Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. После некоторого обсуждения казино в конце концов решило снова открыть счет игрока со всем его балансом. Проблема была успешно решена.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. After some discussion, the casino eventually decided to reopen the player's account with all his balance in it. The issue was successfully resolved.
Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. После некоторого обсуждения казино в конце концов решило снова открыть счет игрока со всем его балансом. Проблема была успешно решена.
Это казино настоящая афера. После двух успешных выводов средств я выиграл еще немного денег и хотел снять и это. два дня спустя, без какого-либо предупреждения или запроса, я получил сообщение о том, что мой аккаунт закрыт. Когда меня спросили, мне сказали, что я создал дублирующую учетную запись и тем самым нарушил правила. Это полная ерунда, и я хотел разобраться. Когда я спросил, я не получил никакой дополнительной информации, и мне сказали, что, к сожалению, здесь ничего нельзя сделать. Я попросил разъяснений и беседы, в ходе которой, возможно, можно было бы более подробно разъяснить ситуацию и прояснить ее с моей стороны. К сожалению, я продолжал получать один и тот же ответ. Тем временем я нанял адвоката и надеюсь получить свою прибыль в размере 7000,00 евро.
This casino is a real scam. After two successful withdrawals I won some more money and wanted to withdraw this as well. two days later, without any warning or query, I got a message that my account was closed. When asked, I was told that I had created a duplicate account and thus violated the guidelines. This is complete nonsense and I wanted to investigate. When I asked, I received no further information and was told that unfortunately nothing could be done here. I asked for clarification and a conversation, during which the situation could perhaps be explained in more detail and clarified from my side. Unfortunately, I kept getting the same response. In the meantime I have engaged a lawyer and hope to receive my €7,000.00 profit.
Dieses Casino ist wirklich ereigne Betrug. Nach zwei erfolgreichen Auszahlungen habe ich etwas mehr Geld gewonnen und wollte dieses ebenfalls auszahlen. zwei Tage später bekam ich ohne Vorwarnung oder Rückfrage die Meldung, dass mein Konto geschlossen wurde. Auf Nachfrage erklärte man mir, dass ich einen Duplikat-Account erstellt hätte und somit gegen die Richtlinien verstoßen hätte. Das ist völliger Schwachsinn und ich wollte dem nachgehen. Auf Rückfrage bekam ich keine weiteren Informationen und man sagte mir, dass man hier leider nichts tun kann. Ich bat um Klarstellung und ein Gespräch, bei dem man den Sachverhalt vielleicht genauer erläutern könne und von meiner Seite aus klarstellen kann. Leider erhielt ich immer wieder die selbe Rückmeldung. Inzwischen habe ich einen Anwalt eingeschaltet und hoffe meine 7.000,00€ Gewinn zu erhalten.
Дорогой Сидни,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как у вас? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sidney,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронелла.
Да, у моего соседа по комнате тоже есть счет в этом казино. Я отправил удостоверение личности и т. д. в казино, но они не захотели это обсуждать.
Спасибо
Hello Petronela,
Yes, my roommate also has an account at this casino. I sent the ID card etc to the casino but they didn't want to discuss it.
Thanks
Hallo Petronela,
ja, mein Mitbewohner hat bei diesem Casino auch einen Account. Ich habe dem Casino die Ausweise usw. zugeschickt, jedoch wollten die darüber nicht diskutieren.
Danke
Я понимаю. Это означает, что ваша учетная запись никогда не была проверена в прошлом, верно? Были ли эти два успешных вывода средств обработаны без подтверждения вашей учетной записи?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
I understand. It means that your account has never been verified in the past, correct? Were those two successful withdrawals processed without verifying your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Да, два успешных вывода средств были сделаны без подтверждения моей учетной записи.
да, я забрал выигрыш без активного бонуса.
Yes, the two successful withdrawals were made without verifying my account.
yes, i collected the winnings with no active bonus.
Ja, die beiden erfolgreichen Auszahlen wurden ohne Verifizierung meines Accounts durchgeführt.
ja, ich habe die Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt.
Извини, Сидни, за повторный вопрос... просто перевод не идеален. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом? Была ли ранее успешно подтверждена учетная запись вашего соседа по комнате?
Sorry, Sidney, for asking again...it's just that the translation is not perfect. Have you accumulated your winnings with an active bonus? Was the account of your roommate successfully verified previously?
Большое спасибо, Сидни, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Sidney, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Сидни,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Бумеранг к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Sidney,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Boomerang Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер,
было бы здорово, если бы мы могли поговорить об этом.
Заранее спасибо, действительно отличный сервис.
Hello Peter,
that would be great if we could talk about it.
Thanks in advance, really great service.
Hello Peter,
das wäre super wenn man darüber reden könnte.
Vielen Dank im Voraus, wirklich ein super Service.
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Обращаем ваше внимание, что во время проверки Департаментом безопасности учетная запись клиента была признана дублирующей. Мы хотели бы сослаться на следующий пункт Правил и условий нашего веб-сайта, с которым клиент согласился при создании учетной записи:
3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Допускается только одна учетная запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/электронную почту и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут рассматриваться как «Дубликаты учетных записей». Вы не должны пытаться открыть Двойную учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши учетные записи без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
- каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
- любые рекламные акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
- любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и возвращены Компании;
- Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия.
Две рассматриваемые учетные записи связаны личными данными и IP-адресами. Вдобавок к этому оба аккаунта воспользовались одинаковыми бонусными предложениями. На основании вышеизложенного мы были вынуждены закрыть счет и аннулировать выигрыш. Последний депозит клиента уже возвращен. Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет нашу позицию.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Казино Бумеранг
Good day,
Thank you for reaching out.
Please note that during the Security Department check the client’s account was recognized as a duplicate. We would like to refer to the following point of the Terms and Conditions of our website that the customer agreed to when creating an account:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
The two accounts in question are connected by the personal details and IP addresses. In addition to this, both accounts took advantage of the same bonus offers. Based on the above we were forced to close the account and void the winnings. The client’s last deposit has been already refunded. We hope the above clarifies our position.
Please feel free to contact us should you have any questions.
Sincerely,
Boomerang Casino
Спасибо казино Бумеранг за объяснение. Я хотел бы попросить вас прислать соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Вся конфиденциальная информация может быть размыта.
Thank you Boomerang Casino for the explanation. I would like to ask you to send relevant evidence to my email address (peter.m@casino.guru). All sensitive information can be blurred out.
Дорогой Сидней, дорогой Питер,
Мы полностью открыты для любых дискуссий или объяснений по делу.
Мы предоставили все доказательства и подробное объяснение ситуации на электронную почту Питера.
Будем ждать вашего мнения по этому делу.
Заранее спасибо за помощь!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бумеранг
Dear Sidney, dear Peter,
We are fully open to any discussions or explanations concerning the case.
We've provided all the evidence and a detailed explanation of the situation to Peter's email.
We will be waiting for your opinion on this case.
Thank you in advance for your cooperation!
Best regards,
Boomerang Casino Team
Уважаемая команда казино Бумеранг!
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, я отправил вам несколько дополнительных вопросов.
Дорогой Сидни,
Кто-нибудь еще из того же дома играет в казино?
Dear Boomerang Casino Team,
Thank you for your reply and email, I sent you some additional questions.
Dear Sidney,
Is there anyone else from the same household playing in the casino?
Привет, Питер, да, есть еще один из моей семьи, который позже создал учетную запись в казино и играл. Тем не менее, я все же смог внести депозит. Мне также удалось вывести 1000 евро. Лично меня бесит, что я могу продолжать делать депозиты. Кроме того, мне вернули только 100 € моих депозитов. Здесь я ожидаю возмещения не менее 3000 €. Это было бы справедливой сделкой для меня. К сожалению, вы также можете увидеть на Trustpilot, что это действительно казино, которое пытается ограбить игроков.
Hello Peter, yes there is another one from my household who later created an account at the casino and played. However, I was still able to deposit. I was also able to make a cashout of €1000. Personally, it pisses me off that I was able to keep making deposits. In addition, I was only paid back 100€ of my deposits. Here I would expect to get reimbursed at least 3000€. That would be a fair deal for me. Unfortunately, you can also see on Trustpilot that this is really a casino that is out to rip off the players.
Hallo Peter, ja es gibt noch einen aus meinem Haushalt, der sich später einen Account auf dem Casino erstellt hat und gespielt hat. Jedoch konnte ich weiterhin einzahlen. Dazu konnte ich auch noch ein Cashout in Höhe von 1000€ tätigen. Mich macht es persönlich sauer, dass ich weiterhin einzahlen konnte. Dazu wurden mir von meinen getätigten Einzahlungen nur 100€ zurückgezahlt. Hier würde ich erwarten mindestens 3000€ erstattet zu bekommen. Das wäre für mich ein fairer Deal. Man sieht leider auch an Trustpilot, dass es sich hier wirklich um ein Casino handelt, welches darauf aus ist, die Spieler abzuziehen.
Мы получили следующее электронное письмо от казино:
"Дорогой Питер,
Рады сообщить Вам, что клиент предоставил все необходимые документы и успешно прошел проверку.
Поэтому счет был повторно открыт, а выигрыш игрока в размере 6900,28 евро был зачислен обратно на его баланс.
Мы отправили подтверждение в приложении к настоящему письму.
Мы надеемся, что это уладит дело для обеих сторон.
С уважением,
Команда казино "Бумеранг"
Дорогой Сидни,
Можете ли вы подтвердить, что у вас есть доступ к вашей учетной записи и что ваш выигрыш был возвращен?
We received the following email from the casino:
"Dear Peter,
We are glad to inform you that the client has provided all the necessary documents and successfully passed the verification.
Therefore, the account has been reopened, and the player's winnings in the amount of 6900.28 EUR were credited back to his balance.
We sent a confirmation in attachment to this letter.
We do hope this settles the case for both sides.
Regards,
Boomerang casino team"
Dear Sidney,
Can you confirm that you have access to your account and that your winnings were put back?
Привет Питер,
Прежде всего, большое спасибо за вашу огромную поддержку и вашу помощь!!!
Я могу подтвердить, что моя учетная запись была повторно открыта, и у меня снова есть доступ.
Сумма в 6900 € также до сих пор на моем счету. Однако в настоящее время я не могу выплатить сумму. В нем говорится: «Вы должны выполнить депозитную ставку 1x, прежде чем сможете снять деньги».
Я вчера написал в казино об этом и сейчас жду ответа.
Hi Peter,
first of all thank you very much for your great support and your help!!!
I can confirm my account has been reopened and I have access again.
The amount of 6900 € is also still on my account. However, I am currently unable to pay out the amount. It says "You must meet the deposit wager of 1x before you can withdraw".
I wrote to the casino yesterday about this and am currently waiting for an answer.
Hallo Peter,
erstmal vielen Dank für deinen super Support und deine Hilfe!!!
ich kann bestätigen, dass mein Konto wieder eröffnet wurde und ich wieder einen Zugriff habe.
Der Betrag von 6900€ ist auch noch auf meinem Account. Jedoch kann ich den Betrag derzeit nicht auszahlen. Als Meldung kommt:"Sie müssen den Einzahlungseinsatz von 1x erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können".
Hierzu habe ich dem Casino gestern geschrieben und warte derzeit auf die Antwort.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Бумеранг!
Спасибо, что пересмотрели свою позицию. Мы ценим ваше решение и делаем шаг к честной игре.
Дорогой Сидни,
Требование по ставкам для депозита является очень распространенным правилом, присутствующим в большинстве казино в отрасли для предотвращения отмывания денег. Сумма депозита должна быть отыграна один раз, чтобы сделать вывод.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Boomerang Casino Team,
Thank you for reconsidering your position. We appreciate your decision and taking a step towards fair gambling.
Dear Sidney,
The wagering requirement for the deposit is a very common rule present in most casinos across the industry to prevent money laundering. The amount of the deposit must be wagered once in order to make a withdrawal.
Дорогой Сидни,
Поскольку ваша учетная запись была повторно открыта со всем вашим балансом, теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Sidney,
Since your account was reopened with all your balance in it, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.