Игрок из Казахстана не может получить доступ к своему счету в казино из-за потери телефона с 2FA. Они предоставили данные проверки и транзакции по запросу, но казино перестало отвечать, и игрок не может получить свои 270 USDT.
Здравствуйте, я потерял телефон с 2FA на нем и теперь не могу войти в свой аккаунт. Я написал в службу поддержки, мне ответили, что нужно пройти верификацию и выслать скриншот с подтверждением оплаты последнего депозита,
который был зачислен на их счет. Я прошел верификацию и отправил им скриншот с подтверждением последнего депозитного платежа, а также транзакцию.
Они также просят, чтобы идентификатор транзакции из отправляющего кошелька был виден в верхней части отправленной квитанции. Но как я могу это сделать, если кошелек не отображает идентификатор транзакции. В верхней части квитанции есть Копировать идентификатор транзакции, нажатие на него скопирует транзакцию, я отправил им ее 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Я никак не могу на это повлиять, у кошелька нет такой функции отображения транзакции текстом. Это не от меня зависит. По транзакции в блокчейне все понятно, что я отправил деньги на их кошелек.
А потом они вообще перестали мне отвечать. Прошло больше двух месяцев. На счету 270 USDT, доступ к почте есть, логин пароль помню, но там требуется 2FA. Не могу зайти в аккаунт
Привет, becausefold,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
