Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Она получила свой выигрыш.
Я пытаюсь запросить выплату с 22 июня 2021 года. Теперь деньги были зачислены на мой счет во второй раз и не были выплачены. В первый раз мне сказали, что произошло повышение цен, и деньги вернули на мой счет. Я все еще принимал это. После второй выплаты то же самое. и снова мне говорят то же самое.
I am now trying to request a payout since June 22nd, 2021. Now the money has been credited to my account for the second time and it has not been paid out. The first time I was told there was an uptade and the money was returned to my account. I still accepted that. After the second payout, the same. and again I am told the same thing.
Ich versuche jetzt seid dem 22.06.2021 eine Auszahlung zu beantragen. Jetzt ist zum 2. mal das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben worden und es ist nicht zur Auszahlung gekommen. Beim ersten mal hat man mir erklärt es hätte ein Uptade gegeben und das Geld ist meinem Konto wieder gutgeschrieben worden. Das habe ich ja noch akzteptiert. Nach der zweiten Auszahlung das Gleiche. und wieder erzählt man mir das gleiche.
Дорогая Мария,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Получали ли вы когда-нибудь платежи от этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you ever received any payments from this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Мария, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Maria, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мария,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Cadoola Casino к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Maria,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cadoola Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Дорогая Мария,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы очень ценим ваши отзывы и сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.
Благодарим вас за сотрудничество.
Мы хотели бы подтвердить, что платеж был успешно обработан с нашей стороны и вы должны его получить в ближайшее время.
Мы надеемся, что это проясняет ситуацию.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.
Искренне,
Казино Cadoola
Dear Maria,
Thank you for reaching out.
We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We would like to thank you on your cooperation.
We would like to confirm that the payment was successfully processed from our side and you should receive it soon.
We hope this clarifies the matter.
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Cadoola Casino
Дорогая Мария,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Maria,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.