Игрок из Индии выиграл 655 TRX, но после подачи заявки на вывод и двухчасового ожидания его аккаунт был заблокирован. Попытки получить ответы от службы поддержки не увенчались успехом, поскольку чат закрыли. После расследования мы установили, что игрок нарушил правила и условия казино, манипулируя игрой MacLudo и предоставив вводящую в заблуждение информацию. Жалоба была закрыта как необоснованная.
Я играю сегодня, выигрываю 655 trx и отправляю вывод, я прошу cc о выводе, он говорит, подождите 2 часа, но они заблокируют мою учетную запись, полностью фейковый сайт, cc закройте чат, когда я спрошу, почему вы заблокировали мою учетную запись
Дорогая Vicky67ka,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Crypto-Games.io.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой текущий баланс 655trx.
Я впервые играю на этом сайте казино из вашего обзора, и они заблокировали мой аккаунт
я не использую бонус, потому что у меня нет бонуса
В какие игры вы играли в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
Слот-игра в живом казино, обе игры, в которые я играл
Живое казино играет много
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
ничего не отвечают, я пишу много раз, но они закрывают мой чат, никогда не отвечают на мои сообщения
Привет, Вики67ка,
С этого момента я буду помогать вам с вашей жалобой. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к разговору и поучаствовать в решении вопроса.
Уважаемая команда казино Crypto-Games.io !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт заблокировали? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Всем привет,
Игрок предпринял попытку манипуляций в игре Macludo, предоставленной MacawGaming.
Все доказательства отправлены Браниславу и Томасу.
Уважаемая команда казино Crypto-Games.io!
Спасибо за ответ и частичное объяснение. Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Игрок столкнулся с такой же проблемой в других казино, и это дело также было передано г-ну Браниславу.
Крипто-игры, которые вы устраиваете на своем сайте, никому не дают вывода средств, обзор вашего сайта только 3,14 из 10. Я могу играть в любые игры на вашем сайте, лол, читер
Дорогая Vicky67ka,
Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино – есть веские основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях/сговоре и злоупотреблении системой казино и/или бонусными предложениями. И последнее, но не менее важное: предоставление неверной/вводящей в заблуждение информации в процессе рассмотрения жалобы. Я вижу, что вы накопили спорные выигрыши в игре МакЛудо (полностью подтвержденные доказательствами из казино), которыми вы злоупотребили и получили несправедливое преимущество, и это определенно не игровой автомат или игра Live Casino.
Казино действовало в соответствии со своими условиями, которые вы приняли при регистрации.
Большое спасибо команде казино Crypto-Games.io за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
