ГлавнаяЖалобыCocoa Casino - Возврат средств игроку задерживается.

Cocoa Casino - Возврат средств игроку задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: R250

Cocoa Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.11.2023 | Разрешено : 05.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Казино пообещало игроку из Южной Африки вернуть 250 рандов, что ожидалось в течение 30–45 дней с 7 сентября. Однако по состоянию на 9 ноября возмещение не было получено. Игрок успешно поставил бесплатную фишку, но не смог вывести свой выигрыш. После внесения 250 рандов их выигрыш был обнулен, а депозит не возвращен. В конечном итоге казино согласилось вернуть деньги на биткойн-адрес игрока. Игрок подтвердил получение возмещения, а жалоба была отмечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

эти ребята после того, как повредили мою учетную запись, они пообещали вернуть мне 250 рандов с 7 сентября 2023 года, заявив, что это займет от 30 до 45 дней,

сегодня 9 ноября, и я все еще жду возврата средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой этот Анянехендрик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке возврата средств.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш возврат все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обработан?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
  • Ваша учетная запись все еще доступна?
  • Подскажите, пожалуйста, по какой причине Вам вернули деньги?

Полная обработка вывода средств или возвратов обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была успешно подтверждена

У меня все еще есть доступ к моей учетной записи

Я получил бесплатную фишку и сделал ставку на нее, заработав 1000, поэтому они сказали, что я бесплатный игрок и не могу вывести деньги. Сначала я должен внести 250 рандов, поэтому я внес депозит, попытался вывести безуспешно, а затем поговорил с ними, несколько часов спустя, когда я вошел в систему Ставка 1000 была сброшена, и я снова получил бесплатную фишку в размере 100 рандов, но 250 нигде не было, именно тогда я захотел вернуть деньги

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Они как будто играют со мной

Получил еще одно письмо 3 дня назад

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, thatanyanehendrick, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, этот Анянехендрик,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Cocoa Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогое Казино Какао ,

Не могли бы вы сообщить нам о статусе возврата?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо, что сообщили нам об этом.


Хотя мы видим, что возврат средств был оформлен на карту. Чтобы полностью подтвердить это доказательствами, менеджер по работе с клиентами вскоре свяжется с клиентом и попросит его биткойн-адрес для получения средств. Возврат будет снова отправлен на этот адрес в четверг (если адрес будет указан к тому времени).


Спасибо за ваше сотрудничество,


Казино Какао

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой тотаньянхендрик ,


Не могли бы вы сообщить нам, как только казино свяжется с вами по поводу возврата вашего баланса на биткойн-адрес?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, буду, пока о них ничего не слышал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хорошо, они только что связались со мной, я дал им данные о биткойнах, я буду ждать средств, как только они прибудут, я обновлю.

Спасибо 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, этот Анянехендрик. Я жду вашего подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ребята, я получил свой возврат, большое спасибо 🙏


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ребята, я подтверждаю, что получил возмещение в размере 250 рандов.

Я очень благодарен 🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой этот Анянехендрик,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях