Игрок из США выразил недовольство работой службы поддержки из-за спора по поводу выигрышей в бесплатных играх. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
The player from the US has expressed dissatisfaction with customer service due to a dispute over winnings from free games. We closed the complaint because the player stopped responding.
Игрок из США выразил недовольство работой службы поддержки из-за спора по поводу выигрышей в бесплатных играх. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Отвратительное обслуживание клиентов
Этот сайт прискорбный, а их обслуживание клиентов воняет. Я провел 24 часа, умоляя о Супервайзере, и какая-то дама по имени Куки ведет себя как Бродяга, отказывая любому Супервайзеру зайти в чат. Сегодня я выиграл бесплатные игры по ставке, которая забрала все мои выигрыши, и все, что она могла напечатать, это то, что у них нет менеджеров. Я собираюсь связаться с репортером новостей или корпоративным зарегистрированным агентом, если я не найду кого-нибудь, чтобы вернуть мои деньги. Все это время эта ведьма сидела в чате, изводя меня оправданиями вместо того, чтобы получить помощь. Так что, поскольку вы позволили ведьме выдернуть мой последний нерв, я собираюсь убедиться, что об этом сайте будет сообщено IC3, чтобы удалить его из Интернета, потому что все, что вы делаете, это воруете и грабите американцев за крипто. Если мне не позвонят по телефону или не ответят в чате относительно моих украденных средств, я также опубликую эту жалобу в Интернете. Пожалуйста, позвоните Искорке в SGI #RI****99 "Крустина и Куки должны быть уволены Я терпеть не могу сотрудников-свиней, которые ничего не делают, чтобы вернуть деньги клиентам, которые потеряли деньги из-за своих мошеннических игр. Заставить нас дать данные, которые у них уже должны быть, и отрицание ответов на наши вопросы. Что, черт возьми, такое Hold@Spin. Мошенники ожидают, что мы будем ждать несколько дней электронного письма от поставщиков игр, вместо того, чтобы вернуть наши деньги. Коста-Рике следует запретить рекламу в США, их варианты игр даже не работают в Америке, что является пустой тратой времени и денег, потому что они не играют честно.
Disgusting Customer Service
This site is Deplorable & their Customer Service Stinks I spent 24hrs begging for a Supervisor & some lady named Cookie is acted like a Vagabond refusing any Supervisor to come on the chat. I won Free games on a bet today that took all my winnings & all her stupid self could type is that They don't have managers. I'm about to contact a News reporter or the Corporate registered agent if I don't get somebody to post my money back. The whole time this witch stayed in the Chat harassing me with excuses instead of getting assistance. So since you let the witch pluck my last nerve I'm going to make sure this site is reported to IC3 to get it taken off the internet because all you do is steal & rob Americans for Crypto. If I dont get a phone call or chat response regarding my stolen funds I will also post this complaint across the web. Please call Sparkle at SGI #RI****99 "Chrustina & Cookie need to be fired I can't stand pig head employees who do nothing to get the money back to customers who lost money from their fraud games. Making us give the data they should already have & denying answers to our questions. What the heck is a Hold@Spin. Crooked women expect us to wait for days for a Game Suppliers email instead of refund our money back. Costa Rica should be banned from advertising in the USA their games options don't even work in America which is a total waste of time & money cause they don't play fair.
Дорогая НиккиСпаркл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Betplay.io.
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес tomas@casino.guru ? Пожалуйста, укажите точное время происшествия.
Не могли бы вы также указать, в какую игру вы играли и есть ли у вас записи о ваших выигрышах?
Объясните, пожалуйста, к чему в данной ситуации относится спорная сумма в 444 доллара?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear NikkiSparkle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betplay.io Casino.
Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Could you also specify which game you played and if you have any record of your winnings?
Could you please explain what the disputed amount of $444 refers to in this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
444 доллара были потеряны в криптовалюте из-за недостаточной информации, предоставленной представителем чата казино, который спросил их, почему их функция Hold@Spin была использована и удерживала наш выигрыш. Я никогда не слышал, чтобы кому-то приходилось делать ставки или играть в карточную игру, чтобы получить свои деньги. Этот злой умысел, потому что многие люди, такие как я, не знают, как играть в покер, чего не должно быть в игровых автоматах 🙄. Плюс половина их онлайн-игр говорят, что они запрещены. Я Америка. The, ничего не предложил мне обратно на мой счет за мою украденную потерю. Так неэтично иметь игру без выигрыша. Я отправлю вам историю по электронной почте сейчас.
The $444 was the Crypto lost due to insufficient information provided by the Casino chat rep asking them why their Hold@Spin feature was taken & holding our winnings. I never heard of anyone having to bet or play a card game to get their money. That malicious intent because alot of folks like myself don't know how to play poker that shouldn't be in a slot game🙄. Plus half their games online say they are prohibited I'm America. The, offered me nothing back on my account for my stolen loss. It's so unethical to have game that withold winnings. I email you the history now.
Спасибо за ваши сообщения.
Не могли бы вы объяснить, какую неверную информацию вам предоставило казино? Возможно, у вас сохранилось взаимодействие с казино, когда это произошло?
Если да, пришлите мне информацию по адресу tomas@casino.guru .
Thanks for your messages.
Could you explain what incorrect information did the casino provide to you? Do you have the interaction with the casino saved from when it happened, perchance?
If you do please send the information to me at tomas@casino.guru
Спасибо за ваше терпение.
Правильно ли я понимаю, что взаимодействие не сохраняется ни в виде скриншотов, ни в виде стенограммы чата?
Мы считаем, что игрок несет полную ответственность за свой баланс, свою учетную запись и все сделанные ставки.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо доказательств несправедливости мы не будем спорить с казино по поводу проблемы.
Пожалуйста, отправьте подтверждающие доказательства, которые казино ошибочно сообщило вам, на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Thanks for your patience.
Do I understand correctly you don't have the interaction saved as either screenshots or a chat transcript?
We believe the player is ultimately responsible for their balance, their account, and all bets taking place.
Please understand without evidence of anything unfair, we won't confront the casino about a problem.
Kindly send the supporting evidence you were wrongly informed by the casino to my email at tomas@casino.guru
Dear NikkiSparkle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Вы не можете отклонить мою жалобу, поскольку она действительна, а также при условии, что мои скриншоты моей жалобы уже были загружены. Вы вообще работаете на них, потому что вы могли бы запросить у них ту же информацию, поскольку диалоги сохраняются в их базе данных символов, в которой есть каждый контакт. Крайне важно получить полную ветку. Попросите их об этом.
You cant reject my complaint cause it valid also providing my screenshots of my complaint was uploaded already. Do you even actually work for them because you could significantly request the same information from them since the dialogues are saved on their char database which has every single contact. It's imperative to get the full thread. Ask them for it.
Спасибо за ваше сообщение, НиккиСпаркл.
Извините, но мы запрашиваем у игроков подтверждающие доказательства любых несправедливостей, прежде чем обращаться в казино.
О нашем подходе вы можете прочитать в статье здесь: https://casino.guru/complaint-solve-instructions
До сих пор мы не получили от вас никаких подтверждающих доказательств, указывающих на то, что казино дезинформирует вас, или на что-либо, требующее возврата средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, могу ли я закрыть жалобу или вы хотите, чтобы мы продолжили рассмотрение дела.
Thanks for your message, NikkiSparkle.
I am sorry, but we request supporting evidence from players about anything unfair before contacting the casino.
You can read about our approach in the article here: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
So far we haven't received any supporting evidence from you that would point to the casino misinforming you, or anything warranting a refund.
Please let me know if I may close the complaint or if you wish us to continue with the case.
Dear NikkiSparkle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.