Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, у меня проблемы с документами. Я отправил не менее 20 квитанций, и все они были аннулированы. Они говорят мне отправить оригинальную копию pdf-файла, который я им отправил, я отправляю их, и они говорят мне попробовать другой, правда очень печальная ситуация для меня, так как я общался как минимум с 10 агентами, и они все отвечают мне одно и то же, мои деньги все еще там застряли и мои документы не отклонены, правда единственное, что я замечаю, это то, что они оправдываются, что не дают мне получить мои деньги!
Hi, good afternoon, I've been having problems with my documents. I've sent at least 20 receipts and they've all been cancelled. They tell me to send an original copy of the pdf file that I've sent them, I send them and they tell me to try another, the truth is A very sad situation for me since I have communicated with at least 10 agents and they all answer me the same thing, my money is still stuck there and my documents are not disapproved, really the only thing I notice is that they make excuses for not letting me get out my money!
Уважаемый сантиблок16,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Я правильно понимаю, что ваш выигрыш накоплен с бесплатного бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear santiblock16,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that your winnings were accumulated from a free bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте конечно я понимаю что это бесплатный бонус но я закончил пользоваться бонусом и в казино мне сказали что выигрыш мой, потом я внес около 7500 аргентинских песо я не понимаю почему они не принимают отправленные документы поскольку это документы, которые чрезвычайно демонстрируют мою верификацию личности, единственное, что я могу оценить, - это грубость поддержки, говорящей мне, что я читал условия раньше, и повторяющей одно и то же 10 раз, поэтому они только задерживают отзыв деньги, которые я заработал, я хотел бы, чтобы они хотя бы вернули мой депозит, так как то, что я внес, не кажется мне маленькой суммой денег, и в дополнение к этому я узнавал, и видно, что я не единственный, у кого в этом казино голова болит с этим вопросом, большое спасибо.
Hello of course I understand that it is a free bonus but I finished using the bonus and in the casino they told me that the winnings were mine, then I deposited about 7500 Argentine pesos, I do not understand why they do not accept the documents sent since they are documents that show extremely my identity verification, the only thing I can appreciate is the rudeness of the support telling me that I had read the terms and conditions before and repeating the same thing 10 times, so they only delay the withdrawal of the money that I have earned, I would like them to at least return my I deposit since what I have deposited does not seem like a small sum of money to me and in addition to this I was finding out and it is seen that I am not the only one who in this casino has had a headache with this issue, thank you very much.
Hola claro entiendo que es de un bono gratuito pero termine de utilizar el bono y en el casino me dijeron que las ganancias eran mías, luego deposite unos 7500 pesos argentinos, no entiendo porque no me aceptan los documentos enviados ya que son documentos que muestran sumamente mi verificación de identidad, lo único que puedo apreciar es la mala educación de soporte diciéndome que hubiera leído antes los términos y condiciones y repitiéndose 10 veces lo mismo, así solo atrasan el retiro del dinero que eh ganado, me gustaría que almenos me devuelvan mi deposito ya que no me parece una suma pequeña de dinero lo que eh depositado y además de esto estuve averiguando y se ve que no soy el único al que en este casino le hayan echo agarrar dolor de cabeza con este tema, desde ya muchas gracias .
Что ж, от bitStarz они прислали мне электронное письмо с просьбой сфотографировать свое лицо рядом с моим удостоверением личности, затем фотографию меня рядом с вывеской на улице, где я живу, а затем фотографию меня с моим удостоверением личности и удостоверением личности. название казино BitStarz с сегодняшней датой и моей подписью кажется, что этого будет достаточно, по-видимому, они помогают мне проверить учетную запись, я надеюсь, что смогу решить ее и не возникнет никаких проблем, они проверяют мои данные, и это может занять до 12 часов, я ценю вашу заботу и, надеюсь, скоро все будет исправлено!
Well, from bitStarz they have sent me an email telling me to take a photo of my face next to my ID, then a photo of me next to a sign on the street where I live and then a photo of me with my ID and the name of the BitStarz casino with the today's date and my Signature seems that this will be enough, apparently they are helping me to verify the account, I hope I can solve it and not have any problem, they are validating my data and it can take up to 12 hours, I appreciate your concern and hopefully everything be fixed soon!
Bueno de bitStarz me han enviado un mail diciéndome que tome foto de mi cara junto a mi DNI, luego una foto mia junto a un cartel de la calle en donde vivo y luego una foto mia de mi DNI y el nombre del casino BitStarz con la fecha del día de hoy y mi Firma parece que con eso sera suficiente , alparecer me están ayudando a verificar la cuenta, espero poder solucionarlo y no tener ningún inconveniente, están validando mis datos y puede tomar hasta 12 horas, agradezco su preocupación y ojalá todo se solucione pronto!
Я действительно не знаю, что еще они хотят от этого казино, они сделали невозможным вывод моих денег. Я просто прошу их вернуть мой депозит, так как нигде не сказано, когда я собираюсь внести депозит, что позже они будут спрашивать меня о многих вещах, чтобы иметь возможность снять свои деньги, единственное, что я знаю, они заставили меня сделать отдельная проверка и меня заставили прислать более 4х фото с документами и вещами и теперь продолжают просить у меня еще документы, очень ненадежное казино я не понимаю откуда у него 9.7 звезд!
I really don't know what else they want from this casino, they have made it impossible for me to withdraw my money. I'm just asking them to return my deposit since nowhere does it say when I'm going to deposit that later they are going to ask me so many things to be able to withdraw my money, the only thing I know they made me do a separate verification and they made me send more than 4 photos with documents and things and now they keep asking me for more documents, it's a very unreliable casino I don't understand how it has 9.7 stars!
Realmente nose que mas quieren de este casino me han hecho mi retiro de dinero imposible solo estoy pidiendo que me devuelvan el deposito ya que en ningún lado dice cuando voy a depositar que luego me van a pedir tantas cosas para poder retirar mi dinero, lo único que se que me hicieron hacer una verificación aparte y me hicieron mandar más de 4 fotos con documentos y cosas y ahora me siguen pidiendo más documentos, es un casino muy poco serio no entiendo como tiene 9.7 estrellas!
Большое спасибо, santiblock16, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, santiblock16, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет сантиблок16
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я ознакомился с этим случаем, и, как упомянула моя коллега Петронела, KYC, как и AML, является очень важным и важным процессом, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из казино с честной лицензией не относится к KYC или AML легкомысленно.
Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которую казино имеют право.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино BitStarz присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BitStarz,
Что еще, если игроку необходимо предоставить какие-либо документы или доказательства для успешного завершения процесса проверки? Если все необходимые документы были предоставлены, когда процесс будет успешно завершен?
Hello santiblock16
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague, Petronela mentioned KYC, as well as AML, is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the fair licensed casinos takes KYC or AML lightly.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more userfriendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BitStarz Casino to join the conversation.
Dear BitStarz Casino,
What other, if any documents or proof needs to be provided by the player to successfully finish the verification process? If all the required documents have been provided when will the process successfully finish?
Привет Михал,
Полагаю, в итоге игрок предоставил все необходимые документы (могу ошибаться), однако ни разу не отыграл свой депозит. Мы говорим о 15 долларов здесь. Вот почему мы не одобрили вывод наличных в то время.
Затем игрок начал делать ставки и в конце концов потерял свой первоначальный депозит, и вот где мы находимся сегодня.
Олле
Hi Michal,
I believe the player provided all essential documents in the end (I could be mistaken), however he didn't wager his deposit once. We're talking about 15 dollars here. This is why we didn't approve the cash out at the time.
Then, the player proceeded to wager and eventually lost his initial deposit and that's where we are today.
Olle
Мне кажется позорным после всего времени, которое они заставили меня тратить впустую, заставляя меня фотографироваться с бумагами с названием казино, в доме моего соседа с номером улицы, еще один с моим удостоверением личности, еще один из моего банка, еще одна моя квитанция , И все же они не дадут мне возможность вывести, пока мне не сказали, что не собираются этого делать, потому что у меня не было полной верификации, что мне казалось катастрофой. Я только что зашел в казино и специально проиграл все, это было бы то же самое, если бы я все равно не мог использовать эти деньги, поэтому я не знаю, о чем вы говорите, потому что, если вы посмотрите на мою историю ставок, вы увидите все, что я ставлю. Вот 24-страничная история ставок. И мой депозит составлял 7500 аргентинских песо, и некоторые сообщения поддержки дразнили меня и мешали мне получить деньги, которые я заработал! И если я поставлю все только потому, что деньги, которые я выиграл, они сказали мне, что я не могу их получить, так что не приходи с этим!
It seems a shame to me after all the time they made me waste making me take photos with papers with the name of the casino, in my neighbor's house with the street number, another holding my ID, another from my bank, another of my receipts, And yet they will not enable me to withdraw until they told me that they were not going to do it because I did not have full verification, which seemed like a disaster to me. I just got into the casino and I lost everything on purpose it was the same if I couldn't use that money anyway, so I don't know what you're talking about because if you look at my betting history you'll see everything I bet. Here is the 24 page betting history. And my deposit was 7500 Argentine pesos and some support messages teasing me and preventing me from getting the money I had earned! And if I bet everything just because the money I had won they told me I couldn't get it out so don't come with that!
Una verguenza me parece después de todo el tiempo que me hicieron perder haciéndome sacar fotos con papeles con el nombre del casino, en la casa de mi vecino con el número de la calle, otra sosteniendo mo DNI otra de mi banco otra de mis recibos, y sin embargo no me habilitarán el retiro hasta me dijeron que no lo iban a hacer porque no tenia la verificación completa, lo cual me pareció un desastre. Solo me metí en el casino y perdí todo apropósito era lo mismo si igual esa plata no podía usarla, así que nose de que hablas porque si miras en mi historial de apuestas vas a ver todo lo que aposte. Aquí les dejo el historial de apuestas de 24 páginas. Y mi deposito se de 7500 pesos argentinos y algunos mensajes de soporte tomandome el pelo y impidiendome sacar el dinero que habia ganado! Y si aposte todo solo porque el dinero que habia ganado me decian que no podria sacarlo asi que no vengas con eso!
Привет, Сантьяго,
Речь идет вовсе не о том, чтобы кого-то опозорить, поэтому мне очень жаль, если вы так считаете, потому что это не входит в наши намерения.
Хм, возможно, я просмотрел некоторые детали здесь, поэтому, пожалуйста, простите меня, возможно, я перепутал часть ставок с другой учетной записью. Похоже, вы выиграли бесплатные вращения без депозита, и мы попросили вас внести депозит.
Когда кто-то выигрывает в бесплатных вращениях без депозита, мы немного осторожнее с процедурой вывода средств, поскольку это акция, которой можно злоупотреблять (как вы понимаете). В вашем случае были некоторые проблемы с несколькими вещами.
Во-первых, вы открыли свой счет 24 декабря, и при открытии счета вы указали адрес проживания. Когда мы попросили вас предоставить подтверждение адреса, вы заявили, что больше там не живете. Что, я полагаю, означает, что вы переехали на прошлой неделе или это был неправильный адрес для начала?
Это усиливает подозрения, и наша команда по борьбе с мошенничеством решила запросить дополнительные доказательства, которые вы предоставили, и все они были одобрены. Единственное, чего мы все еще ждем, — это подтверждение адреса. Селфи и т. д. были одобрены.
Олле
Hi there Santiago,
It's not about shaming someone at all, so I'm sorry if you feel that way as that's not our intention.
Hmm, I might have looked over some details here so please forgive me, might have confused the wagering part with another account. It appears you won from the No Deposit Free Spins and we asked you to do a deposit.
When someone wins from the No Deposit Free Spins, we're a bit extra careful with the cash out procedure as it's a promo that can be abused (as you can imagine). In your case there were some issues with multiple things.
Firstly, you opened your account on the 24th of December, and when opening the account you entered a residential address. When we asked you to provide proof of address you stated you no longer lived there. Which I presume means you've moved in the last week or it was the wrong address to start with?
This adds to the suspicion and our Anti Fraud Team decided to ask for additional proof which you provided and were all approved. The only thing we are still waiting for is the Proof of Address. Selfies, etc were all approved.
Olle
Спасибо santiblock16 за дополнительную информацию. Просто чтобы уточнить, есть ли у вас остаток, который вы хотите вывести, или вы все потеряли за это время?
Дорогой Олле / Казино BitStarz
Аккаунт игрока теперь полностью подтвержден? Если игрок решит вывести средства, будет ли он обработан без каких-либо проблем?
Thank you santiblock16 for the additional info. Just to clarify, do you have any balance left that you want to withdraw, or have you lost everything in the meantime?
Dear Olle / BitStarz Casino
Is the player's account fully verified now? If the player decides to submit a withdrawal will it be processed without any issues?
Dear santiblock16,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.