Спасибо за ваш совет.
Получил новую информацию. С Cloudbet все занимает ужасно много времени.
Я уже давно отправил туда свои документы, удостоверяющие личность, и 12 дней назад с сегодняшнего дня все еще фото нового счета за коммунальные услуги. Я не получил от них ответа с сегодняшнего дня, когда отправил запрос по делу и получил ответ:
-
Здравствуйте,
Вы успешно получили новую фотографию счета за коммунальные услуги (см. выше) 12 дней назад?
Напоминаю, что у меня на счету свежий неигранный баланс mB10. Не могли бы вы посоветовать мне, как получить его обратно на адрес моего кошелька btc, потому что я не могу получить доступ к своей учетной записи Cloudbet?
---
они ответили
---
---
Спасибо за обращение в службу поддержки Cloudbet.
После проверки процесса проверки наша команда по безопасности игроков подтвердила, что в настоящий момент процесс все еще продолжается, поэтому они не могут предоставлять обновления.
Мы понимаем, что это ожидание может расстраивать, однако такие процессы могут занять немного больше времени в зависимости от характера документации.
Что касается доступа к вашему балансу, после успешного завершения проверки учетной записи вы сможете вывести свои средства.
Обратите внимание, что на данный момент ваши средства в полной безопасности, и как только мы получим дополнительную информацию о вашей учетной записи, мы свяжемся с вами по электронной почте. Мы можем заверить вас, что мы не намерены хранить ваши средства.
Мы хотели бы поблагодарить вас за терпение и обязательно сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо обновления.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать
С уважением,
Сью
Команда поддержки Cloudbet
---
Thank you for your advice.
I got new information. Everything just takes awfully long time with Cloudbet.
I sent in my ID documents already long time ago there and 12 days ago from today still a new utility bill photo. I didn't hear back from them since today when I sent inquiry about the case and got response:
--
Hello,
did you receive the new utility bill photo (above) successfully 12 days ago?
I would like to remind you that I have a fresh unplayed balance mB10 in my account. Could you advise me how to receive that back to my btc-wallet address, because I can't access my Cloudbet account?
---
they replied
---
---
Thank you for contacting Cloudbet support.
After checking the verification process, Our Player Safety team confirmed, that the process is still ongoing at the moment, therefore they are unable to provide updates.
We understand that this wait can be frustrating, however, such processes can take a little longer at times depending on the nature of the documentation.
Regarding has access to your balance, once the account verification has been successfully completed you will be able to withdrawal your funds.
Please note that your funds are completely safe for the time being and as soon as we receive and further information about your account we will be contacting you by email. We can assure you, that keeping your funds isn't our intention.
We'd like to thank you for being so patient and we'll be sure to let you know once we have any updates.
Should you have any further questions please don't hesitate to ask
Kind regards,
Sue
Cloudbet Support team
---
Автоматический перевод: