ГлавнаяЖалобыBooi Casino - Часть баланса игрока исчезла.

Booi Casino - Часть баланса игрока исчезла.

Автоматический перевод:

Количество: 129.88 R$

Booi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.02.2022 | Разрешено : 04.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Бразилии заметил, что часть ее баланса исчезла. В итоге вопрос был решен, казино объяснило несоответствие с балансом и показало игроку, как отменить бонусы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня уже давно есть аккаунт в Casino Booi.

Я сделал депозит в размере 80 реалов, чтобы играть, но без бонуса.

Я начал играть, и все шло хорошо, когда я заметил скачок значений, но я продолжал играть.

Затем я пошел проверить свое подозрение и подтвердил, что оно не было ошибочным.

У меня было значение 729,88 реалов, и при ставке в 1 реал мой баланс упал до 600 реалов без каких-либо оснований.

Я связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что ошибок нет, и дала мне нелогичное объяснение, говоря о бонусах, ставках x10, короче, ничем не оправдывая этот факт.

Вспомнив, что я внес депозит на 80 реалов, и единственным бонусом, который я получил, были 50 бесплатных вращений, к которым я не прикасался.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

Я пришлю распечатку, чтобы вы могли проанализировать и объяснить мне, что произошло.

filefilefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый suzanadiniz44,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы прислать мне свою полную историю игр и историю бонусов на адрес kristina.s@casino.guru ?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день!

Во-первых, хочу уточнить, что я играл не на бонусы, а на свой реальный депозитный баланс.

Но я не знаю, как отправить историю игр, так как это обширный список.

Это будет полная история всех игр или конкретно этой части?

Спасибо за руководство.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, suzanadiniz44. Если возможно, я бы начал с 10 ставок до и после возникновения этой проблемы. Кроме того, если вы не играли с какими-либо бонусами, пожалуйста, пришлите мне свою историю бонусов, чтобы мы могли быть уверены. Заранее большое спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вот 11 ставок до и 11 после. filefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо suzanadiniz44 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за внимание к моей проблеме.

Я, впредь, буду более внимателен, потому что, как видите, это произошло между последовательностью ходов, и я заметил только потому, что это значение привлекало внимание, но если бы это было 5 или 10 долларов, я бы не стал обратил внимание.

Что меня расстроило, так это то, что я услышал от поддержки, что это связано с моим бонусом, чего в данном случае не было, так как я играл со своим фактическим балансом депозита.

Спасибо еще раз!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет suzanadiniz44,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Booi Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет @suzanadiniz44,


Позвольте мне объяснить этот случай. Дело в том, что вы получили бонус 60.00 BRL 04 февраля 2022 года, это был 100% бонус на ваш депозит. Этот бонус имеет ставку x30 и максимальный коэффициент выигрыша x10, что означает, что вы можете получить 600.00 BRL в качестве максимального выигрыша после того, как бонус будет отыгран на 100%. Как показано на скриншоте 2022-02-25 06:32, ваш баланс превратился в 600.00 BRL, это потому, что вы выполнили ставку, и ваш бонус в размере 729.88 BRL был преобразован в 600.00 BRL реальных средств.

Надеюсь, теперь все ясно.

Спасибо, что выбрали казино Booi.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я даже понял объяснение, но я не понимаю, почему я должен тратить столько времени на выполнение требований, если бонус был с другого депозита.

Каждый раз, когда я вношу депозит, у меня все еще есть требования, которые нужно выполнить, когда в других казино я могу отменить.

Вы не можете сохранить активный бонус таким образом, это очень усложняет его.

Теперь у меня есть еще один бонус для выполнения требований. file

Когда я внесу депозит, все равно нельзя будет ничего выиграть, так как есть незавершенная проблема, которую нельзя отменить.

Спасибо Casino Guru за их усилия помочь мне и Casino Booi за прояснение этой проблемы.

Работой обоих доволен.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый @suzanadiniz44,

Вы можете отменить свой бонус, если хотите. Для этого вам нужно нажать на свой никнейм и следовать "Os meus bônus" > "Отменить".

С уважением, команда Booi.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо!

Теперь я понимаю, почему у этого казино такая отличная репутация здесь, в Casino guru, потому что оно честное, и мне это нравится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Booi Casino,

Спасибо за ваш ответ и помощь.

Уважаемый suzanadiniz44,

Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях