ГлавнаяЖалобыCashpot Casino - Деньги игрока были конфискованы. Казино не объяснило почему.

Cashpot Casino - Деньги игрока были конфискованы. Казино не объяснило почему.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Cashpot Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.01.2020 | Разрешено : 12.02.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Марко из Германии хотел забрать свой выигрыш, но казино конфисковало все деньги. Он не знает почему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет,

Я заплатил 120 евро. Затем я получил бонус и поставил все деньги в соответствии со спецификациями.

Затем я хотел получить 1000 евро. Затем они дали мне 1000 евро и еще 2000 евро, которые все еще были на моем счете, на сумму 120 евро.

Тогда я хотел по крайней мере снова заплатить 120 €, и они также установили 120 € в 0 €.

Моя самая большая ставка в течение всего сезона составляла 5 евро за игру, и я играл только на игровых автоматах. Я также не получил никакой обратной связи относительно того, почему все было конфисковано.

С наилучшими пожеланиями

Marko

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Марко.

Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Не могли бы вы войти в свою учетную запись и отправить нам свою историю игр? Пожалуйста, сообщите нам, какой именно бонус вы использовали, чтобы мы могли исследовать проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, тем временем хотя бы оплаченная сумма была возвращена обратно. (120 €)

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я использовал приветственный бонус, при котором бонус автоматически зачисляется на баланс депозита. Я с трудом могу добавить ход игры, потому что там более 23000 игровых раундов.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить представителей казино Cashpot помочь нам в этом деле. Не могли бы вы объяснить нам, что произошло и почему выигрыш Марко был аннулирован и возвращен только депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Марко и Гуру Казино

Благодарим вас за то, что вы обратили на это внимание.

@ Марко, пожалуйста, потерпите нас, когда мы расследуем ваши проблемы. Мы обновим этот пост после завершения проверки вашей учетной записи.

Всего наилучшего,

Cashpot Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемые Марко и Матей

Мы завершили проверку вашего аккаунта, и вот результат.

В соответствии с 13.6 Условий:

Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игрок будет иметь право только на последний депозит Х10. Эта максимальная выплата будет применена также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые были сочтены по усмотрению Казино совершенными, чтобы превысить сумму накопленного депозита в 200 евро.

Ваш единственный депозит составляет € 120, и поэтому максимальная выплата составляет x10 ваших депозитов. Мы можем подтвердить, что вы успешно получили возврат своего депозита, и, следовательно, ожидающий вывод € 1000 был восстановлен.

Ваш ожидающий вывод средств будет обработан после того, как вы завершили KYC. Посетите Live Chat, если вам нужна помощь с предоставлением документации для подтверждения вашей учетной записи.

С уважением

CashPot Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, Марко, основываясь на том, что казино написало здесь, действовал в соответствии со своими правилами

Основано на нашем честном кодексе азартных игр: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules-examples

Мы считаем такое правило хищным, но только в том случае, если игрок играет без бонуса. Мы уже учитываем этот факт в нашем рейтинге. (вычет 2 балла), и мы упомянули это правило в нашем обзоре и за и против.

Мы уже говорили с этой группой об этом правиле и пытались убедить их изменить правило, но они хотят сохранить его в своих правилах и условиях.

Поскольку вы играли с бонусом, даже если нам не нравится это правило, мы считаем, что казино имеет право применить правило 13.6 против вас. Вы должны иметь возможность снять € 120x10 = € 1200

Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и завершите свой KYC, чтобы иметь возможность снять свой выигрыш.

Я надеюсь, что вы понимаете наше решение и наслаждаетесь своей победой.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество с надеждой, что все теперь объяснено.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет,

если это правило так, ничего нельзя сделать, и я, конечно, буду рад прибыли.

В течение недели я пытался получить обратную связь, все ли документы доступны. Сегодня мне сказали, что задняя часть кредитной карты отсутствует. Я отправил это снова и надеюсь, что все работает сейчас, и я свяжусь с вами снова, если это сработало.

Спасибо.

Привет Марко

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дайте нам знать, Марко, когда ваш вывод будет успешным, и мы закроем жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Марко.

Любые обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет,

Я еще не получил денег. Живой чат написал мне во вторник, что передача была осуществлена в воскресенье. Но, как я уже сказал, у меня еще ничего нет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет,

Я только что получил деньги

Большое спасибо. Привет Марко

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Марко,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях