Eternal Slots Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за общего IP-адреса.

Я зарегистрировался и выиграл у них бездепозитный бонус. Мне пришлось пойти в азбуку и получить новое удостоверение личности, потому что срок действия моего разума истек. Поэтому, как только я получил его, я загрузил его, а также несколько форм IRS, которые я получил по почте в качестве подтверждения адреса. Там было написано «успех»... поэтому я вывожу деньги на биткойны и получаю электронное письмо о том, что у меня есть несколько бонусов или учетных записей, и они отклонили мой вывод. Я просматриваю свою учетную запись и вижу, что подал несколько заявок на бонусы, однако только одна была одобрена, потому что я еще не подтвердил свой адрес электронной почты, поэтому у меня был только один бонус. Поэтому я говорю им об этом и о том, что у меня нет нескольких учетных записей, поскольку я только начал играть в онлайн-игры. Затем они отвечают, что под одним IP/физическим адресом имеется несколько учетных записей. Я живу один в многоквартирном доме с общим Wi-Fi. Я рассказал нескольким соседям, как я выиграл, и они, вероятно, тоже подписались. Я знаю, что один парень это сделал, потому что я помог ему зарегистрироваться. Я живу в общем 4-квартирном здании с общим Wi-Fi, но это отдельная квартира, отдельное домохозяйство. Я сфотографировал и отправил ему копию письма из моего департамента доходов, в котором указано, что это БЛОК 1.

И его ответ был абсолютно ничем. Он проигнорировал это и закрыл чат. Я сделал скриншот и загружу их.

. Я считаю несправедливым отказываться от моего выигрыша, потому что у меня есть совпадающий адрес или IP-адрес с моими соседями... если бы я знал, что это произойдет, я бы подождал, чтобы рассказать им о своем выигрыше в казино, пока не получу выплату. Пожалуйста помоги.

Дорогой Lgordon80,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, делали ли вы когда-нибудь депозит в казино?

Ваши соседи тоже воспользовались таким же бездепозитным бонусом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Lgordon80!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Извините, я, должно быть, пропустил первый пост. Я не вносил депозит, но был готов, если потребуется, снять деньги. Я уверен, что мой сосед воспользовался бонусом, поскольку я показал ему, что за регистрацию вы получаете бесплатный чип. Я не знаю, подписались ли на самом деле какие-либо другие соседи, хотя я рассказал нескольким об их сайте и о том, как я выиграл. Я сам получил только один бонус.

Не могли бы вы уточнить, прошла ли ваша проверка успешно?

Не могли бы вы подтвердить, что вы были первым человеком в вашем здании, который зарегистрировался в этом казино и получил бонус?

Итак, я только что проверил, пополнил свой счет 5/16 и выкупил бездепозитный бонус в размере 77 долларов. 17 мая в 4 утра я отыграл необходимую сумму для вывода средств, однако подождал, пока не получу новый идентификатор, чтобы попытаться это сделать. 13 июня я получил свои документы в порядке и новое удостоверение личности, поэтому попытался вывести средства. Там написано одобрено. Потом он развернулся и отказал мне по тому же адресу..

Итак, вчера я увидел своего соседа и проверил его аккаунт, и мой ОПРЕДЕЛЕННО был сделан первым. Его желание осуществилось до МАЯ двадцати с чем-то. Виш был через несколько дней после меня. Он использовал тот же бонус, что и я, потому что это было лучшее предложение, которое мы нашли в Интернете. Хотя он и не пытался ничего отозвать, так как не выиграл.

И да, проверка моего адреса и удостоверения личности прошла успешно.

Я сфотографирую его историю, когда увижу его снова, чтобы показать.

Соседа я больше не видела... Интересно, он в отпуске или вообще переехал??

Большое спасибо Lgordon80 за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за вашу помощь в этом вопросе и ваше время. Надеюсь, все пройдет хорошо.

Привет, Лгордон80,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Дорогая команда казино Eternal Slots !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Lgordon80 ,

Я получил следующие обновления от казино:

• Выигрыш будет возвращен обратно на счет после завершения проверки документов.
• И еще позже - что выигрыш был возвращен обратно на счет.

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное или предоставить мне обновленную информацию? Ваша проблема уже решена, поэтому я могу считать вопрос закрытым?

Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Да, они вернули деньги. Так что теперь я попробую снова уйти. Огромное вам спасибо за помощь в этом. Без вас я бы не справился 🙂 Я сообщу вам, если у меня возникнут дальнейшие проблемы. Еще раз спасибо 🙂

Спасибо за новости, Lgordon80. Отличные новости! Я рад, что все на правильном пути!

Я хотел бы дождаться вашего подтверждения об успешном выводе или обновлении.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только оплата придет к вам, и я закрою дело.

Да. Я получил 100 долларов. Первоначально я клялся, что максимальная выплата составляет 180 долларов... но теперь там написано, что она составляет 100 долларов. В любом случае я доволен конечным результатом. Еще раз спасибо. Можно закрывать дело 🙂

Какие отличные новости, Lgordon80!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

Еще одно замечание - в будущем я настоятельно рекомендую вам (в любом онлайн-казино) остерегаться того, что строго запрещено использовать более одной учетной записи с одного и того же места/IP/дома/устройства/и т.д. (обычно подробно указано в Условиях использования казино), а использование бонусов на таких связанных учетных записях означает злоупотребления, которых онлайн-казино не терпят. Хотя учетными записями могут управлять два разных человека, казино может просматривать данные только в своей внутренней системе, что при определенных обстоятельствах указывает на наличие нескольких учетных записей, и, понятно, им также приходится защищать себя от злоумышленников. Таким образом, если в данных между двумя или более учетными записями казино есть несколько/много совпадений, они не смогут отличить, идет ли речь о нескольких учетных записях или нет. Альтернативно, лучше всего было бы не использовать какие-либо бонусы.

Хотя и за пределами жалобы, спасибо также команде казино Eternal Slots за помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru