Игрок из Бразилии заметил, что часть ее баланса исчезла. В итоге вопрос был решен, казино объяснило несоответствие с балансом и показало игроку, как отменить бонусы.
The player from Brazil noticed that part of her balance disappeared. The issue was eventually resolved, the casino explained the discrepancy with the balance and showed the player how to cancel bonuses.
Игрок из Бразилии заметил, что часть ее баланса исчезла. В итоге вопрос был решен, казино объяснило несоответствие с балансом и показало игроку, как отменить бонусы.
У меня уже давно есть аккаунт в Casino Booi.
Я сделал депозит в размере 80 реалов, чтобы играть, но без бонуса.
Я начал играть, и все шло хорошо, когда я заметил скачок значений, но я продолжал играть.
Затем я пошел проверить свое подозрение и подтвердил, что оно не было ошибочным.
У меня было значение 729,88 реалов, и при ставке в 1 реал мой баланс упал до 600 реалов без каких-либо оснований.
Я связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что ошибок нет, и дала мне нелогичное объяснение, говоря о бонусах, ставках x10, короче, ничем не оправдывая этот факт.
Вспомнив, что я внес депозит на 80 реалов, и единственным бонусом, который я получил, были 50 бесплатных вращений, к которым я не прикасался.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Я пришлю распечатку, чтобы вы могли проанализировать и объяснить мне, что произошло.
I've had a Casino Booi account for some time.
I made a deposit of R$80 to play, but no bonus.
I started playing and everything was going well when I noticed a jump in values, but I kept playing.
Then I went to check my suspicion and confirmed that it was not wrong.
I had a value of R$729.88 and in a bet of R$1 my balance dropped to R$600 without any justification.
I contacted support who informed me that there were no errors and gave me an illogical explanation, talking about bonuses, x10 bets, in short, nothing to justify this fact.
Remembering that I deposited R$80 and the only bonus I got was 50 free spins that I hadn't touched.
I hope you can help me.
I'll send the print so you can analyze and explain to me what happened.
Tenho conta no Casino Booi há algum tempo.
Fiz um depósito de R$80 para jogar, mas sem bônus.
Comecei a jogar e estava tudo indo bem quando percebi um salto de valores, mas, continuei jogando.
Depois fui conferir a minha suspeita e confirmei que não estava errada.
Estava com um valor de R$729,88 e em uma aposta de R$1 meu saldo caiu para R$600 sem nenhuma justificativa.
Entrei em contato com o suporte que me informou que não havia erros e me deu uma explicação sem lógica, falando de bônus, de apostas x10, enfim, nada que justificasse este fato.
Lembrando que depositei R$80 e o único bônus que ganhei foram 50 rodadas grátis que eu não havia mexido.
Espero que possam me ajudar.
Vou enviar o print pra que possam analisar e me explicar o que ocorreu.
Уважаемый suzanadiniz44,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы прислать мне свою полную историю игр и историю бонусов на адрес kristina.s@casino.guru ?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear suzanadiniz44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Before we move forward with this complaint, could you please send me your full game history and bonus history to kristina.s@casino.guru?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добрый день!
Во-первых, хочу уточнить, что я играл не на бонусы, а на свой реальный депозитный баланс.
Но я не знаю, как отправить историю игр, так как это обширный список.
Это будет полная история всех игр или конкретно этой части?
Спасибо за руководство.
Good afternoon!
First, I want to clarify that I was not playing with bonuses, but with my real deposited balance.
But I don't know how to send game history as it is an extensive list.
Would it be the complete history of all games or this part specifically?
Thanks for guiding me.
Boa tarde!
Primeiramente, quero esclarecer que não estava jogando com bônus, mas com meu saldo real depositado.
Mas não sei como enviar o histórico de jogos, pois é uma lista extensa.
Seria o histórico completo de todos os jogos ou desta parte especificamente?
Agradeço se me orientar.
Спасибо за ответ, suzanadiniz44. Если возможно, я бы начал с 10 ставок до и после возникновения этой проблемы. Кроме того, если вы не играли с какими-либо бонусами, пожалуйста, пришлите мне свою историю бонусов, чтобы мы могли быть уверены. Заранее большое спасибо.
Thank you for your reply, suzanadiniz44. If possible, I would start with 10 bets before and after this issue occurred. Also, if you didn't play with any bonuses, please forward me your bonus history, so we can be sure. Thank you very much in advance.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо suzanadiniz44 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much suzanadiniz44 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Спасибо за внимание к моей проблеме.
Я, впредь, буду более внимателен, потому что, как видите, это произошло между последовательностью ходов, и я заметил только потому, что это значение привлекало внимание, но если бы это было 5 или 10 долларов, я бы не стал обратил внимание.
Что меня расстроило, так это то, что я услышал от поддержки, что это связано с моим бонусом, чего в данном случае не было, так как я играл со своим фактическим балансом депозита.
Спасибо еще раз!
Thank you for your attention to my problem.
I, from now on, will be more attentive, because as you can see, this happened between a sequence of moves and I only noticed because it was a value that draws attention, but if it were $5 or $10, I wouldn't have noticed.
What upset me was hearing from support that it had to do with my bonus, which in this case it didn't, as I was playing with my actual deposit balance.
Thanks again!
Agradeço pela atenção ao meu problema.
Eu, a partir de agora ficarei mais atenta, pois como pode-se perceber, isso ocorreu entre uma uma sequência de jogadas e eu só percebi porque foi um valor que chama a atenção, mas se fossem $5 ou $10, eu não teria percebido.
O que me deixou chateada foi ouvir do suporte que tinha a ver com meu bônus, que nesse caso não tinha, pois estava jogando com o valor do meu saldo real de depósito.
Obrigada mais uma vez!
Привет suzanadiniz44,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Booi Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi suzanadiniz44,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Booi Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет @suzanadiniz44,
Позвольте мне объяснить этот случай. Дело в том, что вы получили бонус 60.00 BRL 04 февраля 2022 года, это был 100% бонус на ваш депозит. Этот бонус имеет ставку x30 и максимальный коэффициент выигрыша x10, что означает, что вы можете получить 600.00 BRL в качестве максимального выигрыша после того, как бонус будет отыгран на 100%. Как показано на скриншоте 2022-02-25 06:32, ваш баланс превратился в 600.00 BRL, это потому, что вы выполнили ставку, и ваш бонус в размере 729.88 BRL был преобразован в 600.00 BRL реальных средств.
Надеюсь, теперь все ясно.
Спасибо, что выбрали казино Booi.
С наилучшими пожеланиями,
Hello @suzanadiniz44,
Let me explain this case. The thing is you got a bonus 60.00 BRL on 04 February 2022 it was a 100% bonus upon your deposit. This bonus has x30 wager and x10 maximum win ratio, which means that you can get 600.00 BRL as maximum win once the bonus is 100% wagered. As presented on your screenshot 2022-02-25 06:32 your balance turned in 600.00 BRL it is because you have met the wager and your bonus of 729.88 BRL converted to 600.00 BRL of real funds.
Hope it's all clear now.
Thank you for choosing Booi casino.
Best regards,
Я даже понял объяснение, но я не понимаю, почему я должен тратить столько времени на выполнение требований, если бонус был с другого депозита.
Каждый раз, когда я вношу депозит, у меня все еще есть требования, которые нужно выполнить, когда в других казино я могу отменить.
Вы не можете сохранить активный бонус таким образом, это очень усложняет его.
Теперь у меня есть еще один бонус для выполнения требований.
Когда я внесу депозит, все равно нельзя будет ничего выиграть, так как есть незавершенная проблема, которую нельзя отменить.
Спасибо Casino Guru за их усилия помочь мне и Casino Booi за прояснение этой проблемы.
Работой обоих доволен.
Спасибо!
I even understood the explanation, but I don't understand why I have to spend so much time having to fulfill requirements if the bonus was from another deposit.
Every time I deposit I still have requirements to fulfill, when in other casinos I can cancel.
You can't keep a bonus active that way, it makes it very difficult.
Now I still have another bonus to fulfill requirements.
When I deposit, it will still not be possible to win anything, as there is this pending issue that cannot be cancelled.
Thanks to Casino Guru for their efforts to help me and to Casino Booi for clearing up this issue.
Satisfied with the performance of both.
Thanks!
Até entendi a explicação, mas não entendo por que tenho que passar tanto tempo tendo que cumprir requisitos se o bônus foi de outro depósito.
Toda vez que depositar ainda terei requisitos a cumprir, quando em outros casinos posso cancelar.
Não dá pra ficar com um bônus ativo dessa forma, isso dificulta muito.
Agora ainda tenho outro bônus a cumprir requisitos.
Quando eu depositar, ainda assim não será possível ganhar nada, já que existe essa pendência que não pode ser cancelada.
Agradeço ao Casino Guru pelo empenho em me ajudar e ao Casino Booi por esclarecer essa pendência.
Satisfeita com o desempenho de ambos.
Obrigada!
Уважаемый @suzanadiniz44,
Вы можете отменить свой бонус, если хотите. Для этого вам нужно нажать на свой никнейм и следовать "Os meus bônus" > "Отменить".
С уважением, команда Booi.
Dear @suzanadiniz44,
You can cancel your bonus if you wish. To do this you should click on your nickname and follow "Os meus bônus" > "Cancelar".
Kind regards, Booi team
Спасибо!
Теперь я понимаю, почему у этого казино такая отличная репутация здесь, в Casino guru, потому что оно честное, и мне это нравится.
Thanks!
Now I understand why this casino has such a great reputation here at Casino guru, because it's honest and I love it.
Obrigada!
Agora compreendo porque este casino tem uma ótima reputação aqui no Casino guru, porque é honesto e isso me encanta.
Уважаемая команда Booi Casino,
Спасибо за ваш ответ и помощь.
Уважаемый suzanadiniz44,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Booi Casino team,
Thank you for your reply and help.
Dear suzanadiniz44,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.