Игрока из Австралии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал ставки, превышающие разрешенные. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной. Казино предоставило соответствующие доказательства того, что правило максимальной ставки неоднократно нарушалось.
За несколько недель я выиграл 144 000 долларов. Я отыграл требуемую сумму примерно в первый день после выигрыша.
После проверки я попытался снять 7500 долларов, а остаток довел до 103 000 долларов.
Через несколько дней вся партия была аннулирована, и на моем счету оставалось всего 30 долларов.
Я расстроен. Как они могут сделать это со мной. . .
Дорогая Бреанна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме. Правильно ли я понимаю, что вас обвинили в нарушении правила максимальной ставки при отыгрыше бонуса?
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Рекламные условия
В интересах честной игры существуют ограничения на максимальные размеры ставок, которые вы можете сделать во время отыгрыша любого бонуса, включая предложения кэшбэка. 10 долларов — это максимальная ставка, если не указано иное. Ставки выше 10 долларов во время бонусного прохождения приведут к аннулированию всех выигрышей по промоакциям».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я запросил копию своей истории игр, но ничего не могу получить, так как она датируется 01.03.22. Думаю, я закончил игру, поставив $6,25.
Дорогая Бреанна,
Вы пробовали запросить историю игр напрямую в казино? Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Я спрашивал много раз, они просто продолжают говорить, что сожалеют, но ничего не могут сделать.
Я переслал вам письмо, которое было отправлено мне
Большое спасибо, Бреанна, за ваш ответ и перенаправленное сообщение.
Не могли бы вы сообщить, знаете ли вы о нарушении правила максимальной ставки, как это описано в сообщении казино?:
"Пари были сделаны 55 раз при игре в Cash Bandits 2 со средней ставкой $22,27 при отыгрыше бонуса от купона LEGEND200."
С нетерпением жду Вашего ответа.
Я думал, что поставил только 6,25. Я также совершенно не знал о правиле максимальной ставки. Я говорил со многими людьми в чате об условиях и выводах средств, просто чтобы убедиться, что я все делаю правильно. Но ни разу мне не сказали о правиле максимальной ставки и о том, что я его, видимо, нарушил.
Вы даже не можете сделать ставку на 22 доллара.
Большое спасибо, Бреанна, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Бреанна,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Сначала нужно посмотреть историю игры. Я хотел бы пригласить Fair Go Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет,
Мы проверили игровой отчет игрока и можем подтвердить, что она нарушала максимальную ставку 55 раз, играя с бонусным купоном LEGEND200.
Если вы хотите увидеть отчет, я могу отправить его вам по электронной почте.
Уважаемая команда Fair Go Casino,
Пожалуйста, пришлите историю игр на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Спасибо.
Они отправили его вам. Могу ли я получить копию. Спасибо
Уважаемое казино Fair Go,
Не могли бы вы переслать всю историю игры игрока на мой адрес электронной почты?
Мы хотели бы попросить Fair Go Casino ответить на эту жалобу и предоставить полную историю игр игрока. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемое казино Fair Go,
Спасибо за предоставленную историю игр.
Дорогая Бреанна,
Я просмотрел историю игр и боюсь, что она выглядит не очень хорошо. Данные говорят о том, что вы довольно много раз нарушали правило максимальной ставки. Если это так, то, боюсь, я ничем не могу вам помочь. Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила.
Дорогая Бреанна,
На основании доказательств, предоставленных казино, мы отклоняем вашу жалобу. Могу только порекомендовать вам внимательнее относиться к бонусным правилам и в будущем следить за максимальной ставкой. Если вы не согласны с нашим решением, я предлагаю вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
