Марко из Германии хотел забрать свой выигрыш, но казино конфисковало все деньги. Он не знает почему.
Всем привет,
Я заплатил 120 евро. Затем я получил бонус и поставил все деньги в соответствии со спецификациями.
Затем я хотел получить 1000 евро. Затем они дали мне 1000 евро и еще 2000 евро, которые все еще были на моем счете, на сумму 120 евро.
Тогда я хотел по крайней мере снова заплатить 120 €, и они также установили 120 € в 0 €.
Моя самая большая ставка в течение всего сезона составляла 5 евро за игру, и я играл только на игровых автоматах. Я также не получил никакой обратной связи относительно того, почему все было конфисковано.
С наилучшими пожеланиями
Marko
Привет Марко.
Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Не могли бы вы войти в свою учетную запись и отправить нам свою историю игр? Пожалуйста, сообщите нам, какой именно бонус вы использовали, чтобы мы могли исследовать проблему.
Здравствуйте, тем временем хотя бы оплаченная сумма была возвращена обратно. (120 €)
Здравствуйте, я использовал приветственный бонус, при котором бонус автоматически зачисляется на баланс депозита. Я с трудом могу добавить ход игры, потому что там более 23000 игровых раундов.
Я хотел бы попросить представителей казино Cashpot помочь нам в этом деле. Не могли бы вы объяснить нам, что произошло и почему выигрыш Марко был аннулирован и возвращен только депозит?
Уважаемый Марко и Гуру Казино
Благодарим вас за то, что вы обратили на это внимание.
@ Марко, пожалуйста, потерпите нас, когда мы расследуем ваши проблемы. Мы обновим этот пост после завершения проверки вашей учетной записи.
Всего наилучшего,
Cashpot Casino
Уважаемые Марко и Матей
Мы завершили проверку вашего аккаунта, и вот результат.
В соответствии с 13.6 Условий:
Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игрок будет иметь право только на последний депозит Х10. Эта максимальная выплата будет применена также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые были сочтены по усмотрению Казино совершенными, чтобы превысить сумму накопленного депозита в 200 евро.
Ваш единственный депозит составляет € 120, и поэтому максимальная выплата составляет x10 ваших депозитов. Мы можем подтвердить, что вы успешно получили возврат своего депозита, и, следовательно, ожидающий вывод € 1000 был восстановлен.
Ваш ожидающий вывод средств будет обработан после того, как вы завершили KYC. Посетите Live Chat, если вам нужна помощь с предоставлением документации для подтверждения вашей учетной записи.
С уважением
CashPot Casino
К сожалению, Марко, основываясь на том, что казино написало здесь, действовал в соответствии со своими правилами
Основано на нашем честном кодексе азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules-examples
Мы считаем такое правило хищным, но только в том случае, если игрок играет без бонуса. Мы уже учитываем этот факт в нашем рейтинге. (вычет 2 балла), и мы упомянули это правило в нашем обзоре и за и против.
Мы уже говорили с этой группой об этом правиле и пытались убедить их изменить правило, но они хотят сохранить его в своих правилах и условиях.
Поскольку вы играли с бонусом, даже если нам не нравится это правило, мы считаем, что казино имеет право применить правило 13.6 против вас. Вы должны иметь возможность снять € 120x10 = € 1200
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и завершите свой KYC, чтобы иметь возможность снять свой выигрыш.
Я надеюсь, что вы понимаете наше решение и наслаждаетесь своей победой.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество с надеждой, что все теперь объяснено.
Всем привет,
если это правило так, ничего нельзя сделать, и я, конечно, буду рад прибыли.
В течение недели я пытался получить обратную связь, все ли документы доступны. Сегодня мне сказали, что задняя часть кредитной карты отсутствует. Я отправил это снова и надеюсь, что все работает сейчас, и я свяжусь с вами снова, если это сработало.
Спасибо.
Привет Марко
Дайте нам знать, Марко, когда ваш вывод будет успешным, и мы закроем жалобу.
Всем привет,
Я еще не получил денег. Живой чат написал мне во вторник, что передача была осуществлена в воскресенье. Но, как я уже сказал, у меня еще ничего нет.