Игроку из Германии, который самоисключился в казино-партнерах, разрешили внести 100 евро в «Клеопатру», несмотря на его пристрастие к азартным играм. Когда он запросил возврат денег, он не получил ответа. Мы разъяснили игроку, что самоисключение из одного казино не обязательно означает исключение из всех связанных с ним веб-сайтов. Игрок не запрашивал самоисключение из казино «Клеопатра» напрямую, поэтому не обязан ничего возвращать. Игроку посоветовали связаться с казино для исключения и проинформировали, что с каждым казино необходимо обращаться отдельно по поводу запросов на самоисключение. Жалоба была отклонена по этим причинам.