BC.Game Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на BC.GAME по поводу безопасной азартной игры.

У меня тяжелая игровая зависимость, я попросил пожизненное исключение из игры и сказал, что у меня игровая зависимость. Я отправил этот запрос через чат на их сайте.

После моего запроса никаких действий предпринято не было. Оглядываясь назад на журнал чата, они попросили меня «подтвердить», хочу ли я, чтобы произошло самоисключение, но я уже закрыл веб-сайт, поэтому никогда не видел этого сообщения в чате. Мне также ни разу не отправили электронное письмо относительно моего чата, поэтому я полагал, что они предприняли действия по моему запросу.

Затем я вернулся на BC.GAME, и, поскольку он позволил мне внести депозит (поскольку мой запрос на самоисключение не был выполнен), я снова потерял все.

Я не могу контролировать свои азартные игры, я попросил пожизненное исключение из игры из-за игровой зависимости, я не могу сидеть на сайте азартных игр и ждать ответа. Этот запрос должен был быть удовлетворен, теперь я потерял еще 1648 евро из-за того, что BC.GAME не выполнил мой запрос на самоисключение.

Дорогой Славо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BC.Game.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы вошли в систему, когда обращались в службу поддержки в чате? Сможет ли онлайн-чат определить, какую учетную запись игрока следует исключить навсегда?
• Не могли бы вы сообщить, когда вы делали депозиты в казино? (даты)
• Аккаунт вашего игрока в настоящее время заблокирован?
• Запрашивали ли вы возврат средств через службу поддержки казино после последних депозитов? С каким результатом?
• Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Спасибо за помощь.

• Да, я вошел в свою учетную запись и использовал функцию живого чата, чтобы связаться с агентом и добиться самоисключения. Я запросил самоисключение для добавления азартных игр 26 июня 2024 г. в 01:47.

• 19 и 20 июля были депозиты - см. прикрепленное изображение.

• Мой аккаунт не заблокирован нет. Я снова запросил самоисключение.

• Я отправил электронное письмо в их службу поддержки с просьбой об этом. Я сообщу вам здесь, когда получу ответ. Я отправил этот запрос почти 24 часа назад.

Все документы я отправил вам на почту.

Привет Томас,

Я приложил ответ от BC.GAME к своему электронному письму с просьбой о возврате средств, поскольку они не удовлетворили мой запрос на самоисключение из-за игровой зависимости.

Спасибо большое, Славо, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Славо,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Привет,

Не могли бы вы предоставить чат с живой поддержкой по этому поводу? Потому что, как я могу проверить, вы написали нам электронное письмо 22 июля по поводу проблемы с азартными играми, и наша служба поддержки отреагировала на это и немедленно заблокировала вашу учетную запись.

С наилучшими пожеланиями

БК.ИГРА

Уважаемая команда казино BC.Game!

Я переправил разговор в чате вашему представителю.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Всем привет,

Я просто хочу узнать, что происходит с моей жалобой, так как прошло уже 3 недели с тех пор, как BC.GAME ответили.

Есть ли причина, по которой они не отвечают?

Обычно я бы закрыл этот случай как неразрешенный, но поскольку я на связи с представителем казино, я дам еще 7 дней. Я также прошу команду казино ответить в течение этого времени.

Привет,

Приносим извинения за задержку с ответом. После тщательного изучения наших записей мы обнаружили, что пользователь обратился в нашу службу поддержки 26 июня 2024 года, выразив обеспокоенность по поводу игровой зависимости и запросив возврат средств за проигрыши. Наш агент поддержки оперативно ответил, пояснив, что возврат средств за проигрыши невозможен, но предложил помощь с самоисключением в ожидании подтверждения от пользователя. К сожалению, пользователь не предоставил необходимого подтверждения и не связался с нашей службой поддержки.

Впоследствии, в то же время 22 июля 2024 года, пользователь связался с нашей службой поддержки по электронной почте, после чего наша команда отреагировала оперативно и заблокировала учетную запись пользователя, чтобы предотвратить дальнейшую активность.

Учитывая эти обстоятельства, мы с сожалением сообщаем вам, что возврат средств не может быть обработан в этом случае из-за отсутствия подтверждения самоисключения от пользователя. Мы подчеркиваем важность ответственной игры и по-прежнему стремимся поддерживать наших игроков в сохранении безопасного и приятного опыта.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Дорогой Славо,

Не могли бы вы подтвердить заявление казино? У каждого казино свой процесс самоисключения. Если вы не завершили общение с ними, боюсь, я не смогу помочь вам в дальнейшем.

Привет, Йозеф,

Я пошел в чат после того, как проиграл, прошел через процесс и попросил агента забанить меня на их сайте пожизненно, так как у меня была зависимость от азартных игр, и закрыл сайт. Если я останусь на сайте, ожидая ответа, я снова внесу депозит.

Как упоминалось в жалобе - "Оглядываясь сейчас на журнал чата, они действительно попросили меня "подтвердить", хочу ли я, чтобы произошло самоисключение, но я уже закрыл веб-сайт, поэтому я не видел этого сообщения в чате. Мне никогда не отправляли электронное письмо относительно моего чата, поэтому я считал, что они предприняли действия в соответствии с моей просьбой;.

Конечно, если я заявляю, что у меня игровая зависимость, и хочу, чтобы меня забанили пожизненно, зачем мне тогда подтверждать это у них, если я действительно хочу, чтобы меня забанили из-за игровой зависимости? Если я заявил, что у меня игровая зависимость, меня должны заблокировать сразу, без вопросов.

Кроме того, мне не было отправлено никакого электронного письма в ответ на мой запрос о блокировке...

К сожалению, без подтверждения мы не сможем заблокировать ваш аккаунт. Агент связался с вами в чате в течение 5 минут и запросил подтверждение.

После этого вы связались со службой поддержки по электронной почте, и они немедленно заблокировали учетную запись.

Приносим извинения, но в этом случае ничего нельзя сделать. Если бы вы подтвердили это в чате, мы бы обработали ваш запрос.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Дорогой Славо,

Вы пытались запросить закрытие счета несколько раз или это была только одна попытка через чат? Хотя было бы более дружелюбно по отношению к клиенту связаться с вами по электронной почте после чата, к сожалению, поскольку служба поддержки спросила, хотите ли вы продолжить самоисключение, и вы покинули разговор, я не считаю ваш запрос на возврат средств оправданным. У каждого казино есть свой процесс самоисключения, и минимальным требованием является его завершение.

Здравствуйте, slavo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет

после того, как я потерял все свои деньги, я тут же запросил возврат в чате и закрыл сайт, подождав несколько минут, поскольку, очевидно, был не в лучшем расположении духа.

Я верил, что мои слова о том, что у меня игровая зависимость и я хочу быть забаненным пожизненно, будут восприняты всерьез и будут приняты меры, независимо от того, присутствовал ли я или нет.

затем я вернулся через месяц и узнал, что меня не забанили... тогда я увидел ответ агентов, но мне было все равно, так как я зависим. Затем я снова поставил все свои деньги, проиграл их и затем связался с ними по электронной почте, вместо этого снова запросив пожизненный бан.

после вышесказанного я также недавно проиграл еще £1800 в bc.game на новом аккаунте, который я создал 2 дня назад за 1 минуту. Так что это неважно, все блоки ничего не делают…

Привет,

Мы требуем подтверждения, и только после подтверждения мы можем заблокировать учетную запись. У нас также есть прямая ссылка для самоисключения на нашем сайте, где пользователи могут сделать это самостоятельно.

Что касается другой учетной записи, не могли бы вы предоставить мне UID/адрес электронной почты, так как я не вижу никаких новых учетных записей, созданных вами.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Новая учетная запись находится под адресом электронной почты

Я уже подал запрос на исключение меня оттуда, что и сделал один из ваших коллег из bc.game.

Привет,

Когда вы выбрали самоисключение, оно было инициировано для поддержки вашего решения сделать перерыв в азартных играх. Как вы упомянули, это исключение частично зависит от информации и устройств, которые изначально использовались для его настройки. Когда используется другое устройство и IP-адрес, наша система не связывает их автоматически с самоисключенной учетной записью, если только проверка KYC не связывает новую учетную запись с тем же лицом.

Также, когда вы самоисключаете себя при любых обстоятельствах, вы принимаете условия. Вот почему мы просим подтверждения.

Самоисключая себя, вы соглашаетесь с тем, что:

• В течение этого периода вы не будете создавать другие учетные записи.
• Вы не будете вносить или пытаться внести средства на счет BC.GAME.
• В течение этого периода вы не будете делать ставки на этом сайте.
• Это добровольный акт, инициированный вами, и BlockDance BV не будет нести ответственности за любые убытки, которые вы можете понести в период самоисключения в любой форме.

С наилучшими пожеланиями

BC.ИГРА

Дорогой Славо,

Я рассмотрел все предоставленные доказательства и, к сожалению, не считаю, что вы имеете право на возврат средств. На основании чата, который вы вели со службой поддержки казино, вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми и возврат средств. После того, как служба поддержки отклонила ваш запрос на возврат средств, они спросили, хотите ли вы продолжить процесс самоисключения. К сожалению, в этот момент вы покинули чат.

У каждого казино свой процесс самоисключения, и минимальным требованием является его завершение. Хотя я считаю, что команда казино могла бы попытаться связаться с вами или немедленно закрыть ваш счет, это не является стандартной практикой в большинстве казино. Хотя я полностью понимаю, что признать проблему с азартными играми сложно, я не могу считать предоставленную информацию достаточным основанием для возврата средств.

Что касается будущих аккаунтов, BC.Game Casino предлагает быстрый процесс регистрации, что затрудняет им предотвращение создания новых аккаунтов. Я настоятельно рекомендую вам предпринять все возможные шаги, чтобы воздержаться от азартных игр.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) , а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.

Заключая вышеизложенное, я вынужден закрыть это дело. Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф