Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Она получила свой выигрыш.
Я пытаюсь запросить выплату с 22 июня 2021 года. Теперь деньги были зачислены на мой счет во второй раз и не были выплачены. В первый раз мне сказали, что произошло повышение цен, и деньги вернули на мой счет. Я все еще принимал это. После второй выплаты то же самое. и снова мне говорят то же самое.
Дорогая Мария,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Получали ли вы когда-нибудь платежи от этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Мария, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мария,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Cadoola Casino к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Дорогая Мария,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы очень ценим ваши отзывы и сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.
Благодарим вас за сотрудничество.
Мы хотели бы подтвердить, что платеж был успешно обработан с нашей стороны и вы должны его получить в ближайшее время.
Мы надеемся, что это проясняет ситуацию.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.
Искренне,
Казино Cadoola
Дорогая Мария,
дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Здравствуйте, моя прибыль в размере 80 евро была зачислена на мой счет. Огромное спасибо!
Дорогая Мария,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru