Игрок из Бразилии заметил, что часть ее баланса исчезла. В итоге вопрос был решен, казино объяснило несоответствие с балансом и показало игроку, как отменить бонусы.
У меня уже давно есть аккаунт в Casino Booi.
Я сделал депозит в размере 80 реалов, чтобы играть, но без бонуса.
Я начал играть, и все шло хорошо, когда я заметил скачок значений, но я продолжал играть.
Затем я пошел проверить свое подозрение и подтвердил, что оно не было ошибочным.
У меня было значение 729,88 реалов, и при ставке в 1 реал мой баланс упал до 600 реалов без каких-либо оснований.
Я связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что ошибок нет, и дала мне нелогичное объяснение, говоря о бонусах, ставках x10, короче, ничем не оправдывая этот факт.
Вспомнив, что я внес депозит на 80 реалов, и единственным бонусом, который я получил, были 50 бесплатных вращений, к которым я не прикасался.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Я пришлю распечатку, чтобы вы могли проанализировать и объяснить мне, что произошло.
Уважаемый suzanadiniz44,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы прислать мне свою полную историю игр и историю бонусов на адрес kristina.s@casino.guru ?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день!
Во-первых, хочу уточнить, что я играл не на бонусы, а на свой реальный депозитный баланс.
Но я не знаю, как отправить историю игр, так как это обширный список.
Это будет полная история всех игр или конкретно этой части?
Спасибо за руководство.
Спасибо за ответ, suzanadiniz44. Если возможно, я бы начал с 10 ставок до и после возникновения этой проблемы. Кроме того, если вы не играли с какими-либо бонусами, пожалуйста, пришлите мне свою историю бонусов, чтобы мы могли быть уверены. Заранее большое спасибо.
Большое спасибо suzanadiniz44 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо за внимание к моей проблеме.
Я, впредь, буду более внимателен, потому что, как видите, это произошло между последовательностью ходов, и я заметил только потому, что это значение привлекало внимание, но если бы это было 5 или 10 долларов, я бы не стал обратил внимание.
Что меня расстроило, так это то, что я услышал от поддержки, что это связано с моим бонусом, чего в данном случае не было, так как я играл со своим фактическим балансом депозита.
Спасибо еще раз!
Привет suzanadiniz44,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Booi Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет @suzanadiniz44,
Позвольте мне объяснить этот случай. Дело в том, что вы получили бонус 60.00 BRL 04 февраля 2022 года, это был 100% бонус на ваш депозит. Этот бонус имеет ставку x30 и максимальный коэффициент выигрыша x10, что означает, что вы можете получить 600.00 BRL в качестве максимального выигрыша после того, как бонус будет отыгран на 100%. Как показано на скриншоте 2022-02-25 06:32, ваш баланс превратился в 600.00 BRL, это потому, что вы выполнили ставку, и ваш бонус в размере 729.88 BRL был преобразован в 600.00 BRL реальных средств.
Надеюсь, теперь все ясно.
Спасибо, что выбрали казино Booi.
С наилучшими пожеланиями,
Я даже понял объяснение, но я не понимаю, почему я должен тратить столько времени на выполнение требований, если бонус был с другого депозита.
Каждый раз, когда я вношу депозит, у меня все еще есть требования, которые нужно выполнить, когда в других казино я могу отменить.
Вы не можете сохранить активный бонус таким образом, это очень усложняет его.
Теперь у меня есть еще один бонус для выполнения требований.
Когда я внесу депозит, все равно нельзя будет ничего выиграть, так как есть незавершенная проблема, которую нельзя отменить.
Спасибо Casino Guru за их усилия помочь мне и Casino Booi за прояснение этой проблемы.
Работой обоих доволен.
Спасибо!
Уважаемый @suzanadiniz44,
Вы можете отменить свой бонус, если хотите. Для этого вам нужно нажать на свой никнейм и следовать "Os meus bônus" > "Отменить".
С уважением, команда Booi.
Спасибо!
Теперь я понимаю, почему у этого казино такая отличная репутация здесь, в Casino guru, потому что оно честное, и мне это нравится.
Уважаемая команда Booi Casino,
Спасибо за ваш ответ и помощь.
Уважаемый suzanadiniz44,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер