Игрок из Португалии имел на балансе в казино $3000. Счет уже был проверен, но после второго запроса на верификацию у него возникли задержки при выводе средств. Сообщается, что с электронной почтой и веб-сайтом службы поддержки казино также возникали проблемы. Мы попытались помочь, запросив у игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия от него ответа жалоба была отклонена.
привет!
Итак, у меня в этом казино застряло 3000 долларов. Моя учетная запись уже была подтверждена, но они попросили еще одну проверку, я отправил все необходимое, и им требуется немало времени, чтобы подтвердить и позволить мне вывести свои средства. Тем временем их электронная почта поддержки перестала работать, и на сайте возникли некоторые проблемы. Хотелось бы получить помощь здесь, ценю!
С наилучшими пожеланиями
Дорогой zarteck322,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, но дали до 4 июня. и они до сих пор не ответили. Буду признателен за помощь, так как проверка занимает много времени.
Привет, zarteck322!
Казино ответило 4 июня, как обещали ранее?
Спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
