У игрока из Нигерии возникла проблема с депозитом, который не отобразился на его игровом счету в BC. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки и обжаловал билет, он не получил ответа более 96 часов. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я внес депозит на свой счет в bc games во вторник, 07.11.2023, в 15:50. Деньги еще не отражены на моем счету в bc games. я боролся, чтобы получить ответ от их системы поддержки. Я обжаловал билет, но прошло более 96 часов, а ответа до сих пор нет. Я связался со своим поставщиком услуг, банком Providus, и деньги ушли с моего счета и больше не находятся в их распоряжении. К этому прилагается идентификатор моей транзакции. Идентификатор апелляционного билета 185618, предоставленный мне bc games 
Уважаемый gonyibo03,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я связался со своим платежным провайдером, которым является providus bank. Мне сказали, что сделка прошла успешно. Это было первое, что я сделал перед тем, как обратиться в службу поддержки bc games.
Ответ от моего поставщика услуг. извините, пришлось уменьшить размер 
Уважаемый gonyibo03, депозит уже зачислен на ваш счет?
Пожалуйста, пришлите мне квитанцию об оплате, которую вы сделали в казино, а также выписку из вашего банковского счета, датированную 11 июля. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
позволь мне сделать это сейчас, спасибо
Спасибо за ваше письмо. Вы тоже отправляли эти документы в казино?
Я получил ваше письмо, спасибо. В своем электронном письме вы указали, что казино генерирует номер счета, на который вы должны отправить деньги. Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас скриншот этого аккаунта?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
