Аккаунт игрока из Венгрии был заблокирован, а баланс конфискован. Мы отклонили жалобу, поскольку проблема была связана со ставками на спорт.
The player from Hungary had his account blocked and his balance confiscated. We rejected the complaint because the issue was related to sports-betting.
Аккаунт игрока из Венгрии был заблокирован, а баланс конфискован. Мы отклонили жалобу, поскольку проблема была связана со ставками на спорт.
Уважаемый гуру казино,
Казино внезапно закрыло мою учетную запись, заявив, что я нарушил правила и условия, став «мошенником» в соответствии с приведенными ниже пунктами.
С этим есть две проблемы:
Как вы можете видеть, казино не только несправедливо блокирует мою учетную запись без каких-либо доказательств, но также противоречит своим собственным заявлениям, поскольку поддержка в чате и поддержка по электронной почте говорят разные вещи о возврате оригинала. баланс.
Для начала прикрепляю две картинки: электронная почта и общение в чате поддержки. Я могу предоставить вам полную расшифровку чата и, конечно же, любые дополнительные документы или процедуры, подтверждающие мою невиновность.
Цель этой жалобы одна: вернуть мои первоначальные 410 евро на мой счет Skrill, и мы можем с этим покончить.
Спасибо за вашу помощь заранее.
Dear Casino Guru,
The casino suddenly closed my account, stating that I broke terms and conditions by being a "fraudulent" player according to the bullet points defined below.
There are two problems with this one:
As you can obviously see, the casino is not only blocking my account unfairly, without any evidence, but it is also contradicting its own statements, by the fact of the chat support, and the email support saying different things about the return of the original balance.
I attach two pictures for start: The email, and the chat support communication. I can provide you with the full chat transcript and of course, any additional documents or procedures to verify my innocence.
The goal of this complaint is a single thing: Return my original 410 euros to my Skrill account, and we can be done with it.
Thank you for your help in advance.
Уважаемый pacek_nemzetkozi,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино BlueChip.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear pacek_nemzetkozi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BlueChip Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Дата регистрации: 14 июня 2023 г.
Дата блокировки: 18 июня 2023 г.
Я не мог войти, сбросить пароль, все еще не мог, связался со службой поддержки через чат, я получил ответ, затем письмо.
Делал ставки на живой футбол.
Без активного бонуса.
Registered on: 2023 June 14th
Blocked on: 2023 June 18th
I could not log in, reset password, still could not, contacted support through chat, I got the answer, then the email.
I placed bets on live football.
Without an active bonus.
темпек_немзеткози,
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт, а ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснение и справедливо судить об этом деле. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
pacek_nemzetkozi,
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.