Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Служба безопасности казино утверждает, что я создал несколько учетных записей и заблокировал свою учетную запись. Это неправда. У меня на счету было 2890 евро от выигрыша, который я выиграл с помощью бонуса на депозит. Условия бонуса были соблюдены, и 2890 евро уже были конвертированы в реальные деньги. После долгих разговоров с поддержкой я загрузил все необходимые документы для KYC, и внезапно моя учетная запись была заблокирована. Betmaster возместил мне только те 1266 евро, которые я вложил. Я несколько раз пытался уточнить этот вопрос у саппорта и просил предоставить доказательства существования нескольких аккаунтов. Я только снова и снова получал ответ, что это было решение отдела безопасности, и что поддержка не имела на него никакого влияния, и что связь с охраной невозможна.
The casino's security team claims I created multiple accounts and suspended my account. This is not true. I had € 2890 in the account from winnings that I had won with the help of a deposit bonus. The bonus conditions were met and the € 2890 had already been converted into real money. After a long back and forth with support, I had uploaded all the necessary documents for the KYC and suddenly my account was blocked. Betmaster only reimbursed me for the € 1266 I deposited. I tried several times to clarify the matter with the support and asked for evidence of the existence of multiple accounts. I only got the answer again and again that this was a decision by the security department and that the support had no influence on it and that communication with security was not possible.
Das Security Team des Casinos behauptet, ich hätte mehrere Accounts erstellt und hat mein Konto gesperrt. Dies ist nicht wahr. Ich hatte 2890€ auf dem Konto durch Gewinne, die ich mit Hilfe eines Einzahlungsbonus gewonnen hatte. Die Bonusbedingungen waren erfüllt und die 2890€ waren bereits in Echtgeld umgewandelt. Nach langem hin und her mit dem Support hatte ich alle nötigen Dokumente für die KYC hochgeladen und auf einmal war mein Konto gesperrt. Betmaster hat mir lediglich die 1266€ zurückerstattet, die ich selbst eingezahlt hatte. Ich habe mehrmals versucht die Sache mit dem Support zu klären und nach Beweisen für das Vorliegen mehrerer Accounts verlangt. Ich kriegte lediglich wieder und wieder die Antwort, dass dies eine Entscheidung des Security Departments sei und der Support keinen Einfluss darauf hätte und Kommunikation mit Security nicht möglich sei.
Дорогой Никлас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Спасибо за ваш ответ. Моя девушка имеет доступ к моему компьютеру рядом со мной. Она заверила меня, что не создавала учетную запись. Конечно, у меня иногда бывают гости, которые потом получают доступ к моему Wi-Fi. Конечно, возможно, что кто-то тогда создал учетную запись, но я думаю, что это очень маловероятно.
Hello,
Thank you for your reply. My girlfriend has access to my computer next to me. She assured me that she did not create an account. Of course, I sometimes have guests who then have access to my WiFi. It is of course possible that someone then created an account, but I think that is very unlikely.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Freundin hat neben mir Zugriff auf meinen Computer. Sie hat mir versichert, dass sie keinen Account erstellt hat. Ich habe natürlich auch manchmal Gäste, die dann Zugriff auf mein W-LAN haben. Es kann natürlich sein, dass jemand dann sich einen Account erstellt hat, aber das halte ich für sehr unwahrscheinlich.
Большое спасибо, Никлас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Никлас,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Betmaster Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Niklas,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Betmaster Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет,
Мы хотели бы предоставить доказательства, подтверждающие регистрацию более чем одной учетной записи в нашей системе, что является нарушением условий и положений:
1.4. Вам разрешается иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если вы пытаетесь открыть более одной клиентской учетной записи, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты. Разрешена только одна клиентская учетная запись для каждого домашнего хозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может выполнить дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей.
Пожалуйста, предоставьте адрес электронной почты, по которому мы могли бы отправить имеющееся доказательство.
Заказчику возвращена оставшаяся часть внесенных средств, оставшаяся сумма конфискована.
С уважением.
Hello,
We would like to provide evidence which proves registration of more than one account in our system which is a violation of the T&Cs:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Please kindly provide email where we could send the proof available.
The customer has been refunded the remaining part of his deposited funds, the rest of the funds has been forfeited.
Kind regards.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Betmaster,
Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Betmaster Team,
You can send the evidence to my email address: peter.m@casino.guru
Привет Casino Guru,
Вы получили «доказательства»? Не могли бы вы переслать его мне?
С наилучшими пожеланиями
Hello to Casino Guru,
Have you received the "evidence"? Could you please forward it to me?
Best regards
Hallo an Casino Guru,
Sind die "Beweise" bei Ihnen eingegangen? Könnten Sie mir bitte weiterleiten?
Beste Grüße
Всем привет,
Извините за задержку с ответом. Я получил электронное письмо и изучил доказательства. Я хотел бы попросить вас предоставить более подробные доказательства, так как по скриншотам мы особо не узнали много нового. Было бы здорово, если бы вы могли подробнее рассказать об этом и показать нам более подробную информацию, спасибо.
Hi all,
Sorry for the late reply. I received the email and had a look at the evidence. I would like to ask you for more detailed proof since we didn't really find out much from the screenshots. It would be great if you could elaborate on that and show us some more details, thank you.
Спасибо команде Betmaster Casino за подробные объяснения и доказательства.
Дорогой Никлас,
К сожалению, данные казино убедительно свидетельствуют о том, что использовалось несколько учетных записей. Боюсь, что в этом случае мы мало что можем сделать.
Thank you Betmaster Casino team for the detailed explanation and evidence.
Dear Niklas,
Unfortunately, the evidence from the casino strongly suggests that multiple accounts were used. I'm afraid if this is the case, there is not much we can do.
Привет Никлас,
Я спросил представителя казино, могу ли я предоставить вам доказательства. Казино отказалось, потому что они не хотят, чтобы другие игроки имитировали ситуацию, которая имеет смысл. Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Если вы не удовлетворены результатом, я рекомендую вам обратиться в игровой орган Кюрасао и подать им жалобу (certria@gaminglicences.com).
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Niklas,
I asked the casino rep if I can provide you with the evidence. The casino refused because they don't want any other player to mimic the situation which makes sense. I'm afraid I can't help you with this one. If you are not satisfied with the result, I recommend you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com).
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.