Игрок из Германии более двух месяцев пытается вывести свой выигрыш. Это из-за наличия нескольких учетных записей.
Более двух месяцев назад я подал заявку на выплату выигрыша, представил все необходимые документы, и меня снова и снова откладывали, когда меня об этом просили.
Дорогая Клаудия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись еще не подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это был ваш первый запрос на вывод? Вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Клаудиа, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Клаудия,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Big5 Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Уважаемый клиент
Доводим до вашего сведения, что по этому делу было необходимо провести расследование, поскольку была обнаружена связь с другим аккаунтом.
Множественный учет является нарушением наших Положений и условий. (https://www.big5casino.com/en/terms; Несколько учетных записей, статья 47)
Согласно нашей внутренней процедуре, для обоих аккаунтов была запрошена проверка KYC.
Для подключенной учетной записи был запрошен KYC 8 июня 2020 года. На сегодняшний день мы не получили дальнейшего ответа от клиента.
Учитывая имеющуюся у нас информацию и нашу невозможность подтвердить, что не было взлома нескольких учетных записей, обе учетные записи были закрыты для дальнейшей игры в соответствии с нашими общими положениями и условиями.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Несколько учетных записей - статья 49)
Все доказательства из нашей системы были переданы команде по рассмотрению жалоб CasinoGuru для подтверждения вышеуказанных претензий, и мы будем ждать решения здесь.
С уважением,
Команда Big5Casino по жалобам
Я могу подтвердить, что у меня только одна учетная запись на big5, и я не могу понять, что вам нужно работать с такими средствами, чтобы не производить выплаты. Единственное, что может заключаться в том, что с 3.8.2020 у меня другой адрес, и это дано и даже предоставлено мое свидетельство о регистрации из резидентского регистрационного бюро.
Дорогая Клаудия,
когда вы проинформировали Казино об изменении адреса?
11 августа 2020 года мне пришлось перерегистрироваться, и когда я хотел выплатить деньги, я отправил их вместе со своими документами, свидетельством о перерегистрации.
Я все еще играл в начале августа, а затем мой баланс в казино увеличился до 600 евро, после чего я думаю, что выплатил 4 августа 2020 года. К сожалению, я больше не могу сказать точно, потому что моя учетная запись заблокирована
Клаудия, я установлю таймер на 7 дней для казино, потому что мы расследуем ваше дело. Пожалуйста, проявите терпение, и я сообщу вам, когда мы примем какое-то решение.
Дорогая Клаудия,
Казино предоставило соответствующие доказательства того, что существует несколько учетных записей с одного IP, что запрещено. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.