ГлавнаяЖалобыBitStarz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

BitStarz Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2,300 USD

BitStarz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.11.2023 | Дело закрыто : 12.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии зарегистрировался на Bitstarz и выиграл около $2000 после внесения $147. Казино, однако, отменило вывод средств, заявив, что между аккаунтом игрока и другим аккаунтом была обнаружена связь. Игрок настаивает на том, чтобы стать игроком-новичком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Сегодня вечером я зарегистрировался на Bitstarz и получил приветственный бонус. Это были небольшие 20 бесплатных вращений, в которые я играл, пока ждал, пока депозит в размере 147 долларов поступит на мой счет. Я не выиграл много на бесплатных вращениях, но как только депозит поступил на мой счет, я попробовал пару игр и начал выигрывать. В конечном итоге я обналичил то, что превратилось примерно в 2000 долларов. Вывод средств занял некоторое время, что, по словам моего друга, было необычным, поэтому в конце концов я перепроверил, и мне сказали: «Поздравляю с выводом средств». После еще большего ожидания я проверил еще раз и увидел, что мой вывод был отменен по причине того, что мой приветственный бонус был недействителен, поскольку существовала ссылка на другую учетную запись, либо по домашнему адресу, по электронной почте, номеру телефона, банковскому счету или IP-адресу. Но я первый раз играю! Казино отменило мой вывод около 2000 долларов и оставило мне только первоначальные 147 долларов, которые я внес на депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой edsmith13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
  • Насколько вам известно, вы накопили свой выигрыш с помощью бонусных денег или депозита реальных денег?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, спасибо, что ответил мне. Да, вполне возможно, что кто-то по этому адресу ранее создал учетную запись Bitstarz. Я приехал к друзьям на каникулы и услышал о Bitstarz от друга, чей сосед по комнате раньше играл. Но она в доме давно не живет, кажется, больше года) и я не знаю, играла ли она вообще, пока жила здесь, или нет, или играет до сих пор.

Я не верю, что завершил верификацию? Меня попросили проверить некоторую информацию, но мне кажется, что я увидел отмену вывода средств еще до того, как смог отправить заявку, и в итоге не отправил ее вообще.

Выигрыш был разыгран на реальные деньги. Я все еще находился на приветственном пакете, так как, насколько я понимаю, это многодневный/многодепозитный бонус, но я уже поставил сумму, необходимую для вывода средств, и хорошо играл на реальные деньги.


спасибо, Томас, надеюсь, это поможет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас. Я только что отправил историю своих депозитов и бонусов с того дня (22/23 ноября). Я не знаю, поможет ли это, но оно есть, если вам нужно сослаться на него.


еще раз спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Благодарю за разъяснение.

Пожалуйста, пришлите мне письмо, полученное вами от казино, с обоснованием аннулирования вашего выигрыша. Мой е-маил tomas@casino.guru

Включите также любую другую недавнюю соответствующую переписку.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас! Я только что отправил два письма от звезд звукозаписи по поводу отказа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, edsmith13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо edsmith13 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить BitStarz Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Абсолютно, рад внести некоторую ясность в этот случай.


@Питер, надеюсь, все в порядке. Не могли бы вы предоставить свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить справочную информацию?


Олле

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый edsmith13 , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких учетных записей, поэтому мы отклоним эту жалобу. Это отраслевой стандарт, согласно которому вы можете создать только одну учетную запись на человека, поэтому я бы рекомендовал помнить об этом в будущем. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях