ГлавнаяЖалобыBig5Casino - Снятие игрока отложено.

Big5Casino - Снятие игрока отложено.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

Big5Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.10.2020 | Дело закрыто : 15.10.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии более двух месяцев пытается вывести свой выигрыш. Это из-за наличия нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Более двух месяцев назад я подал заявку на выплату выигрыша, представил все необходимые документы, и меня снова и снова откладывали, когда меня об этом просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клаудия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись еще не подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это был ваш первый запрос на вывод? Вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Клаудиа, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Клаудия,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Big5 Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый клиент


Доводим до вашего сведения, что по этому делу было необходимо провести расследование, поскольку была обнаружена связь с другим аккаунтом.


Множественный учет является нарушением наших Положений и условий. (https://www.big5casino.com/en/terms; Несколько учетных записей, статья 47)

Согласно нашей внутренней процедуре, для обоих аккаунтов была запрошена проверка KYC.


Для подключенной учетной записи был запрошен KYC 8 июня 2020 года. На сегодняшний день мы не получили дальнейшего ответа от клиента.


Учитывая имеющуюся у нас информацию и нашу невозможность подтвердить, что не было взлома нескольких учетных записей, обе учетные записи были закрыты для дальнейшей игры в соответствии с нашими общими положениями и условиями.

(https://www.big5casino.com/en/terms; Несколько учетных записей - статья 49)


Все доказательства из нашей системы были переданы команде по рассмотрению жалоб CasinoGuru для подтверждения вышеуказанных претензий, и мы будем ждать решения здесь.


С уважением,

Команда Big5Casino по жалобам

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я могу подтвердить, что у меня только одна учетная запись на big5, и я не могу понять, что вам нужно работать с такими средствами, чтобы не производить выплаты. Единственное, что может заключаться в том, что с 3.8.2020 у меня другой адрес, и это дано и даже предоставлено мое свидетельство о регистрации из резидентского регистрационного бюро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клаудия,

когда вы проинформировали Казино об изменении адреса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

file Когда я спросил еще раз, я получил это письмо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

пожалуйста, ответьте на мой последний вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

11 августа 2020 года мне пришлось перерегистрироваться, и когда я хотел выплатить деньги, я отправил их вместе со своими документами, свидетельством о перерегистрации.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Клаудия, вы играли в Казино с 3.8.2020 по 11.8.2020?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я все еще играл в начале августа, а затем мой баланс в казино увеличился до 600 евро, после чего я думаю, что выплатил 4 августа 2020 года. К сожалению, я больше не могу сказать точно, потому что моя учетная запись заблокирована

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Клаудия, я установлю таймер на 7 дней для казино, потому что мы расследуем ваше дело. Пожалуйста, проявите терпение, и я сообщу вам, когда мы примем какое-то решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо за вашу помощь

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клаудия,

Казино предоставило соответствующие доказательства того, что существует несколько учетных записей с одного IP, что запрещено. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях