, на вашем счету в казино было использовано несколько бонусов без внесения депозита до того, как вы выиграли спорный выигрыш. Вы не имеете права на выигрыш, полученный от полученного бездепозитного бонуса.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо команде Avantgarde Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
