Аккаунт игрока из России заблокировали без дополнительных объяснений, по всей видимости, из-за того, что он не прошел процедуру KYC. Позже команда казино сообщила нам, что счет игрока разблокирован, без дальнейшего объяснения обстоятельств. Жалоба была закрыта как «Решено» после того, как игрок подтвердил, что проблема действительно решена.
я проставил ставку ,она выиграла. хотел вывести свои деньги. и мне закрыли аккаунт. я не мог в него даже войти. в чате мне сказали написать на почту. я им написал,предоставил все документы,заполнил kyc , даже отправил видео. и вот мне сегодня отвечают,что мой аккаунт заблокирован без возврата ,каких либо средств. помогите решить мне эту проблему. я предоставил все документы,которые они у меня просили.
Дорогой динар,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
примерно,неделю назад зарегистрировался . Проставил всего одну ставку ,в разделе спорт. и проиграл около 120 usdt в баккарат . никакие бонусы я не использовал . Я думаю,что проверку учетной записи я прошел успешено. потому что,я отправил им все ,что они просили
Спасибо, Динар, за ответ. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , прежде чем мы свяжемся с казино напрямую?
Большое спасибо, Динар, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Динар Динар,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить представителей BC.Game Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы указать причину, по которой динар не прошел процесс проверки личности, и сообщить, требуются ли дальнейшие действия?
Привет Динар,
Мы проверили вашу учетную запись (идентификатор игрока: D*** | электронная почта игрока: l***@yandex.ru) и никаких ограничений на вашу учетную запись нет. Пожалуйста проверьте и подтвердите.
Теплые пожелания
БК.ИГРА
действительно,вы разблокировали мне аккаунт. спасибо на этом . И большое спасибо ,специалистам Casino Guru.проблема решена
Спасибо, команда BC.Game Casino, за ответ. Мы рады слышать хорошие новости!
И Динар, спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
