Игрок из Великобритании запросил самоисключение, но, несмотря на многочисленные электронные письма, его аккаунт остается открытым и активным. Он продолжает играть в азартные игры и желает, чтобы его средства были возвращены, а счет был срочно закрыт.
Я запросил самоисключение в субботу. У меня есть доказательства, я дважды отправил электронное письмо в казино, мой счет все еще открыт. Я играл в азартные игры, так как хочу вернуть деньги, и мой счет закрыт. Кроме того, адрес электронной почты, который у них есть для самоисключения, не работает, мне пришлось искать другой на этом сайте. Необходимо срочно заблокировать аккаунт и вернуть деньги. Они не отвечают и даже не имеют команды по работе с клиентами, я не верю
Привет, Дофамин!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cosmobet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Через какое время после вашего запроса вы снова внесли депозит в казино? Получили ли вы какой-нибудь ответ от казино с тех пор?
Имейте в виду, что у казино есть 48 рабочих часов для обработки запроса на самоисключение, и если вы внесли депозит в течение этого периода, казино не обязано ничего возвращать.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, меня никогда не проверяли и не просили документацию. Я запросил ранние часы в субботу, и сегодня утром мне все же разрешили внести депозит. Они ответили, что я не имею права на что-либо в ответ на личное электронное письмо. Они являются частью моей доли, которую я попросил 30 декабря 2023 года заблокировать мой аккаунт.
Привет, Дофамин!
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, был ли закрыт ваш аккаунт в Cosmobet Casino после прямого запроса, и если да, то когда именно?
Я сказал вам, нет, это не так, во вторник на прошлой неделе он был закрыт.
Привет, Дофамин!
Итак, если я правильно понимаю, вы запросили исключение 13.1. и ваш аккаунт был закрыт 16.1. значит казино все сделало правильно по своим условиям так как у них есть до 48 рабочих часов на самоисключение игрока после запроса.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Привет, Дофамин!
Вы запросили исключение в выходные дни, которые не являются рабочими днями. Судя по всей описанной информации, казино действовало правильно, согласно условиям. Сейчас мы закрываем жалобу по указанным выше причинам.
Пожалуйста, всегда учитывайте период между запросом на исключение. Некоторые казино могут заблокировать вас мгновенно, но стандартный период составляет 48 рабочих часов.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
