У игрока из Японии возникла проблема: внесенные им средства не были отражены на его счете в казино. Позже игрок подтвердил решение, и впоследствии команда пометила жалобу как «решенную».
The player from Japan had an issue where his deposited funds had not been reflected in his casino account. The player later confirmed the resolution and the complaint was subsequently marked as 'resolved' by the team.
У игрока из Японии возникла проблема: внесенные им средства не были отражены на его счете в казино. Позже игрок подтвердил решение, и впоследствии команда пометила жалобу как «решенную».
Я внес депозит 15 октября, а когда он не отразился, в тот же день я отправил запрос.
Я получил ответ, в котором говорилось: «Мы глубоко извиняемся за задержку с рассмотрением вашей заявки. Идентификатор вашей заявки был передан нашей команде Fiat и находится в приоритете для разрешения. Мы сообщим вам в ближайшее время. Мы просим вашего терпения».
Даже после ожидания в течение 3 дней депозит не был отражен, и когда я снова связался с ними, они повторили то же самое.
Я даже отправил скриншоты истории своих банковских депозитов и неотраженного депозита со стороны игры bc, но отражения не было.
Я запросил отзыв из банка 30 октября, но через две недели деньги так и не были возвращены, поэтому я обратился в банк сегодня.
Мне сообщили, что может быть вероятность того, что деньги не будут возвращены, поскольку не было ответа со стороны игры bc.
Должен ли я сообщить об этом в полицию?
Я уверен, что внес депозит правильно, и он не отразился...
I made a deposit on October 15th, and when it didn't reflect, I raised an inquiry the same day.
I received a response saying, "We deeply apologize for the delay in addressing your ticket. Your ticket ID has been escalated to our Fiat Team and has been prioritized for resolution. We will update you shortly. We kindly ask for your patience."
Even after waiting for 3 days, the deposit wasn't reflected, and when I contacted them again, they repeated the same thing.
I even sent screenshots of my bank deposit history and non-reflected deposit from the bc game side, but there was no reflection.
I requested a recall from the bank on October 30th, but after two weeks, the money hasn't been returned, so I contacted the bank today.
I was informed that there might be a chance that the money won't be returned as there was no response from the bc game side.
Should I report this to the police?
I'm sure I made the deposit correctly, and it wasn't reflected...
10月15日に入金したら反映されないのでその日に問い合わせしたら、
【チケットへの対応が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のチケットIDはフィアットチームにエスカレーションされ、解決のための最優先事項が与えられました。また近日中にご報告させていただきます。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。】
ときて、3日待っても入金されず、また問い合わせしても同じことを言うので、
銀行入金の履歴と、bcゲーム側の未入金反映のスクショ送っても、全然反映されないので、
10月30日に銀行に組戻しをお願いしたら、2週間経ってもお金が戻ってこないので、今日銀行に組戻しがどうなってるか連絡を取りました。
そしたら、bcゲーム側からの返答がなく、お金が返ってこない可能性があるらしいのですが、
これは警察に訴えたほうがいいですか?
お金はちゃんと入金してて、反映されてないのが確実なのですが。。
Уважаемый taichi3426,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Иногда, когда транзакция потеряна, необходимо очистить ее на каком-то этапе процесса. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Правильно ли я понимаю, что вы обратились в свой банк и запросили возврат депозита? Пожалуйста, поймите, что если банк действует таким образом, чтобы вернуть ваши средства, наши возможности помочь вам урегулировать проблему с казино ограничены.
Буду ждать вашего разъяснения ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear taichi3426,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. Sometimes when the transaction is lost it's necessary to clear it at some stage in the process. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Do I understand correctly you contacted your bank and requested a chargeback of your deposit? Please understand if the bank is acting in this manner to return your funds, our options to help you mediate the issue with the casino is limited.
I'll await your clarification of the situation.
Best regards,
Tomas
Уважаемый taichi3426,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear taichi3426,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.