Игрок из Дании выполнил требования по ставкам и запросил вывод средств. К сожалению, даже после отправки всех необходимых документов для проверки снятие средств ожидается в течение почти двух недель. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Дорогой Джейкоб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что выкупленный бонус составлял 1-й депозит / 100% до 500 € https://casollo.com/promotions/ ? Получили ли вы какие-либо обновления от казино? Каков статус вашего вывода в настоящее время? Он все еще помечен как «ожидающий решения»?
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогой Джейкоб,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет Петронела.
Извините, я не видел, чтобы у вас был ответ, пока я не получил сообщение об этом сегодня.
Я заплатил через 300% «Бонус на депозит в Corona», заплатил 90 евро, получил бонус в размере 270 евро, который закончился балансом в 360 евро (включая мой депозит), где мне пришлось отыграть около 13 000 евро.
И да, я сделал. Я заплатил 3´ / 5 дней 23 дня назад. Я отправил документы для проверки и т.д., 22 дня назад. Я заплатил 21 день назад.
Я не слышал ни единого скулящего с их стороны .. Я отправил МНОГИЕ электронные письма.
в конце концов! Это ложь. Я получаю около 2 писем в неделю от дураков о новых «акциях» с бонусами 150-200-300%. Но это ВСЕ, что вы слышите от них. Огромные читеры.
и да, снятие средств только «ожидает». Но каким-то образом они должны написать, я на 100% уверен, что они полностью закрыты, ВСЕ, кроме депозитов.
Большое спасибо, Джейкоб, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Джейкоб,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Casollo Casino, не могли бы вы пролить свет на этот случай? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Здравствуйте, Джейкоб, извините, что что-то не работает в общении.
Мы исправим вашу информацию. Вы отменили снятие средств, и 16 мая вы запросили еще один вывод на сумму 2000 евро.
Мы позаботимся об этом немедленно.
С наилучшими пожеланиями
Поддержите Casollo
Спасибо, Касолло, за быстрый ответ.
Джейкоб, пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите свой выигрыш.
И снова здравствуйте.
Спасибо за ответ обоим.
-Да, я действительно "отменил" свой вывод и попробовал еще раз, потому что ничего не произошло ... так что да, я просто пытался получить немного информации / ответа ... как вы понимаете .. Но извините, насчет что, если это задерживает вещи больше, чем есть на самом деле ...
и да, Зузана, я с радостью отвечу, как только получу свое первое электронное письмо / вывод средств из casollo, что не является новой рекламной акцией 🙂
Хорошего дня.
Привет еще раз .. ответа не получил вообще. Возможно, получил 6 новых рекламных писем. Это на самом деле слишком мусор, и я надеюсь, что вы прервете любое сотрудничество, которое у вас сейчас есть, как и другие форумы. И затем я надеюсь сообщить о них тем, кому вы теперь можете сообщить о них.
Могу ли я спросить Casollo Casino, был ли обработан вывод средств и отправлены ли деньги? Когда игрок должен ожидать свой выигрыш?
Спасибо заранее за ваш ответ.
Да, я так и думал .. Нет ответа. Тотальный обман. Можете ли вы сказать мне, что я могу сделать, чтобы закрыть их казино? Как узнать, кому принадлежит казино?
Мвх Джейкоб
Мы хотели бы попросить казино Casollo ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
И снова здравствуйте. Что можно сделать, чтобы закрыть это казино и доставить владельцу большие неприятности? Это чертовски безумно, что в этом мире есть такие неуклюжие люди ... люди, которые работают в казино, должны иметь плохой вкус во рту.
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
