Вывод игрока задерживается более чем на неделю. Жалоба будет закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет, команда,
У меня была жалоба на это казино в апреле, потому что мой аккаунт был ошибочно заблокирован. После того, как мой аккаунт был разблокирован с вашей помощью (я очень благодарен за это) и я получил свой выигрыш, я снова выиграл деньги в этом казино. 02.07. Затем у меня есть выплата в размере 5000,00 евро и 03.07. требуется дополнительная оплата в размере 3035,00 евро. После максимального времени обработки в три дня, указанного казино, я написал в казино, когда получу свои деньги. К сожалению, никакой точной информации по этому поводу я не получил. Каждый день я проверял, могу ли я войти в свой аккаунт, что было возможно до сегодняшнего дня. Сегодня я больше не могу получить доступ к своей учетной записи. К сожалению, поддержка мне больше не отвечает. Я приложил два подтверждения моих запросов на вывод средств и последнее электронное письмо в казино. Я был бы признателен и был бы глубоко признателен, если бы вы снова помогли мне с этой проблемой.
Hello team,
I had a complaint about this casino in April because my account was wrongly blocked. After my account was unlocked with your help (I am very grateful for that) and I received my winnings from back then, I have now won money again at this casino. On 02.07. I then have a payout of 5000.00 euros and on 03.07. a further payment of 3035.00 euros requested. After the maximum processing time of three days specified by the casino, I wrote to the casino when I would receive my money. Unfortunately, I have not received any precise information on this. Every day I checked whether I could get into my account, which was possible until today. Today I can no longer access my account. Unfortunately the support doesn't answer me anymore. I have attached the two confirmations of my withdrawal requests and the last email to the casino. I would appreciate and be deeply grateful if you could help me again with this problem.
Hallo Team,
ich hatte im April schonmal eine Beschwerde zu diesem Casino, weil mein Account zu unrecht gesperrt wurde. Nachdem mit Ihrer Hilfe (da bin ich Ihnen sehr dankbar für) meinen Account wieder entsperrt wurde und ich meinen Gewinn von damals erhalten habe, habe ich nun wieder Geld bei diesem Casino gewonnen. Am 02.07. habe ich dann eine Auszahlung in Höhe von 5000,00 Euro und am 03.07. eine Weitere Auszahlung in Höhe von 3035,00 Euro angefragt. Nach der vom Casino genannten Bearbeitungszeit in Höhe von max. drei Tagen, habe ich dem Casino geschrieben wann ich mein Geld erhalte. Hierzu habe ich leider keine genauen Informationen erhalten. Jeden Tag habe ich geprüft, ob ich in mein Account reinkomme, was bis heute auch ging. Heute komme ich nun nicht mehr in meinen Account. Dazu antwortet mir der Support leider nicht mehr. Ich habe Ihnen die beiden Bestätigungen meine Auszahlungsanfragen und die letzte Mail an das Casino angehangen. Ich würde mich freuen und wäre Ihnen zutiefst dankbar, wenn Sie mir bei diesem Problem wieder helfen könnten.
Привет БЛЭКДЖОННИ,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Boomerang. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Использовали ли вы какой-либо новый способ оплаты с момента последнего снятия средств? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello BLACKJACKJONNY,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you use any new payment method since your last withdrawal? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я полностью верифицировал аккаунт в апреле. Я платил 1-2 раза в дополнение к депозиту через Klarna (мгновенный перевод) с моей кредитной карты. Я никогда не использовал бонус. Теперь у меня снова есть доступ к моей учетной записи. Сегодня я получил последний отзыв от казино.
Hello Nick,
I fully verified the account in April. I paid in 1-2 times in addition to the deposit via Klarna (instant transfer) with my credit card. I have never used a bonus. I now have access to my account again. I received the latest feedback from the casino today.
Hallo Nick,
das Konto habe ich im April vollständig verifiziert. Ich habe 1-2 Mal zusätzlicher zur Einzahlung via Klarna (Sofortüberweisung) mit meiner Kreditkarte eingezahlt. Ich habe nie einen Bonus verwendet. Auf meinen Account habe ich mittlerweile wieder Zugriff. Die letzte Rückmeldung habe ich heute vom Casino erhalten.
Уважаемый БЛЭКДЖОННИ,
Снятие средств уже обработано или статус вашей выплаты изменился?
Обратите внимание, что они все еще находятся в пределах рекомендуемого срока в 14 дней, поэтому я могу только посоветовать немного подождать, пока деньги поступят на ваш счет.
Dear BLACKJACKJONNY,
Is the withdrawal processed already or is there any change of status regarding your payout?
Please note that they are still within the recommended time frame of 14 days so I can only advise to wait a little more for the money to arrive on your account.
Дорогой BLACKJACKJONNY, дорогой Ник,
Мы глубоко сожалеем о такой задержке выплаты, но можем подтвердить, что обе выплаты были произведены 13/07. были отредактированы.
Обратите внимание, что банковские переводы и переводы с кредитных карт могут занимать до 3–5 рабочих дней.
Мы всегда стремимся предоставить отличный опыт, и мы разочарованы, когда мы не оправдываем ожиданий. Спасибо, что нашли время, чтобы обратить на это наше внимание. Мы будем использовать обратную связь, чтобы улучшить и убедиться, что это не повторится.
Если у вас есть другие вопросы или вам нужна помощь, вы всегда можете связаться с нами.
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Dear BLACKJACKJONNY, dear Nick,
We deeply regret that there has been such a delay in the payout, but we can confirm that both payouts were completed on 13/07. have been edited.
Please note that bank and credit card transfers can take up to 3-5 business days.
We always strive to provide a great experience and we are disappointed when we don't live up to expectations. Thank you for taking the time to bring this to our attention. We will use the feedback to improve and make sure this doesn't happen again.
If you have any other questions or need help, you can always contact us.
Kind regards,
Boomerang Casino Team
Lieber BLACKJACKJONNY, lieber Nick,
Wir bedauern zutiefst, dass es bei der Auszahlung zu einer solchen Verzögerung gekommen ist, aber wir können bestätigen, dass beide Auszahlungen am 13.07. bearbeitet wurden.
Bitte beachten Sie, dass Bank- und Kreditkartenüberweisungen bis zu 3-5 Werktage dauern können.
Wir sind immer bestrebt, ein großartiges Erlebnis zu bieten, und wir sind enttäuscht, wenn wir die Erwartungen nicht erfüllen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen. Wir werden das Feedback nutzen, um uns zu verbessern und sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Boomerang Casino-Team
Уважаемый БЛЭКДЖОННИ,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear BLACKJACKJONNY,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.