Fairspin Casino - Средства игрока исчезли с его счета в казино.

Привет! Как вы?

Ну все дело в том, что мои средства просто-напросто исчезли. Я имею в виду буквально. Я только что вошел в систему и ничего не было.

Я связался с ними через чат, и они мне говорят, что их провайдер ограничил доступ и что у них нет никакой информации, что мне следует отправить электронное письмо (конечно, я его отправил).

Это были не такие уж большие деньги, но это для меня.

Что я должен делать?

Спасибо, надеюсь, у вас хороший день.

Уважаемый сейфдосейф,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с объяснением казино, почему ваш выигрыш был конфискован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Здравствуйте, Вероника! Письмо отправлено с объяснением. Хорошего дня. 🙂

KYC выполняется перед первым депозитом. Никогда не делал заявки на вывод средств.

Внезапно средства упали до 0 (у меня было около 250 долларов, это не много, я знаю). Они забрали мой выигрыш (ЕСЛИ он у меня был) и первоначальный депозит.

Они не отвечают на мои электронные письма и в чате продолжают говорить мне, что я должен связаться с ними по электронной почте.

Я понимаю, что казино оставляет за собой право отказать игрокам, но они не могут забрать ДАЖЕ МОИ ИНИЦИАЛЫ. Что это такое? Если они не хотят, чтобы я был игроком, со мной все в порядке, но они должны вернуть мне мои деньги или, по крайней мере, мои депозиты.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Правильно ли я понимаю, что казино заявило, что ваш выигрыш был аннулирован из-за какой-то ошибки на стороне провайдера игры?

Я не использовал никаких бонусов. Все игры, упомянутые выше. И мне на этот счет просто не ответили. Я запросил у них по электронной почте дополнительную информацию (как мне сказали в чате), так и не получил ответа, просто провайдер ограничил доступ. Маленькая деталь: мой кошелек сейчас -10 долларов. Как это вообще возможно? Ржу не могу

Извините, исправляю деталь. На самом деле я сделал вывод средств и прошел без каких-либо проблем, но это было где-то два месяца назад. И теперь у меня такая проблема..

Ну, все прояснилось. Вы можете закрыть жалобу.

Уважаемый сейфдосейф,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру