ГлавнаяЖалобыCloudbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Cloudbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 10 mBTC

Cloudbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.10.2020 | Разрешено : 11.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Финляндии был закрыт без объяснения причин вскоре после внесения депозита. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но казино долгое время не отвечало. В конце концов казино вновь открыло жалобу, разблокировало аккаунт игрока и разрешило успешный вывод средств. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Казино Cloudbet не отвечает мне после того, как я отправил документы «подтвердите свою личность» ровно неделю назад, 11 октября. Они даже не отправили письмо с подтверждением, что они получили документы.


Мой счет был закрыт вскоре после того, как я внес 10 mBTC 7 октября. Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Мирохи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при зачислении средств на свой счет? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш счет был закрыт? Играли ли вы на какие-либо из внесенных вами средств или ваш аккаунт был заблокирован до того, как сделать какие-либо ставки?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я не активировал бонус на свой депозит. Я только что сделал депозит и собирался использовать эти деньги, чтобы играть прямо. Раньше я также играл с бонусами и несколько раз отказывался от игры после выполнения требований.


Но только на этот раз, когда я собирался играть без бонуса, они закрыли мой счет, забрали внесенную сумму и больше не общались со мной.


Нет связи, так что и этому нет объяснений. Мой аккаунт был закрыт прежде, чем я успел поиграть хотя бы в одну игру.


Я рассмотрю любые возможные сообщения, чтобы отправить ...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мирохи, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


PS: Если вы найдете какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на matej@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

В этой ситуации у нас нет другого выхода, кроме как попросить представителей казино объяснить, что в данном случае произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Просим казино Cloudbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, Мирохи; казино не отвечает.

Пожалуйста, откройте сайт казино и прокрутите вниз. В нижнем колонтитуле вы можете найти логотип Curacao eGaming (лицензия).

Нажмите на логотип и снова прокрутите вниз. Здесь вы можете найти форму для жалоб. Пожалуйста, заполните форму и отправьте жалобу на это казино в регулирующий орган.

Воспользуйтесь этим случаем как справкой, что вы уже пытались решить проблему. Сообщите нам, что вы подали жалобу в регулирующий орган.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш совет.


Получил новую информацию. С Cloudbet все занимает ужасно много времени.


Я уже давно отправил туда свои документы, удостоверяющие личность, и 12 дней назад с сегодняшнего дня все еще фото нового счета за коммунальные услуги. Я не получил от них ответа с сегодняшнего дня, когда отправил запрос по делу и получил ответ:


-

Здравствуйте,


Вы успешно получили новую фотографию счета за коммунальные услуги (см. выше) 12 дней назад?


Напоминаю, что у меня на счету свежий неигранный баланс mB10. Не могли бы вы посоветовать мне, как получить его обратно на адрес моего кошелька btc, потому что я не могу получить доступ к своей учетной записи Cloudbet?

---

они ответили

---

---

Спасибо за обращение в службу поддержки Cloudbet.


После проверки процесса проверки наша команда по безопасности игроков подтвердила, что в настоящий момент процесс все еще продолжается, поэтому они не могут предоставлять обновления.


Мы понимаем, что это ожидание может расстраивать, однако такие процессы могут занять немного больше времени в зависимости от характера документации.


Что касается доступа к вашему балансу, после успешного завершения проверки учетной записи вы сможете вывести свои средства.


Обратите внимание, что на данный момент ваши средства в полной безопасности, и как только мы получим дополнительную информацию о вашей учетной записи, мы свяжемся с вами по электронной почте. Мы можем заверить вас, что мы не намерены хранить ваши средства.


Мы хотели бы поблагодарить вас за терпение и обязательно сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо обновления.


Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать


С уважением,


Сью

Команда поддержки Cloudbet


---

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Затем вы можете подать жалобу в регулирующий орган или подождать еще немного, пока расследование не завершится. Тебе решать. Я нашел новый контакт в Skype и написал им, но пока не получил от них ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Мирохи.


Пожалуйста, дайте мне знать, что вы хотите сделать, я могу помочь вам отправить контакт в регулирующий орган. К сожалению, я не получил никакого ответа от новых контактов, которые я нашел (4 из них). Мне ответил только один парень - я попросил его помочь мне с вашим делом. К сожалению, после этого он не отвечал мне с 5 ноября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Cloudbet говорит, что проверка личности все еще продолжается, и им потребуется больше времени. Это состояние приостановки учетной записи и замораживания баланса без какой-либо игры с бонусными деньгами или чего-то подобного продолжается примерно месяц и почти неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за предложение помощи с регулятором. Я думал, что могу дать им последний шанс перед тем, как пойти по этому пути. Я могу подождать еще неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мирохи, у вас есть новости по поводу этой жалобы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Никаких обновлений от казино с момента последних сообщений. Мой аккаунт был заблокирован в ближайшее время почти на два месяца. Если это обычная проверка документов, удостоверяющих личность, это действительно занимает много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это ненормально, но некоторые проверки безопасности могут занять некоторое время. Пожалуйста, проявите терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, я буду ждать. Но на мой взгляд, это просто грубо, как они заморозили мои собственные деньги на счету вот так, как будто это их деньги, чтобы делать все, что они хотят.


Я никогда не соглашался с какими-либо условиями, согласно которым после того, как я внесу депозит, право собственности на деньги перейдет к ним, и они могут делать с ними что угодно, например, блокировать мой доступ к ним на любой бесконечный период времени.


Это вызывает отвращение, и никакая проверка идентификаторов никогда не должна занимать два месяца, несмотря ни на что, если только им не нужно отправлять проверочную проверку моей обычной почты на Alpha Centauri и обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Cloudbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я все еще жду ответа казино ...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, Мирохи. Я разговаривал по скайпу с тремя людьми из этого казино. Все они обещали мне, что посмотрят в вашем случае, а затем промолчали.

Я думаю, мы слишком долго ждали без каких-либо подвижек. Я закрою дело как неразрешенное, что негативно скажется на казино. Если они имели в виду это всерьез, то теперь у них будет хорошая мотивация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Cloudbet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Мирохи.

Представитель казино связался со мной и подтвердил, что ваша учетная запись разблокирована и вы успешно осуществили вывод средств. Можете ли вы подтвердить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mirohi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Извиняюсь, что забыл об этом случае многолетней давности. Все в порядке, да. Моя учетная запись активна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мирохи,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях