Игрок из Испании просит закрыть счет на Bets24 навсегда из-за игровой зависимости, однако после закрытия счета он снова открывает его на следующий день. После дополнительных депозитов и проигрышей он снова пытается закрыть счет, но сталкивается с задержками и не может заставить казино заблокировать его счет.
Привет,
Я пристрастился к азартным играм и имею аккаунт на bets24. В субботу 12 октября я запросил по электронной почте (так как в чате мне сообщили, что это нужно сделать по электронной почте) постоянное закрытие моего аккаунта из-за игровой зависимости. Я указал, что его не следует открывать повторно, даже если я сам об этом попрошу.
Мой аккаунт был закрыт в понедельник, но во вторник, не в силах сдержать желание сыграть, я через чат попросил снова открыть его (они могут снова открыть его через чат, но не могут закрыть, как ни странно), и он был немедленно снова открыт.
Во вторник, 15-го числа, я внес депозит и потерял 100 евро, а затем отправил еще одно электронное письмо, уведомляя их о неудаче самоисключения и снова прося закрыть счет.
Сегодня, поскольку мой счет остается открытым, я внес еще 100 евро.
Я умоляю их в чате заблокировать мой аккаунт, но они говорят, что не могут этого сделать, и мне придется ждать, пока мне решат проблему по электронной почте.
Спасибо за помощь.
Дорогой juliobit8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
