Игроку из Бразилии неоднократно отказывали в проверке его документации, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы в соответствии с запросами казино. Он выразил разочарование процессом KYC в казино и решил закрыть свой аккаунт из-за этой проблемы. Мы попытались урегулировать ситуацию, но игрок подтвердил свое решение закрыть аккаунт и прекратить рассмотрение жалобы. В результате мы закрыли жалобу.
Это вообще ужас, я отправил всю необходимую документацию, в том числе и КПФ, который от меня усиленно требовали. Здесь, в Бразилии, предоставление фотокопии в качестве документа вполне приемлемо. Тем не менее, даже когда я предоставил фотографии всех своих документов именно так, как меня просили, в проверке моей учетной записи все равно было отказано. Я стал крайне недоволен этой платформой. Если я могу дать какой-либо совет, так это держаться подальше от этого казино — бюрократия, связанная с проверкой ваших документов на этой платформе, просто смешна. Более того, чтобы получить одобрение, они просят сделать снимок практически на уровне профессиональной фотостудии. Даже тогда они утверждают, что предоставленные документы недействительны. Я настоятельно советую избегать Booi.
Уважаемый Returnlaw,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Какие документы утверждены, а какие нет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил все необходимые документы, если вы являетесь сотрудником казино вы знаете какие документы необходимы. Более чем серьёзный отказ принимать документы, действительные на территории страны, в том числе из федерального бюджета Бразилии. В итоге я попросил аннулировать и удалить мою учетную запись на booi! Платформа. Я это говорил и повторяю еще раз. НИКОГДА НЕ ЗАХОДИТЕ И НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТ НА ЭТОМ САЙТЕ, БУИ! ИХ KYC УЖАСНЫЙ, ОЧЕНЬ БЮРОКРАТИЧНЫЙ, СПОСОБ ФОТОГРАФИИ НУЖЕН, И ОНИ НЕ ПРИНИМАЮТ БРАЗИЛЬСКИЙ СТИЛЬ CPF. НАКОНЕЦ-ТО УЖАСНЫЙ ОПЫТ.
Спасибо за ответ, Returnlaw. Обратите внимание, что я работаю в Casino.guru, а не в Booi Casino, поэтому не знаком с их процессом проверки.
Кроме того, поскольку вы потребовали закрытия аккаунта, правильно ли я понимаю, что вы больше не заинтересованы в рассмотрении этой жалобы?
Vixe отвечает на аутсорсинг. Хуже, чем я себе представлял 😂😂😂😂. Я уже закрыл свой аккаунт ИЗ-ЗА НЕВНИМАНИЯ К КЛИЕНТАМ. НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТ НА BOOI!
Мне жаль, Кристина. Я думал, что у BOOI хотя бы хватит здравого смысла реагировать на жалобы. Спасибо, протест больше не продолжился. Я УЖЕ ЗАКРЫЛ СВОЙ СЧЕТ В BOOI! САМАЯ ХУДШАЯ ПЛАТФОРМА, НА КОТОРОЙ Я КОГДА-ЛИБО ИГРАЛ.
Хорошо, я предполагаю, что вы не хотите продолжать рассмотрение этой жалобы, поэтому я закрою ее. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Booi Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет, дорогой @all,
позвольте мне дать комментарий по этому делу.
Прежде всего необходимо сообщить, что аккаунт заявителя пересекается с аккаунтом другого казино, и на обоих аккаунтах есть бонусная активность.
Все копии документов, отправленные @Returnlaw, были отредактированы или имели низкое качество. Конечно верификация не удалась, но это не из-за сервиса казино.
2 @Returnlaw - мы можем сделать для вас скидку, теперь вы можете отправить только копию своего документа, больше не нужно делать селфи. Если качество хорошее, ваша проверка обязательно будет завершена. Если вы не хотите продолжать играть в Booi, то можете просто оставить все как есть.
Спасибо команде Guru за вашу помощь. Теперь вся информация предоставлена, игрок может действовать по своему выбору.
С наилучшими пожеланиями,
Всем привет,
Благодарим Booi Casino за предоставленную дополнительную информацию о ситуации и за то, что позволили Returnlaw проверить учетную запись после всего этого.
Returnlaw, следуйте инструкциям казино и держите нас в курсе. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
