Аккаунт игрока из Германии был отключен из-за обвинений в наличии двух аккаунтов. Несмотря на предоставление банковских реквизитов службе поддержки для возврата остатка в размере 449 евро, они не ответили на многочисленные электронные письма, отправленные за последние четыре недели.
Привет,
Администратор Casombie отключил меня, поскольку они утверждали, что у меня, по всей видимости, было 2 учетных записи. Это не моя главная забота. В конце января/начале февраля 2024 года я связался со службой поддержки по электронной почте, и они запросили мои банковские реквизиты, которые я предоставил.
В отключенной учетной записи есть баланс в размере 449 евро, который принадлежит мне, и, естественно, я хотел бы иметь к нему доступ, как обещала служба поддержки в своих электронных письмах.
С начала/середины февраля я не получил ответа от службы поддержки, несмотря на то, что отправил как минимум 5 писем. Прошло почти 4 недели, я отправлял электронные письма каждые несколько дней, но ответа до сих пор не было. Я даже предположил, что меня обманывают…
Я прошу кого-нибудь, кто способен связаться с казино и попытаться разъяснить, почему мой возврат (остаток баланса) не был возможен в течение 4 недель и будет ли он вообще когда-либо выплачен.
Хорошего дня, иначе
спринтер0
Дорогой sprinterdave0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте. Спасибо за быстрый ответ.
Да, тогда я даже не знал о втором аккаунте. То, что мой аккаунт заблокирован, не является проблемой. Как я уже сказал, речь идет о переводе оставшегося баланса на счете (как и было обещано).
Проверка аккаунта никогда не требовалась, поэтому я ее еще не делал.
Приз (449 евро) был выигран без каких-либо активных бонусов.
Таким образом, я имею право на свои деньги (даже если учетная запись отключена администратором). Кроме того, служба поддержки Casombie (финансовый отдел) получила данные о моих выплатах по электронной почте и сообщила, что я могу ожидать деньги в ближайшие дни.
Это было в начале февраля, и с тех пор я не получал ответов ни на новые, ни на старые письма.
С наилучшими пожеланиями
Спринтер0
Большое спасибо за ответ, sprinterdave0. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Спасибо большое за помощь, я отправил на почту трафик.
Что касается даты, некоторые электронные письма могут быть не в правильном порядке, но дата всегда присутствует.
С уважением, Спринтер.
Большое спасибо, sprinterdave0, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, sprinterdave0!
Мне очень жаль слышать, что возврат средств еще не поступил к вам. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casombie Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Casombie,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен возврат средств и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я очень надеюсь, что мне здесь помогут, я потратил много денег и, конечно, хотел бы иметь право на выигранные деньги.
Если казино выходит на связь (чего оно не делает уже больше месяца, несмотря на множество писем), то я просто прошу, чтобы они выслали мне мои деньги вручную, чтобы не было никаких юридических последствий... Я считаю это крайне непрофессиональным, это крайне непрофессионально. похоже на плагиат, потому что я много раз обращался в казино и уже месяц не получаю ответов
Уважаемое казино Casombie,
Прошу вас присоединиться к этому разговору и прояснить, что сейчас происходит. Я не получал никаких ответов больше месяца, и они меня игнорируют. Это очень несправедливо, поэтому я просто хочу знать, в чем проблема.
На этот раз я очень надеюсь, что вы поможете с этим делом, потому что вы не можете обращаться со своими клиентами так, как сейчас, это противозаконно.
@Stefan Есть ли у меня еще способы получить деньги, если служба поддержки Casombie продолжит меня игнорировать?
Я только что написал в чат Казомби. Мне сказали, что деньги были удержаны или в возврате средств было отказано.
Для меня это абсолютная дерзость. С 6 февраля я не получил ни одного ответа на письмо, и, видимо, мои деньги так и не пришли?!
Мне пообещали возврат по электронной почте, и речь идет о моих деньгах, это не может быть правдой.
Дорогой Стефан,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес stefan.m@casino.guru .
Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Уважаемое казино Casombie,
Не могли бы вы указать, использовал ли игрок какие-либо депозитные или бездепозитные бонусы на текущих или предыдущих счетах?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Да у него есть.
Мы ответили на ваше письмо, ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Бонус заключался не в том, что я выиграл 449 евро, как я уже сказал, не было никакого активного бонуса, бездепозитного бонуса или чего-то в этом роде. Я не понимаю, какое отношение бонусы из прошлого имеют к моему балансу реальных денег... Мне просто нужны мои деньги, на которые я имею право.
Они также общаются с Казомби по электронной почте без моего участия, поэтому я снова не знаю, что происходит, и Казомби продолжает игнорировать меня.
Уважаемое казино Casombie,
Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию. Я посмотрю на него и вернусь к вам как можно скорее.
Ваше терпение очень ценно
Привет, sprinterdave0!
Знаете ли вы, что открыли несколько счетов? Получали ли вы приветственные или бездепозитные бонусы на текущий счет?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, sprinterdave0,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Уважаемое казино Casombie,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, sprinterdave0,
Я изучил доказательства, предоставленные казино, и похоже, что вы запросили приветственные бонусы на обоих аккаунтах, что указывает на ваше преимущество перед казино, поскольку вы не сможете использовать бонусы на одном аккаунте. Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемое казино Casombie,
Не могли бы вы подтвердить, был ли выигрыш игрока получен за счет внесения реальных денег без использования какого-либо бонуса?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock