Игрок из Италии отказался от ухода без дальнейших объяснений.
Я зарегистрировался, выиграл 5000 евро, и Betmaster заблокировал мой вывод. Я отправил документы, но меня заставляют ждать, не дав мне ответа. Я ужасен, потому что однажды я выиграл, мне не платят
I signed up, won 5,000 euros and Betmaster blocked my withdrawal. I have sent the documents but they are making me wait without giving me an answer. I'm terrible, for once I've won they don't pay me
Mi sono iscritto, ho vinto 5000 euro e Betmaster mi ha bloccato il prelievo. Ho inviato i documenti ma mi stanno facendo attendere senza darmi una risposta. Sto malissimo, per una volta che ho vinto non mi pagano
Дорогой Марчелло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какое-либо подтверждение от казино, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Если да, отправьте его вместе со всеми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru . Сколько дней назад вы запросили вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Marcello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Did you receive any confirmation from the casino that your account has been verified successfully in the past? If yes, forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru. How many days ago you have requested your withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуй,
1) Я накопил свой выигрыш БЕЗ активного бонуса. Я НИКОГДА не активировал и не использовал БОНУС на своей учетной записи.
Вы можете спокойно проверить это по скриншотам, которые я вам отправляю, из которых вы видите, что это полностью ЛИЧНЫЕ платежи (1 страница вложения).
2) НЕТ, раньше моя учетная запись никогда не проверялась, так как я открыл ее в тот вечер там.
3) Я никогда не запрашивал ОТЗЫВ, потому что они НЕМЕДЛЕННО отключили его. В первые 24 часа вы не можете действительно вывести, настроив сайт, и после первых 24 часов я пошел снимать, но все было заблокировано. Я попросил объяснений. Никто не понимал почему. После многих часов (и множества моих напоминаний) они попросили меня подтвердить мою учетную запись. Сразу, 02.12.2020, я отправил ВСЮ документацию (кредитная карта, документ, селфи, фото с чатом и т. Д.). Без ответа. В регламенте сказано, что у них есть от 3 до 14 дней на проверку, но это безумие. Я умолял их, умолял их, отправлял электронные письма, вложения, повторно передавал вложения, но ничего.
Никто не возражает против меня.
Они должны проверить 4 приложения, то есть 4 файла PDF, и это займет 14 дней. Это стыдно. Это просто способ не платить.
Hi,
1) I have accumulated my winnings WITHOUT any active bonus. I have NEVER activated or used BONUS on my account.
You can peacefully verify it from the screenshots I send you from which you see that it is entirely PERSONAL payments (1 page of the attachment).
2) NO, in the past my account has never been verified as I had opened it that evening there.
3) I have never requested the WITHDRAWAL because they disabled it IMMEDIATELY. In the first 24 hours you can't really withdraw by setting the site, and after the first 24 hours I went to withdraw but everything was blocked. I asked for an explanation. Nobody understood why. After many hours (and many reminders of mine) they asked me to verify my account. Immediately, on 02.12.2020, I sent ALL the documentation (credit card, document, selfie, photo with the chat, etc.). No reply. The regulation says they have 3 to 14 days to check but that's crazy. I begged them, pleaded with them, sent emails, attachments, retransmitted attachments but nothing.
Nobody minds me.
They have to check 4 attachments, ie 4 PDF files and they take 14 days. It is shameful. It's just a way to not pay.
Ciao,
1) ho accumulato le miei vincite SENZA nessun bonus attivo. Sull'account non ho MAI attivato od utilizzato BONUS.
Potrai pacificamente verificarlo dagli screenshot che ti trasmetto dai quali vedi che si tratta interamente di versamenti PERSONALI (1 pagina dell'allegato).
2) NO, in passato il mio account non è mai stato verificato atteso che lo avevo aperto quella sera lì.
3) Non ho mai richiesto il PRELIEVO perchè me lo hanno disabilitato IMMEDIATAMENTE. Nelle prime 24 ore non puoi proprio prelevare per impostazione del sito, e trascorse prime 24 ore sono andato a prelevare ma era tutto bloccato. Ho chiesto spiegazioni Nessuno capiva il motivo. Dopo molte ore (e numerosi miei solleciti) mi hanno chiesto la verifica dell'account. Immediatamente, in data 02.12.2020, ho trasmesso TUTTA la documentazione (carta di credito, documento, selfie, foto con la chat ecc). Nessuna risposta. Il regolamento dice che hanno da 3 a 14 giorni di tempo per verificare ma è una follia. Li implorati, supplicati, inviato e-mail, allegati, ritrasmesso gli allegati ma nulla.
Nessuno mi bada.
Devono controllare 4 allegati, cioè 4 file PDF e si prendono 14 gg. E' vergognoso. E' solo un modo per non pagare.
Большое спасибо, Марчелло, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Marcello, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Марчелло.
В этой ситуации я хотел бы пригласить к обсуждению представителя казино. Может быть, он сможет объяснить, почему у вас такие проблемы со снятием выигрыша.
Hello Marcello.
In this situation, I would like to invite the casino representative into the discussion. Maybe he can explain why you have such trouble to withdraw your winnings.
Здравствуйте,
Прежде всего, я приношу свои извинения за то, что вы так себя чувствуете, однако, пожалуйста, обратите внимание, что вы сами согласились с Условиями и положениями компании, где на самом деле KYC может занять от 3 до 14 рабочих дней. Эта информация является общедоступной. В вашем конкретном случае проверка была запрошена 2 декабря и завершена 7 декабря.
Как я вижу, вы успешно сняли весь свой выигрыш 08.12.2020.
Я очень сожалею о вашем негативном опыте использования KYC, пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь с нашей стороны.
Hello,
First of all, I apologize that you feel this way, however please kindly note that you yourself agreed to the Terms&Conditions of the company, where indeed the KYC can take from 3 to 14 business days. This information is public. In your particular case the verification was requested on the 2nd of December and completed on the 7th of December.
As I can see you have successfully withdrawn all your winnings on 08.12.2020.
I am very sorry for your negative experience with KYC, please let me know if you need any further assistance from our side.
Поскольку Марчелло не ответил нам, мы предполагаем, что отзыв был успешным. Мы закрываем это дело как «раскрытое».
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Because Marcello didn't write us back, we assume that the withdrawal was successful. We are closing this case as "solved".
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.