Игрок из Нидерландов положил деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Проблема была успешно решена.
Я внес депозит 120 € через криль, он был принят, но на следующий день он был отклонен .... я отправил все проверочные номера Skrill ID и снимок экрана .... постоянному клиенту, но никогда не имел залога на моем счете, теперь они говорят Я не прав. Я уверен ... все еще жду решения
I deposit 120 € via krill , it was accepted but the next day it was decarded .... i sent all proof Skrill ID numbers time and screenshot .... loyal customer but never had the deposit on my account , now they are saying ime not right . Ime sure... still waiting for solution
Уважаемый Франциск,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с вашим платежным агентом по этой проблеме? Это был ваш первый депозит в этом казино? Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru ? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Dear Franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаемая Петронела,
Я отправил вам все через ваш адрес электронной почты. Все скриншоты, разговор между мной и Бетамо.
Я начал играть, начиная с января 2020 года ... Когда-то у меня был выигрыш в 2000 евро, но теперь я уже потратил более 10.000 евро наличными ..... также один из них взял мои бонусные деньги в размере 600 евро из-за колебания. Также забавным является тот факт, что если я войду и не буду играть за столом рулетки (вы можете видеть вживую), все мои номера, которые я играю, приходят, когда я делаю депозит и играю почти ничего. Я рассказал им о своем недостающем депозите, что я собираюсь пожаловаться здесь !!!!! я сомневаюсь, что когда-нибудь получу деньги обратно, потому что мы продолжаем говорить кругами ... это теперь более важно, так как я потратил уже больше, чем деньги выше ... я также увидел, что у них плохая репутация .. ... спасибо до сих пор!
С уважением ,
Франциск
Dear Petronela,
I sent you everything via you’re email address .all screenshots, conversation between me and Betamo.
I started playing beginning jan 2020 .... I had once a winning of 2000 € but now i already spent more then 10.000 € cash ..... also one they took my bonus money € 600 because of the waver thing. Also funny is the fact .. If I log in and not playing at the roulette table ( you can see live ) all my numbers that i’me playing are coming , when I deposit and play almost nothing . I told them about my missing deposit that i’me going to complain over here !!!!! i doubt If I ever get the money back , because we keep talking in circles ...... its now more a principal thing as I spent already more then the money above... i also saw they have a bad reputation.... .thanks so far !
kind regards ,
Franciscus
Большое спасибо Franciscus за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Franciscus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Франциск,
Я просмотрел электронные письма, которые вы отправили, и лучше представляю себе ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать его точку зрения. Ответ, вероятно, будет похожим - подождать до завтра, но это может помочь ускорить процесс. Вы будете уведомлены, как только появятся новости.
Hi Franciscus,
I went through the emails you sent and have a better picture of the situation. I will contact the casino to see what its standpoint is. The reply will probably be similar - to wait until tomorrow, but it may help to speed up the process. You will be notified as soon as there is news.
Доброе утро Питер,
У меня никогда не было проблем раньше, но последние пару месяцев Там, где странно, абсолютно никаких выигрышей ... а затем мой бонус в 600 евро, который воспринимается как колебание. И теперь все на бумаге, меню на аккаунте до сих пор нет, и да, я играл снова в последние пару дней без выигрыша, но и без проблем с помощью криля, теперь это действительно личное дело ... я отправил им Напомним, сегодня утром, как лояльный игрок, но они продолжают давать разные ответы. просто расстраивает ........ Я пообещал себе, если они вернут деньги, я собираюсь выбрать другой (может быть, вы можете дать предложение? и они когда-нибудь смотрят на этой странице о жалобах? Я действительно ценю ваше время потому что, если они только начнут расследование завтра, это займет еще 5 дней�
Good morning Peter ,
I never had problems before , but the last couple of months Where strange, totally no winnings ... and then my bonus of €600 where taken as a waver thing . And now everything is on paper , there is still no menu on account and yes I did played again last couple of days without winning , but also without any problems via krill, it’s really a personal thing now .... i did sent them a reminder this morning as a loyal player , but they keep giving different answers. just frustrating........ I promised myself if they give the money back Ime going to choose a different one ( maybe you can give a suggestion ? and do they ever look on this page about complains ? I really Appreciate youre time, because if they only start investigation tommorow then it take another 5 days�
Меню - деньги, и они дают мне ощущение, что они совершенно не заинтересованы в решении, например, если 120 евро сейчас покрывают 11 000 евро, которые я потратил на наличные деньги ....
Menu is money , also they give me the feeling there totally not interested in solving, like if the €120 covers now the 11.000 euro I spent 😇 cash ....
Привет Франциус,
Можете ли вы описать проблему более конкретно? Когда был сделан депозит? Какова была общая сумма недостающего баланса? Когда возникла проблема?
Это поможет мне расследовать дело намного быстрее.
Заранее спасибо!
Hello Francius,
Can you please describe the problem more specifically? When the deposit was made? What was the total amount of the missing balance? When the issue happened?
It will help me to investigate the case much quicker.
Thank you in advance!
Betamo просто нет нет нет я отправил более 50 писем ..... проверьте, что ваш отдел уже занят этим более недели
это я очень плохой ответ, извините
Betamo just no no no I sent more then 50 emails .....check youre department already been busy for it more then a week
this I a really bad answer , sorry
Влад, сюда последнюю информацию !!!!!!!
Дейв
Alena
Ср, 08/08/20 11:47
Уважаемый Игрок,
Мы видим ваше недовольство и приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, подождите до 9/4/2020 и свяжитесь с нами, если деньги не на вашем счету.
С уважением,
Служба поддержки казино
Дейв
Ср, 08/08/20 6:33 утра
Утро
До какого времени банки могут вернуть мои деньги обратно? Все еще нет денег, и сегодня последний день.
Я все еще думаю, что после того, как я отправил вам все эти письма, это подозрительно, но давайте посмотрим, что произойдет сегодня.
И если это не моя вина, я надеюсь, что небольшое оправдание будет высоко оценено.
С уважением ,
Дейв
Verstuurd Vanaf Mijn iPhone
Alena
Вт, 07.04.20 13:53
Уважаемый Игрок,
Нам жаль это слышать. Пожалуйста, свяжитесь с нами 9/4/2020, если вы не получите деньги к тому времени.
С уважением,
Служба поддержки казино
Vlad , over here the latest information!!!!!!!
dave
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Tue, 04/07/20 1:53 pm
Dear Player,
We are sorry to hear that. Please contact us on 9/4/2020 if you do not receive money by then.
Best regards,
Casino Support Team
Ладно, я понял.
Будем ждать до 09/04, и если ничего не произойдет, мы свяжемся с продавцом.
Я поставлю себе напоминание, мы разберемся.
OK, I got it.
Let us wait till 09/04 and if nothing happen, we will contact the merchant.
I will put myself a reminder, we will sort it out.
Доброе утро, Питер и Влад,
деньги не вернулись на мой счет. Итак, давайте посмотрим, что сейчас произойдет? И как долго это займет меня снова.
Если вы, ребята, решите эту проблему (Бетамо), тогда я также сообщу гуру, что она решена. Я снова сыграю последние € 120 с Бетамо, зная, что выиграть практически невозможно .....
Желаю всем приятного дня.
С уважением ,
Дейв
Good morning Peter en Vlad ,
no money came back on my account.So let’s see what’s going to happen now ? And how long this is going to take me again.
if you guys resolve this problem ( Betamo ) ok then I also will let guru know that its been solved. Again i will play the last €120 with Betamo knowing that winning is almost impossible.....
wish you all a pleasant day.
kind regards ,
Dave
Привет Питер и Бетамо,
Можете ли вы представить, что они снова просят детали?
это казино просто ..... нет слов для него !!!!!!
Питер, можешь помочь мне, пожалуйста?
С уважением, Дейв
Я отправил вам более 50 электронных писем со всеми доказательствами ... да, 20 евро также через Skrill, невероятно это .... невероятно, какой беспорядок ....... Я также подал эту жалобу в GUrU и парень по имени влад знает
Плохое плохое обслуживание Анжела
Verstuurd Vanaf Mijn iPad
Angela
Чт, 04/09/20 13:10
Уважаемый Игрок,
Чтобы начать расследование, просим вас предоставить список транзакций Skrill в период с 02.04 по 09.04.
Кроме того, не могли бы вы уточнить, был ли обработан недостающий депозит в размере 20 евро со Skrill?
С уважением,
Служба поддержки казино
Дейв
Четверг, 09.09.20 12:44
Дорогой Бетамо,
Можете ли вы сказать мне, если вы заняты поиском решения? И какое решение?
С уважением ,
Дейв
Verstuurd Vanaf Mijn iPhone
Дейв
Чт, 04/09/20 6:07
Утро
К сожалению, ничего на моем счету, давайте посмотрим, что сегодня принесет мне? И какое решение?
Надеюсь скоро услышать от вас, ребята .... и сколько времени это займет для расследования .......
С уважением, Дейв
Verstuurd Vanaf Mijn iPhone
Alena
Ср, 08/08/20 11:47
Уважаемый Игрок,
Мы видим ваше недовольство и приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, подождите до 9/4/2020 и свяжитесь с нами, если деньги не на вашем счету.
С уважением,
Служба поддержки казино
Дейв
Ср, 08/08/20 6:33 утра
Утро
До какого времени банки могут вернуть мои деньги обратно? Все еще нет денег, и сегодня последний день.
Я все еще думаю, что после того, как я отправил вам все эти письма, это подозрительно, но давайте посмотрим, что произойдет сегодня.
И если это не моя вина, я надеюсь, что небольшое оправдание будет высоко оценено.
С уважением ,
Дейв
Hello Peter and Betamo ,
can you imagined that they again asking for details?
this casino is just ..... no words for it !!!!!!
Peter can you assist me please ?
kind regards , Dave
I’ve sent you more 50 emails with all the proof ...... yes 20 euro also via skrill , unbelievably this ....unbelievably what a mess .......I put this complain at GUrU also and a guy named vlad is aware
Bad bad service Angela
Verstuurd vanaf mijn iPad
Angela
Thu, 04/09/20 1:10 pm
Dear Player,
In order to initiate investigation, you are kindly asked to provide a list of Skrill transactions in a time frame from 02.04- 09.04
As well as, could you please specify, whether the missing 20 EUR deposit has been processed from the Skrill also?
Kind Regards,
Casino Support Team
Dave
Thu, 04/09/20 12:44 pm
Dear Betamo ,
Can you please tell me if you are busy finding a solution? And what kind of solution?
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dave
Thu, 04/09/20 6:07 am
Morning ,
Nothing on my account unfortunately, let’s see what today is going to bring me ? And wich solution ?
Hope to hear soon from you guys ....and how long it’s going to take for investigation.......
Kind regards , Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Эй, Дейв,
Мы работаем над делом, в соответствии с экранами, которые вы отправили нам в одном из ваших писем.
Я дам вам знать, как только у меня будет обновление.
Hey Dave,
We are working on the case, accordingly to the screens you have sent to us in one of your emails.
I will let you know once I have an update on it.
Привет, Дейв!
Около 100 евро депозит был найден и добавлен на ваш баланс. 20 евро были добавлены в тот же день, когда вы внесли депозит, без каких-либо задержек.
Спасибо за терпеливость.
Hey Dave!
About the 100 EUR deposit, it's been found and added to your balance. The 20 EUR one has been added on the same date when you deposited, without any delay.
Thank you for your patience.
Питер, вернул мои 100 евро, к сожалению, без выигрыша, теперь только 20 евро, но в закрытом корпусе, они говорят, что 20 евро вернулись, но я точно знаю, нет ... но это нормально .... получил мой урок .. Всего наилучшего Бетамо и Питеру, спасибо за вашу помощь ...... собираюсь удалить мою учетную запись в Бетамо и посмотреть другую.
С уважением, Дейв
Peter , got my € 100 euro back unfortunately no winnings , now only the 20 euro , but cased closed , they say the 20 € went true but I know for sure not ... but it’s fine .... got my lesson ... all the best for Betamo and Peter thanks for you’re help ...... going to delete my account at Betamo and going to have a look on a other one ....
kind regards ,Dave
Чтобы быть ненадежным, я точно знаю, что € 20 евро не были зачислены на мой счет ..... так что давайте позволим tjem доказать, что они внесли его .... потому что 3 апреля все было разряжено ...... даже если это небольшая сумма, это мои деньги .... ты прав, Питер ... У меня есть доказательства, что они все еще владеют мной 20 € Дэйв
Питер, это был там ответ о 100 € той же транзакции ..... оба были приняты, и они только вернули 100 вчера .... так что опять два разных ответа .....
Tri, 04/10/20 7:00 утра
Привет ,
На самом деле, 100 евро, которые были найдены и возвращены на мой счет, теперь составляют 20 евро. Я сегодня отправлю доказательства ... потому что 3 апреля 3 транзакции, которые были отклонены 1 раз 100 2х20 1 20, были накануне. .. как 100 евро ..... где принято, но никогда не добавляется .....
Verstuurd Vanaf Mijn iPhone
Томми
Пт, 04/10/20 3:41
Уважаемый Игрок,
Пожалуйста, проверьте обе транзакции на 20 и 100, которые вы отправили нам отдельно с идентификатором транзакции.
После проверки финансовый отдел заявил, что они оба были успешно зачислены на счет в казино, поэтому обычно они не возвращаются в ваш банк, потому что в них играли в казино.
Пожалуйста, проверьте все детали дважды и обязательно отправьте нам правильные транзакции, которые не были возвращены в виде отдельных скриншотов со всеми деталями, чтобы мы могли их отследить и проверить все детали.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Служба поддержки казино
To be unnest I know for sure the €20 euro was not deposit on my account ..... so actuall let tjem give proof that they deposit it .... because on the 3 April everything was dechargerd...... even it’s a small amount it’s is my money .... you are right peter ... I have evidence that they still own me 20 € Dave
Peter this was there answer about the 100€ thé same transaction ..... both where accepted and they only paid the 100 back yesterday .... so again two different answers .....
Tri, 04/10/20 7:00 am
Hi ,
Actually the 100 € euro where found and back on my account now the € 20 euro .... i will sent today evidence ... because on the 3 April 3 transactions where discarded 1 time 100 2x20 1 20 was from the day before ... like the 100 euro..... the where accepted but never added .....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Tommy
Fri, 04/10/20 3:41 am
Dear Player,
Please double-check both transactions for 20 and 100 that you have sent us separately with transaction ID.
Upon check, the finance department stated that they both were issued successfully to casino account so it is normal that they do not return to your bank because they were played in the casino.
Please double check all details and make sure to send us the right transactions that did not return as separated screenshots with all details for us to trace them and check all details.
Thanks for understadning.
Best regards,
Casino Support Team
ОК, Франциск, спасибо за ответ.
Влад, не могли бы вы прислать мне подтверждение, депозит в размере 20 евро был добавлен на баланс Франциска? Мой адрес электронной почты peter.m@casino.guru, вы можете скрыть конфиденциальную информацию, спасибо.
OK Franciscus, thanks for the reply.
Vlad, could you please send me proof, the €20 deposit was added to Franciscus's balance? My email address is peter.m@casino.guru, you can blur out the sensitive information, thank you.
Привет Бетамо, дорогой Питер,
посмотрите на 3 апреля в 08.00.25, что 20 евро евро были отброшены ... что 20 от 2 апреля ..... тот же список в 100 евро ........
Skrill
20 евро
03 апреля 2020 года 09:24:02
Выброшенные
депозит
Skrill
20 евро
03 апреля 2020 года 09:04:00
Выброшенные
депозит
Skrill
100 евро
03 апреля 2020 года 09:04:01
Выброшенные
депозит
Skrill
100 евро
09 апреля 2020 15:01:38
Принято
депозит
Skrill
100 евро
02 апреля 2020 года 19:00:34
Принято
депозит
Skrill
20 евро
02 апреля 2020 г. 19:00:02
Принято
депозит
Skrill
100 евро
03 апреля 2020 года 08:00:25
Выброшенные
депозит
Skrill
20 евро
Hi Betamo , Dear Peter ,
look on the 3 April at 08.00.25 that €20 euro was discarded... that the 20 from 2 th of April .....same list at the 100 € ........
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:24:02
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:04:00
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 09:04:01
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 09, 2020 15:01:38
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 02, 2020 19:00:34
Accepted
Deposit
Skrill
20 EUR
April 02, 2020 19:00:02
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 08:00:25
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUr
Привет Питер ,
вчера я хотел закрыть свой аккаунт, они предложили 40 бесплатных вращений с колебанием от € 130 евро .... я не играю в слоты, но я попробовал (просто удача), они также спросили меня, почему я хочу закрыть ... ... рассказал им о моих впечатлениях .... конечно, не повезло .... но после 10.000 евро, которые вы хотите попробовать, я снова внесу € 20 'евро на Skrill (возможно, глупо), но снова не выиграю.
конечно .......... я не понимаю, что у всех разные истории ?? С этим казино вы никогда не выигрываете, и вы продолжаете говорить и посылать доказательства ... даже это небольшое количество (можете себе представить, если вы выиграли что-то .......
onky Извините от Betamo .... и спасибо за терпение ..... о и конечно 40 вращений на слотах, что я обычно не играю ...... Я видел, что вы отзываете Питера об этом казино .. ...... поздно увидел эту сторону ..... 10.000 € позже, к сожалению .... и да, все знают, что вы рискуете на свой страх и риск .... но также нет выигрыша? Спасибо Питеру за помощь
Hi Peter ,
yesteday i wanted to close my account , they offered 40 free spins with a waver from €130 euro.... i dont play slots but I gave it try ( just maybe luck ) they also asked me why I want to close.... told them my experiences .... ofcourse no luck .... but after 10.000 euro you want to try , then I deposit €20’euro with Skrill again ( maybe stupid ) but again no winnings.
ofcourse .......... I don’t understand that everybody is having a different story ?? With this casino you never win , and you keep talking and sending proof .... even its this small amount ( can you imagine if you win something.......
onky A sorry from Betamo .... and thanks for patience .....oh and ofcourse 40 spins on slots what I normally don’t play ...... I saw you’re review Peter about this Casino........ to late saw this side .....10.000€ later unfortunately.... and yes everybody is aware that it’s you’re own risk to gamble .... but also no winnings ? Thanks Peter for you’re kind help
Питер, они до сих пор не прислали мне доказательство 20 евро, которые они продолжают говорить, будь терпеливым ... и если я попрошу Влада, который рассказал мне и тебе о доказательствах, я не получу ответа. я проверил электронные письма ... более 60 всего за 120 € в общей сложности ...... я увидел новый пост о выигрыше наличными и документах .... вчера они прислали мне запрос с картами, которые они могут удалить для выплат) отправил 3 WK назад несколько раз ... они также отвечают мне ... Дейв, мы несколько раз говорили вам, что ждем банк ... это счет Skrill to Skrill, интересно, какие доказательства они отправили (vlad ) чтобы доказать, что я допустил ошибку .... я не могу представить, что они не могут отследить ее через там систему и только вернули € -100 после многочисленных электронных писем ...... почему VLAD не отправляет мне доказательство?
а сверху мне прислали письмо по поводу сервиса плохого или счастливого? Ух ты ......
Самое смешное: одна часть Betamo, которая все еще занята расследованием, а VLAD уже имеет доказательства ...
ХВ
Peter , still they didn’t sent me a proof of the 20 € they keep saying be patient ... and if I ask for Vlad who told you and me about the evidence , there is no response on that . i checked the emails ... more then 60 just for 120 € in Total ...... I saw a new post about cash winning and documents .... they sent me yesterday a request wich cards they can delete for payouts ) sent that 3 WK’s ago multiple times ... they also respond towards me .. dave we told you multiple times we are waiting for the bank .... it’s a Skrill to Skrill account , I wonder what kind of evidence they sent ( vlad ) to proof I made a mistake .... I can’t imagine they can’t track it via there system and only gave the € -100 back after a numerous emails ...... why is VLAD not sending me a proof ?
and on top they sent me a email about the service bad or happy? wow ......
funny thing is : one part of Betamo saying still busy with investigation and VLAD is already has proof ......
happy easter
Дорогой Дейв,
Мы не можем предоставить вам эту информацию по вашему запросу на CasinoGuru.
Однако мы можем предоставить вам это доказательство, если вы обратитесь в нашу службу поддержки по электронной почте support@betamo.com
Dear Dave,
We are unable to provide you with this information by your request on CasinoGuru.
However, we can provide you with this proof if you contact our support by email on support@betamo.com
Дорогой Влад,
Я уже связывался с ними несколько раз, они продолжают говорить, все еще заняты? Действительно ...... даже сегодня я спросил их! Также рассказал им о вас! То, что у вас есть доказательство того, что я неправ ... зачем продолжать говорить по кругу ... почему вы не отправили им сообщение ... может быть, они верят вам больше их я ........ так Вы говорите, что у вас есть доказательства неправильно? Гр Дэйв
Dear Vlad,
I already contacted them multiple times , they keep saying still busy ? Really ......even today I asked them ! Also told them about you ! That you have the proof that ime wrong....why keep talking in circles ....why don’t you sent them a message ....maybe they believe you more them me ........so You are saying that you have a proof ime wrong ? Gr Dave
Это там ответ ВЛАД !!!!!!!
Дейв
Пн, 13.04.20 6:44
Здравствуй ,
И я говорил вам несколько раз, что парень по имени VLAD сказал мне, что решил это ..... так почему бы вам не связаться с ним? Ребята, где вы можете найти недостающие 100 евро, почему это так сложно для остальных денег? Мы продолжаем говорить в кругах .... это не моя вина! И выигрышей нет совсем ...
Дейв
Verstuurd Vanaf Mijn iPhone
Пн, 13.04.20 2:33
Уважаемый Игрок,
Как мы уже неоднократно говорили, как только ваш запрос будет рассмотрен, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Спасибо за терпеливость.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино
This is there answer VLAD !!!!!!!
Dave
Mon, 04/13/20 6:44 am
Hi ,
And I told you multiple times that a guy named VLAD told me he solved it ..... so why don’t you contact him? You guys where able to find the missing €100 why is it so difficult for the rest of the money ? We keep talking in circules.... its not my fault ! And there are totally no winnings at all ....
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Mon, 04/13/20 2:33 am
Dear Player,
As we already said multiple times, as soon as your request will be investigated, we will notify you via email. Thank you for your patience.
Best regards,
Casino Support Team
Привет Влад и Питер,
мне прислали скриншот о том, что 20 евро выплачены ... Я проверил идентификационный номер Skrill ... но все еще нет доказательств, потому что он только говорит, что выполнил, так же, как мои € 100 ... Я хотел бы увидеть удостоверение личности номер от 3 апреля, где были сброшены ... тогда вы можете проверить идентификационные номера Skrill с теми, что были накануне ночью ... так что все еще нет решения, угадайте ... вы, ребята, просто взяли мои € 20 без каких-либо хорошее объяснение?
Hi Vlad and Peter,
they sent me a screenshot that the 20 euro is proceeded.... I checked the Skrill ID number ... but still no proof , because it’s only saying proceeded, same as my € 100 ... I would like to see the ID number from the 3 April the ones where discarded... then you can check the Skrill ID numbers with the one from the night before ......so still no solution guess ... you guys just took my € 20 without any good explanation ?
Дорогой Дейв,
Мы отправили вам скриншот транзакции, которая была принята. Также доказательство было отправлено в Питер.
Если вы хотите расследовать любую другую транзакцию, вы можете связаться со службой поддержки, указав сумму транзакции, точную дату и время и метод (Skrill).
Также обязательно предоставить подтверждение с идентификатором транзакции (ссылочным номером), чтобы Финансовый отдел мог найти транзакцию в системе.
Согласно предоставленным вами скриншотам, все платежи уже добавлены в аккаунт.
Спасибо за терпеливость.
С уважением,
Влад
Betamo
Dear Dave,
We have sent you the screenshot of the transaction, that was accepted. Also, the proof was sent to Peter.
If you want to investigate any other transaction, you are welcome to contact the support team, provciding with the amount of the transaction, exact date and time and the method (Skrill).
Also, it is mandatory to provide with the proof with the transaction ID (reference number), so the Financial Department can find the transaction in the system.
Accordingly to the screenshots you provided recently, all payments has already been added to the account.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Vlad
Betamo
Дорогой ВЛАД и Петр!
ВЛАД, как ты тогда нашел потерянные 100 евро? Это также было продолжено, но не в моем аккаунте .... Также отправил тот же вопрос в службу поддержки.
Чтобы быть конкретным, дайте мне идентификатор транзакции от
3 апреля 08.00
3 апреля 09.04
3 апреля 09.24
Один из них должен иметь тот же идентификационный номер, что и утвержденные ....
Verstuurd Vanaf Mijn iPhone
Dear VLAD and Peter ,
VLAD , how did you found the lost € 100 then ? It was also proceeded but not on my account .... Also sent the same question to the support desk.
To be specific, give me the ID transaction from
3 April 08.00
3 April 09.04
3 April 09.24
One of those need to have the same ID number as the approved ones ....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Дорогой Питер, Бетамо
если мой последний вопрос не совпадает ... тогда я собираюсь закрыть дело ....... тогда мы оставим это посередине .... тогда я могу решить самостоятельно закрыть счет или нет ..... Питер спасибо за ответ ... и Влад я
надеюсь, что в ближайшем будущем людям не нужно будет отправлять столько писем о депозитах ...
с уважением ,
Дейв
Dear Peter , Betamo
if my last question is not the match ... then ime going to close the case .......we leave it middle then ....then I can decide by myself to close account or not .....Peter thanks for responding... and Vlad i
hope for people in the near future they don’t have to sent so much emails about deposits ...
kind regards ,
Dave
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Доброе утро Питер, Влад
спасибо, что вернулись .... я также видел номер транзакции, то, что я сделал сейчас, запрашивает дебетовый номер ранним утром из 3 депозитов ... 100 € мы нашли тот, затем 20 € ... если один из этих номеров Skrill взяты из депозитов от 2 апреля, мы можем сравнить их ... и если я ошибаюсь! Я также надену это на гуру ..... они заняты получением номеров от 3 апреля ... те, которые были отброшены.
И обычно есть причина для отмены транзакций ..? ... помните, что если бы я не предпринял никаких действий в отношении 100 евро, то так и не был найден, у меня никогда не было бы денег обратно ... даже если это продолжалось, как и было. Просто хочу убедиться ... Я допустил ошибку на € 20 .... тогда мы можем закрыть это
с уважением ,
Дейв
Good morning Peter , Vlad
thank you for coming back .... i also saw the transaction number , what I did now is asking for the decharded number early morning from 3 deposits ... 100 € we found that one , then the € 20 ... if one of those Skrill numbers are from the deposits from the 2 April we can compare those ... and if Ime wrong ! I will also put this on guru .....they are busy retreiving the numbers from the 3 April ... the ones that where de discarded .
And normally there is a reason for discarded transactions..? ... remember if I didn’t took action about the € 100 was never found I never had my money back.. even it went true as proceeded. Just want to make sure ... I I made a mistake by the €20 ....then we can close this
kind regards ,
Dave
Привет Питер и Влад,
давайте установим таймер с настоящего момента до 14 дней после этого, этого должно быть достаточно для отправки мне запроса об отмененной сумме 3 апреля.
если нет ответа от поддержки Betamo ... то это дело будет не решено и закрыто.
вы можете согласиться с этим ребята? Я также поставлю напоминание ..
С уважением, Дейв
Hi Peter and Vlad,
lets put the timer from now till 14 days after, that should be enough time to sent me the request about the discarded amount on the 3 April.
if no answer from Betamo support ... then this case will be unsolved and closed.
can you agree on that guys ? I will put a reminder also ..
kind regards , Dave
утро Питер,
они снова спрашивали меня обо всех скриншотах и т. д. и т. д. и что меня беспокоит, так это то, что они не видят разряженных денег с 3 апреля .... Я дал им время и попросил объяснений ..... но осталось 12 дней решить ... еще раз спасибо!
С наилучшими пожеланиями, Дейв
morning Peter,
they asked me again for all screenshots etc etc etc .what me bothers is the fact they can’t see de discharged money from 3 April .... I gave them times and asked for explanation..... but 12 days left to solve ... thanks again !
best regards , Dave
Дэйв,
Пожалуйста, мы должны предоставить действительные доказательства, если вы говорите, что ваши депозиты не увенчались успехом. На скриншотах, которые вы предоставили ранее, все депозиты были добавлены к балансу, как и должно быть, в других депозитах идентификатор транзакции отсутствовал, поэтому мы можем проверить это.
Пожалуйста, следуйте инструкциям службы поддержки, чтобы мы могли расследовать ваши пропавшие депозиты.
Я посмотрел на ваше дело и проверяю ваше общение с техподдержкой.
Dave,
Kindly, we must provide with the valid evidence, is you are saying that your deposits are unsuccessful. In the screenshots you have provided previously all deposits were added to the balance as should, in other deposits the transaction ID was missing, so we can check it either.
Please follow the support guidance so we can investigate your missing deposits.
I have put an eye on your case and I am also checking your communication with the support.
Дорогой Влад,
Я действительно понимаю, что ты на стороне, правда? Но меня беспокоит тот факт, что они не могут забрать 3 апреля .... выброшенных с включенными 100 евро, и вы уже заплатили мне тот ... может задать вам вопрос? Как вы нашли недостающие 100 евро ... вы можете отправить их на мой адрес электронной почты по личным причинам ... но я продолжаю посылать скриншоты ... Я сказал вам, если я сделал ошибку, я действительно поставлю ее на решенные жалобы ... может быть, я ошибаюсь .... спросите, вы можете видеть, я играю много .. и это не о 20 евро, я просто хочу знать, кто не прав, кто пишет .... и да, я отправил их снова скриншоты
С уважением, Дейв
да 1 раз 20 € 1 раз 100 евро, но не осталось только с евро 20 ..... давайте посмотрим через 14 дней хорошо?
Dear Vlad ,
I do understand you’re side , really ? But what me bothers is the fact , that they can’t retrieve the 3 April ones .... the discarded ones with the € 100 included and you already payed me that one.... cani ask you question? How did you found the missing €100... you can sent it to my email for private reasons ... but I keep sending screenshots... I told you if I made a mistake I really put it onder solved complaints ... maybe Ime wrong .... ask you can see I play a lot .. and it’s not about the € 20 I just want to know who is wrong who is write ....and yes I do sent them again screenshots
regards , Dave
yes 1 times 20 € 1 times 100 euro but no only left with the €20 euro ..... let’s see in 14 days ok ?
Привет Дейв,
Я получил ответ от Финансов, они подтвердили, что была только одна проблема с депозитом в 100 евро, все остальные были депонированы в течение расчетного времени.
Вы получите письмо от нашего представителя с более подробной информацией.
Я советую вам проверить другие казино с той же лицензией, где у вас есть счет для этих депозитов.
Hello Dave,
I have received a reply from the Finances, they have confirmed, that there was only one problem with the 100 EUR deposit, all the rest was deposited within estimated time.
You will receive an email from our representative with more detailed information.
I advice you to check other casinos with same license where you have an account for these deposits.
Я буду ..... Я играл в Спинозу только с Skrill ... но мы можем закрыть это ... тогда я ошибся ... и у меня есть счета, но я никогда не вкладывал деньги на это или играл ... только один раз это от владельцев Betamo .... спасибо за отзыв
Питер, ты можешь закрыть это! благодаря
С уважением, Дейв
I will ..... I only played Spinoza with Skrill ones .. but we can close this ...then I made a mistake ... and I have accounts but I never deposit money on that or played .. only the once that’s from Betamo owners .... thanks for the feedback
peter you can close this ! Thanks
kind regards , Dave
Дорогой Питер,
Согласно сообщению от Дейва, мы можем изменить статус дела на «Разрешен».
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть еще вопросы.
С Уважением,
Влад,
Betamo.
Dear Peter,
Accordingly to the message from Dave, we can change the case status to Resolved.
Please let me know if you have more questions.
Regards,
Vlad,
Betamo.
Привет Дейв и Влад,
Большое спасибо вам обоим за сотрудничество. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Дейв, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hello Dave and Vlad,
Thank you both very much for your cooperation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Dave, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.