BETANDYOU Casino - Игрок пытается закрыть свою учетную запись.

Здравствуйте.. Я уже некоторое время пытаюсь закрыть свой счет в этом казино. Когда я впервые попробовал это сделать, служба поддержки сказала мне, что они не могут сделать это навсегда, даже если в их Условиях указано, что я имею право закрыть это навсегда. В итоге они заблокировали меня лишь временно. Некоторое время назад я снова попытался связаться со службой поддержки (support@betandyou.com), чтобы закрыть свою учетную запись, и они сказали мне, что мне нужно связаться с block@betandyou.comx, я тоже. Я пробовал несколько раз, но они не дали мне никаких ответов. Прошу о помощи, чтобы закрыть мой аккаунт в этом казино. Они не предлагают никаких инструментов ответственной игры, и мне бы хотелось иметь возможность устанавливать ограничения, чтобы не потерять контроль!

заранее спасибо

Дорогой tftcosta,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику ответственной игры и нашел следующее:

«7. Для клиентов, которые хотят установить ограничения на свою азартную игру, мы предлагаем услугу добровольного самоисключения, которая позволяет закрыть вашу учетную запись или ограничить свою игровую деятельность на один из следующих периодов: 1 месяц, 6 месяцев или 1 год. .После того как ваша учетная запись будет самоисключена, она будет закрыта до истечения выбранного периода времени.После окончания периода самоисключения вы сможете возобновить использование любых Услуг на веб-сайте.

Вы можете запросить снятие ограничений с вашей учетной записи до окончания периода самоисключения; однако окончательное решение остается за Компанией.

Если вы хотите установить ограничения на свою онлайн-активность, свяжитесь с нами по адресуblock@Betandyou-team.com. Мы можем ограничить максимальную сумму вашей ставки. Вы можете изменить эти суммы в любое время, но любые изменения будут реализованы только через 24 часа после последнего обновления.

8. В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новую Учетную запись и должны признать, что Компания не несет никакой финансовой ответственности и не будет нести иную ответственность, если вы продолжите играть в азартные игры или использовать новую Учетную запись с Сервисом на условиях другое имя или адрес. В исключительных случаях учетная запись клиента может быть разблокирована до истечения периода самоисключения».

Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.gurux . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У них тоже есть это

«САМОИСКЛЮЧЕНИЕ НА BETANDYOU.COM»

Установка Самоисключения сообщает нам, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте support@betandyou.com и сообщить нам о своем решении прекратить играть на нашем веб-сайте на определенный период или навсегда».

Я знаю, что у них есть политика ответственной игры, я говорю о том, что у них нет каких-либо инструментов, с помощью которых вы могли бы самостоятельно устанавливать свои лимиты, и когда вы связываетесь с электронной почтой Block@, они вообще не отвечают.

Я им уже второй раз пишу

«Здравствуйте. Как указано в ваших Условиях, я имею право навсегда закрыть свою учетную запись. И я хочу закрыть свою учетную запись навсегда!

В прошлый раз, когда я пытался, вы остались, вы не можете сделать это навсегда, но, согласно вашим Условиям, я могу закрыть его!

Так что я буду признателен за закрытие моего аккаунта!

Заранее спасибо.» Это было 31 августа. Ответа не последовало.

Спасибо за ответ, tftcosta. К сожалению, я не получил от вас писем с запрошенной информацией. Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие аккаунта, иначе мы не сможем рассмотреть эту жалобу. Спасибо.

Здравствуйте, tftcosta!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.