Игрок из Канады обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, у друга есть счет в том же казино. Жалоба была разрешена, поскольку казино пересмотрело свое решение и открыло счет игрока, который затем смог вывести средства.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, a friend has an account in the same casino. The complaint was resolved as the casino reconsidered their decision and open the player's account, who was then able to withdraw.
Игрок из Канады обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, у друга есть счет в том же казино. Жалоба была разрешена, поскольку казино пересмотрело свое решение и открыло счет игрока, который затем смог вывести средства.
FastPay отключил мою учетную запись. У меня был баланс в размере 2696 долларов. Сначала они конфисковали большую часть моего выигрыша, но оставил баланс в размере 587 долларов, который я смог обналичить до того, как они отключили мою учетную запись. Я обращался в службу поддержки в реальном времени только для того, чтобы получить такой же автоматический ответ. Они говорят, что у меня есть несколько учетных записей, что является ложью, мой друг, который живет в жилом комплексе, в котором я живу, имеет учетную запись с ними, так что это, должно быть, путаница. Потому что это тот же номер здания, но другой номер блока ...
FastPay disabled my account I had a balance of $2,696 first they confiscated most of my winnings but left a balance of $587, which I was able to cash out before they disabled my account. I have been contacting live support, only to get the same automated response. They're saying I have multiple accounts which is a lie, my friend who lives in the apartment complex I reside in has an account with them so that must be the mix up. Because it's the same building number, but different unit #'s...
Дорогая бриина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Есть ли у вас и вашего друга что-либо из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при зачислении средств на свой счет? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был ограничен / уменьшен?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear briina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your friend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past? Did you receive any explanation of why your winnings have been capped/reduced?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Нет, мы этого не делаем. У нас есть отдельные адреса электронной почты, разные способы оплаты, отдельные адреса, отдельные номера телефонов, отдельные почтовые индексы, один и тот же номер здания, и нет, я не получал никаких рекламных акций. Я загрузил надлежащую документацию, когда обналичивание 4 из трех документов, которые они запросили, было одобрено, но они продолжали отклонять мои выплаты. Также у меня и моего друга были разные IP-адреса, когда я выиграл эти деньги 19 марта.
No we don't. We have seperate e-mails, seperate payment methods, seperate addresses, seperate phone numbers, seperate postal codes, just the same building number & no I had not received any promotions. I had uploaded the proper documentation when cashing out 4 out of the three documents they had asked for were approved, but they kept rejecting my cash out. Also me and my friend had seperate IP addresses when I won that money on March 19th.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, briina, за ваше письмо и ответы. Не могли бы вы посоветовать, сохранили ли вы историю своего кассира до того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Thank you very much, briina, for your email and replies. Could you please advise if, by any chance, you've saved your cashier history before your account got blocked?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, briina, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, briina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, вы использовали тот же IP и тот же физический адрес с другим игроком. Это противоречит нашим условиям:
«На одного человека, один IP-адрес, один физический адрес, одно устройство, один платежный кошелек или владельца банковской карты может быть открыт только один счет в казино Fastpay. Нарушение этого правила приведет к блокировке счета и конфискации активных остаток средств."
Поскольку вторая учетная запись была создана в ноябре, а первая была открыта намного раньше, мы закрыли вашу учетную запись после того, как были возвращены пожизненные депозиты второго счета.
Hello, you have used the same IP and the same physical address with another player. It is against our terms:
"Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
As the 2nd account was created in November and the first account was opened much earlier, we have closed your account after refunded lifetime deposits of the 2nd account.
Да, я открыл учетную запись в ноябре, как я уже сказал, что позволял ей использовать мой Интернет в прошлом, но если бы использование действительно исследовало проблему, вы бы увидели, что у нее есть собственный Wi-Fi, теперь у нее есть он в течение пары месяцев, и я использую тот же самый WiFi, который она использовала, когда использовала мой WiFi. И когда я выиграл эти деньги, у нас были отдельные IP-адреса. Отдельные способы оплаты, отдельные почтовые индексы, отдельные номера квартир, единственное, что одинаково, - это номер нашего дома, потому что это жилой / многоквартирный комплекс. . Всего в здании 16 квартир.
Yes I opened the account in November, like I said I had let her use my internet in the past, but if use really investigated the issue you would see she's got her own WiFi now she's had it for a couple months & I'm using the same WiFi she had used when she was using my WiFi. And that when I won that money we had seperate IP addresses. Seperate payment methods, seperate postal codes, seperate unit numbers the only thing that's the same is our building number, because it's a housing / apartment complex. . There's 16 units in total in the building.
Рассмотрев случай поближе и прочитав пояснения к текущей ситуации, мы решили открыть вашу учетную запись, восстановить баланс и удалить ограничения и связь между вашими учетными записями. Приносим извинения за неудобства и недоразумения.
Единственное, что я бы попросил вас обоих, - это связаться с живым чатом и попросить добавить номер квартиры по адресу, так как сейчас у вас точно такие же адреса в поле адреса. Спасибо.
After looking at the case closer and reading the explanations around the current situation, we have decided to open your account, restore the balance and remove restrictions and the connection between your accounts. Sorry for the inconvenience and misunderstanding.
The only thing I would ask both of you is to contact the live chat and to ask to add the apartment number at the address, as right now you have exactly the same addresses in the address field. Thank you.
Дорогая бриина,
Я очень рад, что проблема решена и ваш аккаунт восстановлен. Что еще мы можем для вас сделать? В противном случае жалоба будет закрыта как разрешенная.
Dear briina,
I'm really glad that the issue have been resolved and you account restored. Is there anything else we can do for you? If not, the complaint will be closed as resolved.
Хорошо, не называйте это решенным, потому что с моим банком произошла путаница. Я еще не получил $ 2000 ... Мой банк задержал мой счет 31 марта ... Из-за необычной активности, но не было необычной активности, просто я делал депозит, переводил деньги в казино, чтобы играть в азартные игры. 1 апреля мне пришлось зайти в филиал, чтобы заставить их разблокировать мой счет и получить новую банковскую карту. В этот период времени Gigadat interact E-transfer попытался внести 2000 долларов на мой счет в 15:15 1 апреля, но безуспешно. Теперь я не знаю, куда пошли эти 2000 долларов ... Их нет ни на моем счету в казино, ни на моем банковском счете ...
Okay don't put it as resolved yet because there's been a mix up with my bank. I had not received the $2000 yet ... My bank put ahold on my account on March 31st... For unusual activity yet there was no unusual activity it was just me depositing, transfering money to casinos to gamble. I had to go into the branch April 1st to get them to unlock my account and got a new bank card. In that time frame Gigadat interact E-transfer had tried to deposit the $2000 into my account at 3:15Am April 1st which was unsuccessful. Now I don't know where the $2000 went ... It's not in my casino account nor was it deposited into my bank account....
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет. Если ваш банковский счет был приостановлен во время вывода, деньги вернутся на баланс в течение 2-30 дней. Вам следует связаться с живым чатом, и они создадут дело в финансовом отделе относительно этой ситуации.
Hi. If your bank account was suspended during the withdrawal, money will return to the balance within 2-30 days. You should contact the live chat and they will create a case to the finance department regarding this situation.
Дорогая бриина,
Пожалуйста, следуйте советам казино и дайте нам знать, если будут какие-либо обновления или деньги поступят на какой-либо из ваших счетов.
Dear briina,
Please do as the casino advices and let us know if there will be any update or the money arrives on any of your account.
Дорогая бриина,
Спасибо, что сообщили нам, что ваша проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Жалоба будет закрыта.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear briina,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.