У игрока из Швеции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После предоставления казино документов для дополнительной проверки и повторного запроса на новый вывод, он был успешно обработан, и игрок получил средства. Считаем жалобу разрешенной.
Играл на этом сайте. Также выиграл около 180 тысяч. Но не выводить их. Просто нужно представить новую информацию о себе. А сейчас мне не отвечают. Вложил бы новые деньги. Но потом он сказал, что я буду использовать другую карту. Так что не знаю, заблокировали ли меня. Так скучно людей, которые вереск
Уважаемая Annelie45931,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не был обработан из-за неполной проверки учетной записи KYC?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Не играл ни с какими бонусами и отправил им много документов. И они приходят с новыми все время, что я буду посылать
Прислал мне карточки, когда у меня открыты страницы игры. Моя банковская карта, которую я разыграл из документов с печатью из банка
Большое спасибо, Annelie45931, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, в казино Cashalot принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет. Печально, что именно так вы должны доверять казино. Но сегодня есть люди для всего, Скучный хозяин, в котором мы живем.
Здравствуйте, Аннели45931,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Cashalot Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Cashalot,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
теперь я действительно не знаю, что я послал к вам. С выпиской со счета с печатью банка. Водительское удостоверение. Пройди со мной на странице игры
Я понимаю ваше разочарование, и мне жаль слышать о других осложнениях. Тем не менее, я хотел бы дождаться ответа казино. К сожалению, как упомянула выше моя коллега Петронела, вполне возможно, что никто из казино не свяжется с нами по поводу вашей проблемы.
Привет. А теперь вдруг поменяли способ вывода 🤮🤮🤮
Уважаемая Annelie45931,
Вы пытались связаться со службой поддержки казино по этому вопросу?
Хорошо, я понимаю.
Так что, в этом случае, давайте оставаться терпеливыми и позитивными. Мы все еще ждем ответа казино. К сожалению, без реакции со стороны казино нет другого варианта, как мы могли бы двигаться дальше.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Ok. Теперь говорят, что мой бик-код не в порядке. Хотя я отправил в свой банк oapper
Здравствуйте, Аннели45931,
Тем временем я также получил обновленную информацию от представителя казино по поводу вашей проблемы. Он подтвердил, что ваша учетная запись казино была недавно проверена и первый платеж был обработан.
На данный момент я искренне верю, что получение платежей должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе всех спорных средств или обновления. Однако давайте предоставим казино несколько рабочих дней для обработки платежей.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите платеж(и) и о любых новостях/прогрессе.
Да. Мы, наверное, закончили. Сови может закрыть дело
Спасибо, Annelie45931, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы прошли проверку. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
я получил это
