FEZbet Casino - Игрок жалуется на задержку вывода средств из-за постоянной проверки.

Здравствуйте, то, как они со мной обращаются, просто смешно. Речь идет о верификации аккаунта и выводе средств. Я много раз просил завершить верификацию и вывести средства. Верификация постоянно меняется и ее необходимо подтверждать заново, например 2 х история платежей по счету, теперь 3 х адрес проживания, документы, подтверждающие личность, были одобрены сразу. Прошел месяц с момента заказа первого платежа. По электронной почте они мне ни о чем не сообщают. Например, после входа в систему я узнаю, что мне нужно пройти верификацию еще раз. Я надеялся на долгосрочное сотрудничество, но крайне разочарован, играя с ними, я потерял около 8000 евро, которые хотел вывести, но не смог, так как у меня была задолженность по старым ордерам на вывод средств, и в в конце концов, эти 8 колес пропадут в казино :-(

В чате сотрудники уже несколько недель повторяют одно и то же: дождитесь, пожалуйста, верификации аккаунта....

Я сделал ставку и много проиграл в казино.

Я никогда не жалуюсь на казино – но то, как они там обошлись со мной и до сих пор не заботятся о моих запросах, выше человеческого понимания!

Прикрепляю скриншоты того, как я заказывал вывод примерно 7 декабря 2023 года. после вывода заказов на 2 х 500 евро выяснилось, что нужна верификация и заказов в истории не было, деньги потом списались с баланса, По сей день аккаунт не верифицирован (документы подтверждающие адрес были приняты один раз) и ни один из этих двух выводов не пришел, я обнулил аккаунт казино :-(

Дорогой Адиком,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету все еще находятся запросы на снятие средств на сумму 2x500 евро?
• Какие документы были запрошены последними и когда вы их предоставили?
• Пожалуйста, перешлите вашу переписку с казино по этому вопросу. Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо большое, Адиком, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Адиком!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино FEZbet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино FEZbet ,

Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, из-за которой возникает проблема с запросом на вывод средств для игрока?

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились.

Мы хотели бы сообщить вам, что в целях проверки учетной записи мы попросили клиента предоставить нам еще один документ, подтверждающий адрес, который может быть одним из следующих:

Счет за коммунальные услуги (газ/электричество/интернет и т. д.)

Выписка из банковского счета (не онлайн или напрямую через банк)

Любой другой документ, выданный правительством (например, подтверждение проживания).

В документе должно быть указано имя, текущий адрес, и он не должен быть старше 180 дней.

Документ можно загрузить через профиль казино в разделе проверки, и мы позаботимся о том, чтобы документ был проверен в приоритетном порядке после загрузки.

С наилучшими пожеланиями,

FEZbet.com

Дорогой Адиком ,

Можете ли вы предоставить казино один из запрошенных выше документов, чтобы они могли продолжить процедуру KYC?

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились.

Мы хотели бы сообщить вам, что в целях проверки учетной записи мы попросили клиента предоставить нам еще один документ, подтверждающий адрес, который может быть одним из следующих:

- Счет за коммунальные услуги (газ/электричество/интернет и т.д.)

- Выписка из банковского счета (не онлайн или напрямую через банк)

- Любой другой документ, выданный правительством (например, подтверждение проживания).

В документе должно быть указано имя, текущий адрес, и он не должен быть старше 180 дней.

Документ можно загрузить через профиль казино в разделе проверки, и мы позаботимся о том, чтобы документ был проверен в приоритетном порядке после загрузки.

С наилучшими пожеланиями,

FEZbet.com

В службу поддержки отправлено больше документов, поскольку страница проверки казино больше не принимает дополнительные документы.

Уважаемое казино FEZbet !

Можете ли вы просмотреть документы игрока и впоследствии сообщить нам о результате проверки?

Спасибо.

Уважаемый клиент,

Благодарим вас за предоставление нам документов, ваша учетная запись на нашем сайте подтверждена.

Однако мы хотели бы попросить вас предоставить нам новое удостоверение личности, поскольку срок действия предоставленного вами удостоверения истекает 23.01.2024.

Дальнейший вывод средств будет невозможен после 23.01, если не будет предоставлен новый идентификатор.

С наилучшими пожеланиями,

FEZbet.com

Вы написали, что аккаунт верифицирован, да?

Выше написали, что как только подтвердите, вам выплатят,

Вот я и жду свои 2 просроченных платежа по 500 евро каждый - разве вы не правду говорите?

Первые выплаты я заказала примерно 5-8 декабря 2023 года, а не 21 января 2024 года!!!!

На тот момент документ действовал еще 40 дней и дело касается именно этого периода, а не после 21 января 2024 года!!!

Мы не можем отменить банковский кредит, потому что срок действия нашего удостоверения истекает, верно?

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваши 2 запроса на вывод средств на сумму 500 евро были обработаны с нашей стороны 20.01 и 21.01.

С наилучшими пожеланиями,

FEZbet.com

Дорогой Адиком ,

Не могли бы вы подтвердить получение платежей? Так что можно считать дело решенным. Дополнительно хотелось бы отметить высказывание казино выше:

Дальнейший вывод средств после 23.01 будет невозможен, если не будет предоставлен новый идентификатор.

Это означает, что вам необходимо предоставить новый идентификатор, чтобы получить одобрение на дальнейшее снятие средств.

Спасибо.

Да, платежи пришли, кстати в те дни, когда платежи якобы не производятся....

Использовать такое похожее на казино творение — пустая трата нервов.

Спасибо за помощь!

Дорогой Адиком,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру