Бонусный выигрыш игрока из Бразилии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил.
Раньше я нормально играл в blaze, иногда я обналичивал менее чем за минуту на пикс, пока не выиграл эту большую сумму, я закончил ролловер или ваггер, даже не используя сумму бонуса, потому что сначала используются реальные деньги, это был депозит 300руб со 100% бонусом, я прочитал все правила и нет ничего ненормального, я сделал обычную ставку как обычно, поэтому я сделал вывод 5200 реалов через 24 часа мне вернули сумму на мой счет и попросили документы на верификацию, я их отправил, на днях приняли, потом я зашел в чат, они сказали, что с моим счетом все в порядке и я могу вывести, поэтому я запросил вывод 290 брл, чтобы посмотреть, не выпадет ли меньшая сумма , они не заплатили, поэтому я оставил вывод в очереди и сделал еще один на 5500 белл, и у меня было 2 ожидающих вывода, и я продолжал ставить то, что осталось, когда я пошел спать, у меня осталось 700 реалов плюс 2 ожидающих вывода средств, но когда я проснулся, на моем счету было 0, и у меня было больше вывода в ожидании, затем в электронном письме я увидел, что они сняли средства, выигранные с бонусом, я думаю, что они действовали недобросовестно и ждали, пока я проиграю, так как я не проиграл, они пытались остановить меня двумя разными способами. , Мне нужна ваша помощь, пожалуйста, я играю в казино почти 10 лет, и я никогда не чувствовал себя таким разочарованным, пока 300 Мой депозит не был снят. и хуже всего то, что парень из чата сказал, что не может сказать мне, почему.
Уважаемый endergamer0330,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с историей бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .
Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и разыграли? Я хотел бы ознакомиться с условиями.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, спасибо за отклик и внимание к моему делу. Чтобы ответить на вопросы, я вставлю письмо, которое они мне прислали.
Мы с сожалением сообщаем вам, что один или несколько ваших бонусов были признаны недействительными, выигрыши в реальных деньгах, полученные с помощью этого бонуса, были удалены с вашего счета Blaze.
Вы можете продолжать играть на своей учетной записи Blaze без каких-либо ограничений, это просто предупреждение.
Однако в случае, если отдел по борьбе с мошенничеством с бонусами Blaze удалит еще один из ваших бонусов за нарушение Правил и условий бонусов, ваша учетная запись будет закрыта навсегда.
Мы предлагаем вам ознакомиться с Бонусными условиями, чтобы мы могли обеспечить честный и равный игровой опыт для всех наших игроков.
Если вам это нужно, свяжитесь с нами через чат, чтобы мы могли помочь вам быстрее.
они отправили это, и после того, как я ответил на их письмо, они тут же заблокировали мою учетную запись, сказав, что они не будут этого делать, теперь у меня больше нет доступа к моей истории,
в то время как бонус был 100% бонусом на депозит, это был не приветственный бонус, это был бонус, который они иногда дают.
о, теперь они ответили что-то еще после того, как я ответил на их электронную почту, они сказали, что по ошибке зачислили деньги на мой счет, и я их не предупредил, но это ложь, я выиграл деньги на пари, они собираются на третье другое оправдание за то, что не заплатили мне, если проверьте электронное письмо, которое они отправили последним.
Деньги были ошибочно зачислены и использованы/попытались снять вместо того, чтобы сообщить нам об этом.
4.2. Если Blaze по ошибке зачислит на ваш счет выигрыш, который вам не принадлежит, будь то из-за технической или человеческой ошибки или по какой-либо другой причине, сумма останется в собственности Blaze и будет вычтена из вашей учетной записи. Если до того, как Blaze станет известно об ошибке, вы снимете средства, которые вам не принадлежат, без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону, ошибочно уплаченная сумма будет представлять собой долг Blaze перед вами. В случае неправильного кредита вы должны немедленно уведомить Blaze.
В случае нерегулярных бонусных ставок: Как описано в наших бонусных условиях ( https://blaze.com/en/bonus-terms ), «Максимальная ставка с бонусными деньгами составляет 5 евро или эквивалент в вашей местной валюте. Любая попытка Обходить максимальную ставку в 5 евро строго запрещено. (...) Если после просмотра игры Блэйз обнаружит, что игрок нарушил это условие, его бонусы и выигрыши будут аннулированы».
Сандро
обратите внимание, что они говорят что-то о том, что я ставлю максимально допустимую сумму с бонусным балансом, но я ставлю большие суммы только с моим реальным балансом, а не с бонусом, я точно знал, что делаю, потому что знал об этом правиле.
заранее спасибо, пожалуйста, помогите мне
Большое спасибо, endergamer0330, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, endergamer0330.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему баланс endergamer0330 был аннулирован.
Раньше на blaze я выводил нормально менее 1 минуты, но в этот раз выиграл больше, поэтому вывод попытались отменить, запросив верификацию, я проверил, документы приняты, потом мне пришло письмо, что я обманул сумму бонуса, поставив большую сумму, чем разрешено, . однако большую сумму я не ставил с бонусным балансом, а своими реальными деньгами, это можно проверить в истории, я знаю правила, я все читал и перечитывал, все было правильно, я объяснил по электронной почте, у них нет альтернативы, чтобы не платить мне, они отправили электронное письмо с третьим оправданием, в котором говорилось, что они неправильно внесли баланс на мой счет, но они не внесли баланс, я выиграл деньги, делая большие ставки, я делаю это каждый день, и Я ясно вижу, что они действовали недобросовестно, тогда это уже третье оправдание, у меня есть каналы об онлайн-казино на нескольких платформах, и где я обсуждал с участниками, все были поражены позой блейза, пока после того, как они отправили мне это письмо, они закрылись мой счет, я считаю, что ущерб от пламя не заплатил мне мои деньги, намного больше, чем сумма, которую я выиграл, если быть совершенно честным, если бы я был пламенем, я бы заплатил мне, в дополнение к тому, что мне не заплатили, они еще заблокировали мой счет и они даже не говорили о возврате моего депозита, я думаю это было большое дерьмо, я, семья, я и друзья, а пока мы мигрировали на другие сайты, и я постараюсь рассказать всем каналам, что произошло, так что, пожалуйста, заплатите, что я имею право, только 6490 белл, это ничего для вас, если бы вы заплатили к настоящему времени вы восстановили бы гораздо больше, чем это. благодарный
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( matej@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Здравствуйте, endergamer0330.
Не могли бы вы подтвердить, что подали жалобу в регулирующий орган?
Уважаемый endergamer0330,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
(нам просто нужно подтверждение того, что регулятор получил жалобу)