Игрок из Мексики сообщил о несанкционированном доступе к его счету в казино Caliente, что привело к убыткам в размере 4800 песо. Несмотря на его попытки решить проблему посредством общения и подачи документов, проблема не исчезла через неделю. Мы запросили у казино историю игрока и журнал авторизаций, но не получили ответа. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Добрый день, постороннее лицо получило доступ к моему счету в казино Caliente. Я играл в игру и ушел, оставив на балансе 322 песо. Два часа спустя, около часа ночи, я снова вошел в свою учетную запись и обнаружил, что мой баланс необъяснимым образом увеличился до 10 000 песо. Удивленный такой неожиданной удачей, я снял 6000 песо. После вывода средств я вышел из системы и вернулся через несколько секунд только для того, чтобы обнаружить, что мой баланс снова изменился, на этот раз отображая 7000 песо. Я решил снять еще 4000 песо. Однако вскоре после этого моя учетная запись была заблокирована, а пароль был изменен. На следующий день я связался со службой поддержки клиентов Caliente Casino и объяснил свою ситуацию: постороннее лицо вмешалось в мою учетную запись и изменило мой пароль. Они неоднократно пытались отправить мне ссылку для сброса пароля, но я так и не получил ее. Служба поддержки клиентов запросила мое удостоверение личности, подтверждение места жительства, выписку из банковского счета и список действий по нераспознанным счетам. Но, конечно, поскольку я не мог получить доступ к своему счету в Кальенте, я мог предоставить только выписку со своего банковского счета. Я также отправил им информацию о своих кредитных картах, когда они запросили. На основании отправленной мной информации они выяснили, что к моей учетной записи была обманным путем привязана дополнительная дебетовая карта. Я недоумеваю, как посторонний человек получил доступ к моей учетной записи и изменил мои данные. Несанкционированные действия обошлись мне примерно в 4800 песо в казино Caliente. Уже больше недели я ничего не слышал о продолжающемся расследовании и не получал никаких звонков с их стороны. Каждый раз, когда я звоню, мне приходится все объяснять заново и повторно отправлять документы. Подобный фиаско случился и в онлайн-казино Winners Mex, но там потери были гораздо больше и составили более 10 000 песо. На моем банковском счете была значительная сумма, поскольку недавно я выиграл значительную сумму в казино Caliente… Мне серьезно нужна помощь. У меня сейчас нет денег, и мне больше нечем обеспечить свою семью… Меня ограбили.
Уважаемый amandadd81,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Caliente.
Приношу извинения, но если ваш логин был скомпрометирован, мы можем предпринять ограниченные действия. К сожалению, киберпреступления становятся все более распространенными, и наш лучший совет всем игрокам — проявлять дополнительную осторожность в отношении подозрительных электронных писем и защищать свои данные для входа.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
