Игрок из Японии был аннулирован из-за нарушения правила максимальной ставки при игре с активным бонусом. Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы подтвердить свои утверждения. Жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».
The player from Japan had his withdrawal voided because of breaching the max bet rule while playing with an active bonus. The casino provided sufficient evidence to prove their claims. The player's complaint was rejected as 'unjustified'.
Игрок из Японии был аннулирован из-за нарушения правила максимальной ставки при игре с активным бонусом. Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы подтвердить свои утверждения. Жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».
Привет, Джерри,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bitcoincasino.io. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, поскольку этот случай, похоже, еще не полностью прояснен.
Вы верифицированы в казино? Это ваш первый запрос на вывод средств? Вы использовали какой-либо депозитный или бездепозитный бонус в казино? Если да, выполнили ли вы требование по отыгрышу?
Также обратите внимание, что снятие средств может занять до 14 дней, а иногда и больше. Если вы еще не прошли верификацию, получить выигрыш только через несколько часов невозможно.
Я действительно рекомендую вам сначала подтвердить себя (если вы еще этого не сделали) и подождать не менее 14 дней, пока поступит вывод.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Hello Jerry,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitcoincasino.io. Allow me to ask you a few more question as the case seems to be not yet completly clarified.
Are you verified in the casino? Is this your first withdrawal request? Have you used any deposit or no deposit bonus in the casino? If yes, did you finish the wagering requirement?
Also please note that withdrawals may take up to 14 days, sometimes even more. If you are not yet verified, it is impossible to receive your winnings only in a few hours.
I would really recommend you to verify yourself first (if you are not yet) and to wait at least 14 days for the withdrawal to arrive.
Regards,
Nick
Casino.guru
Дорогой Джерри,
Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, ваша жалоба будет отклонена.
Dear Jerry,
We haven't hear from you in a while. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Казино забрало весь мой баланс и заявило, что в период проведения акции я сделал слишком большие ставки. Когда их попросили показать мне, они не могли проверить, что большие ставки были сделаны в период действия акции ....... они сняли каждый доллар с моего счета. Они даже не позволили мне сохранить мои первоначальные средства или предложить мне бонус. Эти парни мошенники
The casino took my entire balance and claimed during the promotional period I made too large of bets. When asked to show me they could not probe that the large bets were made under the promotional period.......they took every dollar from my account. They would not even allow me to keep my original funds or offer me a bonus. These guys are crooks
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Джерри, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Thank you Jerry for providing additional information regarding the case. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Дорогой Джерри,
Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я свяжусь с командой казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Bitcoincasino.io присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда Bitcoincasino.io,
Пожалуйста, предоставьте соответствующую историю игр и любые другие соответствующие доказательства, чтобы подтвердить свои утверждения. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru (или разместить здесь).
Dear Jerry,
I’m sorry to hear about your bad experience. I’ll contact the casino team and see if I can help.
I would like to invite Bitcoincasino.io to join this conversation.
Dear Bitcoincasino.io team,
Please provide the relevant game history and any other relevant evidence to prove your claims. You can forward the information to my e-mail address andrej.p@casino.guru (or post it here).
Мы просим Bitcoincasino.io ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».
We would like to ask Bitcoincasino.io to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемая команда гуру казино,
Мы хотим описать ситуацию со своей стороны. Игрок получил бонус на первый депозит, и при игре с этим бонусом у него было нарушение максимальной ставки. Например, разрешенная максимальная ставка с активным бонусом составляет 0,0005 BTC, в то время как этот игрок сделал ставку, равную 0,0023 BTC. Правило максимальной ставки четко указано в наших Условиях получения бонусов, и оно довольно распространено во многих казино. В связи с этим у нас не было выбора, кроме как исправить его баланс до суммы депозита.
Dear Casino Guru Team,
We want to describe the situation from our side. The player has got first deposit bonus and had max bet breach while playing with this bonus. For instance, allowed max bet with an active bonus is 0.0005 BTC while this player has made a bet equal to 0.0023 BTC. Maximum bet rule is clearly stated in our Bonus Terms and it is pretty common for many casinos. Due to that, we had no choice but to correct his balance to the deposit amount.
Спасибо, Bitcoincasino.io, за ответ. Я прошу вас предоставить доказательства, подтверждающие эти утверждения. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Thank you, Bitcoincasino.io, for the reply. I’d like to ask you to provide evidence that would support these claims. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
Дорогой Джерри,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие, что вы сделали несколько ставок, превышающих максимально допустимую сумму ставки, равную 0,0005, при игре с активным бонусом.
Вы можете узнать больше о нашей позиции по ситуациям, подобным этой, в нашем Кодексе честных азартных игр .
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Dear Jerry,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
The casino has provided sufficient evidence proving you have placed multiple bets exceeding the maximum allowed bet amount of 0.0005 while playing with an active bonus.
You can read more about our position on situations like this one in our Fair gambling codex.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.