Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего счета в казино из-за отсутствия подтверждения дохода. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свой выигрыш.
Здравствуйте, у меня 16 мая и 17.05 в казино внесено 100 € на депозит в ecopayz. Затем 17 мая я хотел вывести 200 евро. Не получилось, сначала нужно было подтвердить номер мобильного телефона, а затем подтвердить электронную почту. Не получилось, всегда приходил, ваш аккаунт уже подтвержден. Я играл в игру несколько раз, затем написал в поддержку, через 2 дня я наконец получил ответ, мою учетную запись нужно было подтвердить вручную, подождал еще 2 дня, затем он был окончательно подтвержден. Итак, 20 мая запрошена оплата. Раньше я уже загрузил документы в свой аккаунт, удостоверения личности с обеих сторон, подтверждение адреса, подтверждение оплаты с помощью Ecopayz, карту учетной записи, на которую я запросил платеж (оплата Ecopayz не работает)
через 2 дня ничего не произошло, я снова написал в поддержку, снова ждал ответа 2 дня, затем мне нужно отправить карту счета, которую я использовал для депозита несколько месяцев назад, и подтверждение дохода. Аккаунт больше не существует, потому что у меня новый. Так что я отправил подтверждение о расторжении и подтверждение дохода (там все цифры накрыл), снова ждал 3 дня! Сегодня я получил еще одно электронное письмо, в котором вам нужно подтверждение того, откуда пришли мои средства, которые я использовал для депозитов. Теперь я в растерянности и не знаю, что дальше. И я думаю, это беспорядок, сколько времени на это уходит. Я уже играл в казино с такой же лицензией, там на выплату ушло 14 дней, но там мне не нужно было отправлять подтверждение дохода! У меня никогда не было столько проблем с казино для проверки.
Я думаю, это чистая шикана. Теперь все это занимает 3 недели!
Дорогая Беттина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам. Вроде бы в казино действует строгий процесс верификации, но в этом нет ничего необычного.
Поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы.
Пожалуйста, дайте мне знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела.
спасибо за ответ, но проблема в том, что все это тянется вечно, как я уже сказал, это продолжается уже 3 недели. Я отправил свой последний документ два дня назад, платежная ведомость со всеми цифрами видна, только работодатели скрыты, ответа пока нет.
И почему бы вам не отправить платежную ведомость на проверку в казино с такой же лицензией?
Мне тоже не приходилось делать это в других казино!
теперь я подожду, пока они свяжутся, а потом скажу, что они хотят дальше. Поскольку, к сожалению, я еще не вижу конца, в моих глазах это тактика проволочек.
Привет Беттина
Большое спасибо, Беттина, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, быстрое обновление.
До сих пор я не получил письма о том, что моя учетная запись наконец-то подтверждена.
Затем проверил мою учетную запись игрока, и сегодня снятие средств было одобрено (какое чудо)
Теперь мне нужно дождаться, пока деньги поступят на мой счет. По некоторым данным из этого казино,
обычно это занимает до 1 недели.
Я дам вам знать.
Привет Беттина
Здравствуйте, Бетина,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Судя по вашему предыдущему посту здесь, я пока не буду приглашать сюда казино. Подождем, поступит ли вывод на ваш счет. Держите нас в курсе.
Привет Ник,
платеж поступил на мой счет.
В целом от запроса платежа до платежа прошло 3 недели,
Мне не пришлось нигде так долго ждать.
Я сразу заперся из этого казино.
Привет Беттина
Дорогая Беттина,
Спасибо, что сообщили нам, что ваши деньги прибыли. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Жалоба будет закрыта как разрешенная.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru